Nuevas Tecnologías en MKT Turístico

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Grado Superior Hostelería y Turismo Mind Map on Nuevas Tecnologías en MKT Turístico, created by ADRIÁN PEREZ GONZALEZ on 04/04/2020.
ADRIÁN PEREZ GONZALEZ
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Nuevas Tecnologías en MKT Turístico
  1. MKT en internet
    1. Concepto
      1. Conjunto de estrategias adaptadas a las nuevas tecnologías para distribuir y comunicar productos y servicios con el fin de satisfacer necesidades y lograr metas a través de herramientas digitales
      2. Evolución
        1. Web 1.0
          1. Web estática y pasiva, unidireccional, escasa actualización, escaso valor para el turista, no diseñados con enfoque al mkt tco., no representaban la cultura de la empresa.
          2. Web 2.0
            1. Web dinámica y colaborativa, se estructuran y diseñan mejor, actualizaciones y mejoras de la información, interacción y creación de redes sociales, unificación del MKT offline y online, retroalimentación de los clientes con vídeos, fotos...; uso de smartphones, tablets...
            2. Web 3.0
              1. Web donde se usa de la inteligencia artificial, alternativas personalizadas según el perfil del usuario, búsquedas mas concretas, mas interactividad, crecimiento de las RRSS, las licencias Creative Commons y software libre son habituales, mayor uso de dispositivos móviles, web mas homogénea y mas personalizable por parte del usuario, aparecen juegos o telepresencialidad en mundos virtuales. Evoluciona hacia la web 4.0
            3. Herramientas
              1. MKT DIgital
                1. Son: SEM, SEO, SMM, SMO, ASO, SERM, ORM, Publicidad Display, E-mail MKT, afiliados y patrocinios, directorios especializados, diseño web y diseño web responsive, medios offline y Google Analytics
                2. Búsqueda y edición de la información
                  1. Webs especializadas en viajes (incluyen apps para smartphones), blogs, RRSS, Podcasts, wikis, comunidades de viajeros, diarios de viajes, apps de mapas y georreferenciación, vídeos (youtube, vimeo), webs de cupones descuento. También se incluyen las apps para smartphones y móviles con internet como: los códigos QR, apps turísticas y de mensajería instantánea.
              2. MKT Directo y nuevas tecnologías
                1. Concepto
                  1. Sistema de comercialización que utiliza canales de comunicación y distribución directa para establecer contactos y conseguir una respuesta inmediata.
                  2. Características
                    1. Interactivo, medible, personalizable, facilita la creación de bases de datos, acerca el servicio del hotel, agencia...; facilita fidelización del cliente y posibilita la evaluación del cliente
                    2. Objetivos
                      1. Cliente
                        1. Fidelizar, convertir clientes esporádicos en habituales, recuperar antiguos clientes, captar nuevos clientes, conocer quiénes compran, saber gustos y preferencias de los clientes, saber quiénes han dejado de comprar y por qué y llegar directamente al cliente.
                        2. Empresa
                          1. Dar a conocer un producto o un servicio, crear imagen de marca, mejorar la imagen de la marca ya creada mediante ideas innovadoras, diferenciarse de la competencia, promocionar los productos o servicios de la marca, generar notoriedad, crear o enriquecer una base de datos y realizar una comunicación institucional.
                        3. Herramientas
                          1. Tradicionales
                            1. Mailing
                              1. Buzoneo
                                1. Telemarketing
                                  1. Fax
                                    1. Visita Personal
                                    2. Modernas
                                      1. e-mailing
                                        1. MKT Móvil
                                      2. Factores
                                        1. Cambios Sociales
                                          1. Nuevos estilos de vida, mejor nivel educativo, mayor nivel de renta, mayor oferta, sociedad mas segmentada...
                                          2. Avances tecnológicos
                                            1. Avance de internet, nuevas tecnologías como los CRM, digitalización de la información...
                                            2. Métodos de pago
                                              1. Tarjeta de crédito, contra-reembolso, PayPal, Google Wallet, Trustly, giro postal, Western Union, pagos con el móvil...
                                              2. Aumento del coste del personal de ventas y dificultad de su gestión
                                                1. Las visitas personales se han tenido que reducir por su elevado coste.
                                            3. Bases de datos
                                              1. Gestión
                                                1. Creación
                                                  1. Primer paso para desarrollar acciones comerciales eficaces. La empresa debe preguntarse cuál es la información del cliente que debe recoger y el uso de la misma para mantener un diálogo lógico y operativo con los clientes. Integrar todos los datos en una misma ubicación. Debe ser flexible para poder modificarla y enriquecerla con la incorporación de mas información.
                                                  2. Mantenimiento
                                                    1. Mantenimiento adecuado, constantes revisiones y una actualización continuada para integrar información relevante sobre los clientes para después analizarla e interpretarla. Contar con los equipos adecuados y el personal capacitado.
                                                    2. Explotación
                                                      1. Manejo sistemático de datos respecto a la determinación de los modos de uso, los momentos, las personas autorizadas... Transformando en operativa toda la información de la que se dispone.
                                                    3. Objetivos
                                                      1. Conocer cada uno de los clientes (actuales o potenciales) con la mayor profundidad y perfección posible.
                                                        1. Sacar la máxima rentabilidad y la mayor explotación de los clientes en función de sus necesidades desarrollando estrategias que se adecuen a cada segmento.
                                                          1. Identificar las tendencias del mercado
                                                            1. Obtener resultados de todas las estrategias, analizándolos y sacando conclusiones
                                                              1. Obtener la fidelización del cliente
                                                              2. Tipos de datos
                                                                1. Decidir que clientes deberán recibir una oferta en concreto
                                                                  1. Hacer mas profunda la fidelización de los clientes
                                                                    1. Reactivar las compras de los clientes
                                                                    2. Big Data
                                                                      1. Concepto
                                                                        1. Gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura, la gestión y el procesamiento de datos
                                                                        2. Objetivo
                                                                          1. Convertir el dato en información que facilita la toma de decisiones, incluso en tiempo real
                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                      Comunicación social y Relaciones Públicas
                                                                      Danae Maldonado
                                                                      8. Los espacios del sector primario
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