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NORMA TÉCNICA NTC-ISO
COLOMBIANA 9001 SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
REQUISITOS
- Generalidades
- La adopción de un sistema de
gestión de la calidad debería ser
una decisión estratégica de la
organización.
- a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
- b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del
cliente
- c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su
contexto y objetivos
- d) la capacidad de demostrar la conformidad con
requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.
- a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
- No es el propósito de esta Norma -
uniformidad en la estructura de los
distintos sistemas de gestión de la
calidad; - alineación de la
documentación a la estructura de
los capítulos de esta Norma
Internacional; - utilización de la
terminología específica de esta
Norma Internacional dentro de la
organización.
- Esta Norma Internacional emplea
el enfoque a procesos, que
incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA) y el pensamiento basado
en riesgos. En esta Norma
Internacional, se utilizan las
siguientes formas verbales: -
“debe” indica un requisito; -
“debería” indica una
recomendación; - “puede” indica
un permiso, una posibilidad o una
capacidad.
- La adopción de un sistema de
gestión de la calidad debería ser
una decisión estratégica de la
organización.
- PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- - enfoque al cliente; -
liderazgo; -
compromiso de las
personas; - enfoque a
procesos; - mejora; -
toma de decisiones
basada en la
evidencia; - gestión
de las relaciones.
- - enfoque al cliente; -
liderazgo; -
compromiso de las
personas; - enfoque a
procesos; - mejora; -
toma de decisiones
basada en la
evidencia; - gestión
de las relaciones.
- Enfoque en procesos
- a) la comprensión y la
coherencia en el cumplimiento
de los requisitos
- Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar - Planificar: establecer
los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e
identificar y abordar los riesgos y las oportunidades; - Hacer:
implementar lo planificado; - Verificar: realizar el seguimiento y
(cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los
productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e
informar sobre los resultados; - Actuar: tomar acciones para
mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
- d) la mejora de los procesos con base en la
evaluación de los datos y la información.
- c) el logro del
desempeño eficaz
del proceso;
- b) la consideración de los
procesos en términos de
valor agregado
- a) la comprensión y la
coherencia en el cumplimiento
de los requisitos
- SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS
- a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
- REFERENCIAS NORMATIVAS ISO 9000:2015, Sistemas de gestión
de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
- a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
- Entendiendo la
organización y su
contexto.
- Entendiendo las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
- Establecimiento del
alcance del Sistema
de Gestión de
Calidad
- Sistema de
Gestión de
Calidad.
- Entendiendo la
organización y su
contexto.
- LIDERAZGO
- Liderazgo y compromiso.
- Política
- Roles,
responsabilidad y
autoridad
- Liderazgo y compromiso.
- PLANIFICACIÓN
- Acciones para
abordar los
riesgos y las
oportunidades
- Objetivos de
calidad y
planificación
- Planificación y
control de
cambios
- Acciones para
abordar los
riesgos y las
oportunidades
- SOPORTE
- Recursos
- Competencia
- Concienciación
- Comunicación.
- Información
documentada
- Recursos
- OPERACIÓN
- Planificación y
control
operacional
- Requisitos para los
productos y
servicios
- Diseño y desarrollo
de los productos y
servicios
- Control de los
procesos, productos y
servicios
suministrados
externamente
- Producción y
provisión del
servicio
- Liberación de
los productos y
servicios
- Control de
las salidas no
conformes
- Planificación y
control
operacional
- EVALUACIÓN DESEMPEÑO
- Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación
- Auditorías
Internas
- Revisión
por la
dirección
- Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación
- MEJORA
- Generalidades
- No
conformidades
y acciones
correctivas
- Mejora
continua
- Generalidades
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