MARKETING TURISTICO

ORIENTACION HACIA EL CONSUMIDOR
1. La finalidad es conseguir y mantener clientes
  1. satisfaciendo sus necesidades
    1. regresa al establecimiento y hablan bien de el
EL MARKETING EN EL SECTOR TURISTICO
1. la importancia del marketing
  1. hostelería, industria mas grande del mundo
    1. NECESIDAS, DESEOS Y DEMANDAS
      1. necesidades: estado de carencia persibida
        deseos: modo en que comunican sus necesidades
        demandas: cuando se acompañan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda
        producto
        cualquier cosa que se ofrece con el fin de satisfacer
QUE ES EL MARKETING EN EL SECTOR DE LA HOSTELERIA Y LOS VIAJES
1. El departamento de ventas es el mas visible
  1. marketing mix
    1. publicidad ventas producto precio distribucion
2. 4P´s
  1. producto precio plaza promoción
VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
1. amplitud de productos y servicios para el cliente
  1. valor: diferencia de beneficios que obtiene por poseer un producto y los costes
    1. satisfaccion: si cumple las expectativas, el comprador estara satisfecho
      1. calidad: impacto para el funcionamiento o servicio del producto
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
1. intercambio: acto de obtener un objeto ofreciendo algo a cambio
  1. transaccion: supone almenos dos objetos de valor, condiciones acordadas, un momento y un lugar acordados
    1. relaciones: se basan en la creacion de relaciones con clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores
      1. MERCADO
        conjunto de compradores y vendedores
      2. MARKETING
        operar en los mercados para llevar acabo intercambios
DIRECCION DE MARKETING
1. análisis, planificación, ejecución y control de programas
  1. ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
    1. sostiene que los consumidores favorecerán los productos que esten disponibles
    2. ENFOQUE DE PRODUCTO
      1. sostiene que los consumidores prefieren los productos existentes
    3. ENFOQUE DE VENTAS
      1. sostiene que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos
    4. ENFOQUE DE MARKETING
      1. sostiene que conseguir las metas de la empresa
EL FUTURO DEL MARKETING
1. dado que la competencia se hace mas intensa, las compañias se veran forzadas a centrarse en satisfacer al cliente
  1. GRANDES LIDERES
    1. una de la caracteristica comun en los grandes lideres es la aplicacion eficiente de los principios basicos del marketing
      1. marketing externo
        centrarse en los clientes para satisfacer sus deseos
      2. marketing interno
        satisfacer a los empleados que atienden a los clientes

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