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CALIDAD DEL SERVICIO

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MAPA MENTAL CALIDAD DEL SERVICIO
DAVID GREEN
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DAVID GREEN
Created by DAVID GREEN over 8 years ago
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CALIDAD DEL SERVICIO
  1. COMUNICACION
    1. VERBAL
      1. NO VERBAL
        1. ESCRITA
          1. ACTITUD SOCIAL
            1. PROTOCOLO COMUNICACIONES
              1. EMPATÍA
                1. RESPUESTA
                  1. SEGURA
                    1. RAPIDA
                      1. CONFIABLE
                    2. VALOR PERCIBIDO
                      1. INFRAESTRUTURA
                        1. UBICACIÓN
                          1. TAMAÑO
                            1. DISTRIBUCION
                              1. AMBIENTE
                              2. EMPLEADOS
                                1. NORMAS DE CORTESÍA
                                  1. ESCUCHA ACTIVA
                                    1. INTERPRETACIÓN NECESIDADES
                                      1. ADAPTACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS
                                        1. PRESENTACIÓN PERSONAL
                                          1. VOCACIÓN SERVICIO
                                            1. CONOCIMIENTO PRODUCTO
                                              1. CULTURA SERVICIO
                                                1. MOTIVACIÓN PERSONAL
                                                  1. ACTITUDES
                                                  2. MOMENTOS DE VERDAD
                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                  CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                  Juliana Faria
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