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Description
Mind Map by Robson Gonzaga, updated more than 1 year ago
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Created by Robson Gonzaga
over 8 years ago
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Seriais Área
Vermelha
- Consultar o status atual do serial no SAP
- Se constar em DEPS, segregar e enviar para LAB
- Se constar em ECLI, levantar dados do último cliente que está vinculado no Gerenciador
- Após levantamento dos dados, consultar se existe ordem de troca reversa ou devolução
em aberto no Gerenciador para entrada no estoque TRIAGEM
- Se NÃO existe, há três possibilidades de tratativa externa
- 1ª. Tratativa externa Jadilson: em casos que há devolução com sucesso no
Gerenciador e no SAP há erro de processamento
- Para o direcionamento da tratativa, foi realizada consulta na Pesquisa
de Ordens de Serviço no Gerenciador, na transação IQ03 no SAP e
cruzamento de dados dos clientes identificados como a última garantia
do serial com a lista de códigos de postagem utilizados dos Correios
- Para o direcionamento da tratativa, foi realizada consulta na Pesquisa
de Ordens de Serviço no Gerenciador, na transação IQ03 no SAP e
cruzamento de dados dos clientes identificados como a última garantia
do serial com a lista de códigos de postagem utilizados dos Correios
- 2ª. Tratativa externa Call Center: em casos que não há ordem de troca ou
devolução em aberto no Gerenciador, e é necessário realizar ativo para
confirmação de como proceder na entrada reversa
- Para o envio dos casos ao Call Center, foram realizadas pesquisas no
SAP na transação IQ03 e no Gerenciador através dos dados
identificados como a última garantia do serial, assim constatando a
ausência de ordens de troca reversa ou devolução para a entrada do
equipamento no estoque TRIAGEM no SAP
- Para o envio dos casos ao Call Center, foram realizadas pesquisas no
SAP na transação IQ03 e no Gerenciador através dos dados
identificados como a última garantia do serial, assim constatando a
ausência de ordens de troca reversa ou devolução para a entrada do
equipamento no estoque TRIAGEM no SAP
- 3ª. Tratativa Fiscal: Seriais devolvidos através da Campanha Rollout, é
necessária a liberação de como será a entrada em estoque
- Pesquisas no SAP na transação IQ03 e no
Gerenciador, com os dados dos clientes coletados como a última
garantia do serial e que tiveram confirmação de troca através da
Campanha Rollout no Gerenciador
- Pesquisas no SAP na transação IQ03 e no
Gerenciador, com os dados dos clientes coletados como a última
garantia do serial e que tiveram confirmação de troca através da
Campanha Rollout no Gerenciador
- 1ª. Tratativa externa Jadilson: em casos que há devolução com sucesso no
Gerenciador e no SAP há erro de processamento
- Se SIM, informar à iLog quais seriais temos OS com o status Aberta no
Gerenciador para a entrada sistêmica
- Se NÃO existe, há três possibilidades de tratativa externa
- Após levantamento dos dados, consultar se existe ordem de troca reversa ou devolução
em aberto no Gerenciador para entrada no estoque TRIAGEM
- Se constar em DEPS, segregar e enviar para LAB
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