5097109
Description
Mind Map by Edwin Barros, updated more than 1 year ago
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Created by Edwin Barros
over 8 years ago
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Servicios
- Naturaleza ,Caracteristicas y Desarrollo
- Intangible
- Ejemplo: Educacion
- Desventaja:
- No puede ser
probado antes de
adquirirse
- No se puede
patentar
- Resultado
- Genera un riesgo para el
consumidor
- Solución Opcional
- Crear estrategias de marketing para
dar un aspecto tangible al servicio
- Crear estrategias de marketing para
dar un aspecto tangible al servicio
- Solución Opcional
- Genera un riesgo para el
consumidor
- Resultado
- No puede ser
probado antes de
adquirirse
- Desventaja:
- Ejemplo: Educacion
- Inseparable (producto/Cliente)
- Se usa al mismo
tiempo en que
se adquiere
- Ejemplo: Viaje
/Cita medica
- Ejemplo: Viaje
/Cita medica
- Se usa al mismo
tiempo en que
se adquiere
- Inconsistente
- Variación por
distintos factores
- Riesgo extra!
- Opción para
minimizar riesgo:
- Creación de niveles y
estandares de
calidad para los
servicios
- Creación de niveles y
estandares de
calidad para los
servicios
- Opción para
minimizar riesgo:
- Riesgo extra!
- Variación por
distintos factores
- Caracter Perecedero
- No es posible
almacenar servicios
- Lo que no se
vende se pierde
- Lo que no se
vende se pierde
- No es posible
almacenar servicios
- Ausencia de propiedad
- Actividades y beneficios no
se adquieren fisicamente
porque no son tangibles
- Ejemplo: Bañarse en
piscina: el consumidor
disfruta, pero no se
apropia de esta.
- Ejemplo: Bañarse en
piscina: el consumidor
disfruta, pero no se
apropia de esta.
- Actividades y beneficios no
se adquieren fisicamente
porque no son tangibles
- Intangible
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