Gestion de Procesos

satisfacción del cliente
1. Fundamentos
  1. Principios
    1. Enfoque al cliente
    2. Liderazgo
    3. Participación del personal
    4. Enfoque basado en procesos
    5. Enfoque de sistema para la gestion
    6. Mejora continua
    7. Enfoque basado en hechos
    8. Relaciones mutuamente beneficiosas
Caracterización e interacción de los procesos
1. Recibe y valora lo que se le entrega desde el proceso
2. Salida y Flujo de salida de un proceso
3. Destinatarios de un flujo de salida
4. Intervinientes del proceso
  1. Desarrollan actividades del proceso
5. Secuencia de actividades del proceso
  1. Descripción de acciones
6. Recursos
  1. Información para generar la salida
7. Indicadores
  1. Medición y funcionamiento del proceso
8. Procesos clave
  1. Son las actividades que ocurren en la organización
Planeción
1. Identificar la necesidad
2. Determinar los objetivos
3. Elaborar las estrategias
4. Conformar y capacitar al equipo participante
5. Determinación de las metodologías de trabajo
6. Establecer acciones para seguimiento y medición
7. Determinar recursos
8. Programar actividades y plan de acción
9. Divulgar el pan de acción
Metodología
1. Participativa
2. Reuniones de analísis
3. Observación directa del trabajo
4. Entrevista con clientes y proveedores
5. Analísis de informes e actividades
Equipos de Mejoramiento
1. Grupos integrados por personas
2. Reunirse de forma regular
3. Mejoramiento continuo de los procesos
Etapas
1. Estudio de la situacion actual
  1. Analísis detallado de como se realiza el procceso
  2. Revisar objetivos del proccesc
  3. Establecer productos o servicios que se generan
  4. Determinar insumos con sus proveedores
  5. Identificar proceso global
  6. Recopilar normas y documentos
  7. Registrar actividades detalladas
  8. Descripcin detallada
2. Racionalización del proceso
  1. Organazación
  2. Aumentar eficacia
  3. Mejor satisfacción del cliente
  4. Trabajo con menos esfuerzo
3. Implementación del proceso mejorado
  1. ejecucción de procesos mejorados
  2. Procesos resultantes de la etapa anterior
  3. Grupo de trabajo
  4. Modificaciones al proceso
  5. Listar las de mayor impacto
  6. Mas analísis
  7. Cambios en los insumos
  8. Diagrama de flujo
  9. Cronógrama de actividades
  10. Proceso mejorado
  11. Actualización de manuales
  12. Verificación del proceso
  13. Resultado
  14. Contacto con los clientes
  15. Requisitos de insumos
  16. Verificación del resultado
  17. Verificación del proceso
4. Mejoramiento constante del proceso
  1. Ayuda del cliente
  2. Determinar su funcionamiento óptimo
  3. Ajustarlo al cliente

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