CLIENTES

CLIENTES

EL CLIENTE INTERNO
1. Los clientes internos de una empresa son los miembros de la propia empresa. Están vinculados a esta por una relación de trabajo.
  1. Estimular la obtención de resultados.
  2. Inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y en la ética.
  3. Hacerles partícipes del desarrollo y logros de la empresa.
LAS INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR
1. ENTORNO
  1. Influencias personales. El proceso de compra de un individuo está influido por las opiniones de otros individuos.
  2. Los grupos de referencia son aquellos en los que un individuo se basa para dar forma a sus propios valores y actitudes, y que también sirven de guía para su comportamiento.
  3. La familia. El individuo adquiere hábitos y costumbres en el hogar, en el seno de la familia, que determinan su actuación futura.
  4. La cultura es el conjunto de valores, ideas y conocimientos que se aprenden y se tienen en común con los miembros de un grupo. Estos grupos, al tener patrones específicos de comportamiento social, in- fluyen en la decisión de compra.
2. DIFERENCIAS INDIVIDUALES
  1. • Personalidad: patrón de conducta.
  2. • Valores, creencias y actitudes: valores 1 1 creencias 5 actitudes positivas o negativas.
  3. • Aprendizaje: hábitos de compra.
  4. • Demografía: babyboomers, generación X, generación Y y Milenios.
  5. • Estilos de vida: innovadores y supervivientes.
  6. • Nuevos estilos de vida: dinkis, singles, adul- tescentes y seniors.
EL CLIENTE EXTERNO
1. Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servi- cios de una empresa, o que se relacionan profesionalmente con ella, son sus clientes externos.
  1. Clientes propiamente dichos. Es el grupo que adquiere el producto de la empresa. La organización dirige sus esfuerzos a suplir y satis- facer las necesidades de estos clientes. Sus compras pueden ser habituales, esporádicas o iniciales.
  2. Proveedores. Venden a la empresa productos y servicios para que esta produzca y desarrolle su actividad empresarial. La relación entre la empresa y los proveedores debe ser sana y cordial.
  3. Entorno social. Está formado por la sociedad en general, las em- presas del entorno, los medios de comunicación y los organismos públicos. La empresa desarrollará con cada grupo las políticas de comunicación que considere más eficaces.
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SUS MOTIVACIONES
1. las necesidades del ser humano están jerarquizadas en diferentes niveles.Pueden ser satisfechas por varios y distintos productos y servicios.Es imposible satisfacerlas todas, ya que hay muchas, y constante- mente aparecen otras nuevas.
  1. Necesidades fisiológicas: alimentación, agua, aire
  2. Necesidades de seguridad: seguridad, protección frente al daño
  3. Necesidades de aceptación social: afecto, amor, pertenencia y amistad
  4. Necesidades de autoestima: autovalía, éxito, prestigio
  5. Necesidades de autorrealización: autocumplimiento
BERENICE ORTIZ BUSTAMANTE
1. Competencias Genérica: Se expresa y Comunica
  1. Atributo. 4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
    1. Competencia Profesional Apoya en la gestión de los requerimientos del cliente.

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