5773858
Description
Mind Map by cristian arango, updated more than 1 year ago
|
Created by cristian arango
over 8 years ago
|
|
tipo de clientes
- indeciso
- caracteristicas
- * Es tímido e inseguro. *
Le cuesta decidirse. *
Teme plantear
claramente que cosa es
lo que quiere. * Necesita
reflexionar antes de
hacer la compra, A veces
reflexiona demasiado. *
Generalmente no
compra * de inmediato. *
Es el típico “Regreso
después”.
- * Es tímido e inseguro. *
Le cuesta decidirse. *
Teme plantear
claramente que cosa es
lo que quiere. * Necesita
reflexionar antes de
hacer la compra, A veces
reflexiona demasiado. *
Generalmente no
compra * de inmediato. *
Es el típico “Regreso
después”.
- errores a evitar
- * Cuando no nos
relacionamos de
manera amistosa.
* Cuando le da
muchas opciones
a elegir.
- * Cuando no nos
relacionamos de
manera amistosa.
* Cuando le da
muchas opciones
a elegir.
- manera de atender
- * Debes animarle a
que exprese sus
necesidades * Sonrisa
amplia y demostrar
seguridad en el
producto. * Conocer
la competencia y
nuestros puntos
fuertes sobre ellos. *
Aceptar sus puntos
de vista.
- * Debes animarle a
que exprese sus
necesidades * Sonrisa
amplia y demostrar
seguridad en el
producto. * Conocer
la competencia y
nuestros puntos
fuertes sobre ellos. *
Aceptar sus puntos
de vista.
- caracteristicas
- conversador
- caracteristicas
- *Amistoso, sonriente,
conversador. *
Necesita que estén
pendiente de él.*
Puede llegar a quitar
mucho tiempo y
hacernos desatender
a otros clientes. *
Puede llegar a ser
pesado.
- *Amistoso, sonriente,
conversador. *
Necesita que estén
pendiente de él.*
Puede llegar a quitar
mucho tiempo y
hacernos desatender
a otros clientes. *
Puede llegar a ser
pesado.
- manera de atender
- Amabilidad y cortesía *
Amplia sonrisa *
Demostrar interés en sus
Necesidades. * Debemos
mantener el Liderazgo
en la conversación. *
Hacer preguntas directas
* Evitar ser cortante.
- Amabilidad y cortesía *
Amplia sonrisa *
Demostrar interés en sus
Necesidades. * Debemos
mantener el Liderazgo
en la conversación. *
Hacer preguntas directas
* Evitar ser cortante.
- errores que evitar
- Cuando se les atiende
con mucha preferencia,
puede hacernos perder
mucho más tiempo del
necesario.
- Cuando se les atiende
con mucha preferencia,
puede hacernos perder
mucho más tiempo del
necesario.
- caracteristicas
- AGRESOR/DISCUTIDOR
- caracteristicas
- Discute por el precio, la
competencia, la entrega,
el servicio etc.* Llega de
mal humor. * Es
confrontativo. * Se
mantiene en un estado
de tensión. * Discute con
facilidad. * Muchas veces
es ofensivo. *
Generalmente tiene un
temperamento
dominante y agresivo.
- Discute por el precio, la
competencia, la entrega,
el servicio etc.* Llega de
mal humor. * Es
confrontativo. * Se
mantiene en un estado
de tensión. * Discute con
facilidad. * Muchas veces
es ofensivo. *
Generalmente tiene un
temperamento
dominante y agresivo.
- error a evitar
- * Se muestra ante cualquier
punto de vista diferente al
suyo. * Siempre que considere
(y es muy a menudo que no se
le trate bien).
- * Se muestra ante cualquier
punto de vista diferente al
suyo. * Siempre que considere
(y es muy a menudo que no se
le trate bien).
- manera de atender
- * Eludir sus
groserías. No
debemos darnos
por aludidos. *
Mantener la
cortesía en todo
momento. * No
sonreír, se debe
tratar de mantener
un rostro neutro. *
Se presenta más en
la post-venta.
- * Eludir sus
groserías. No
debemos darnos
por aludidos. *
Mantener la
cortesía en todo
momento. * No
sonreír, se debe
tratar de mantener
un rostro neutro. *
Se presenta más en
la post-venta.
- caracteristicas
- reflexivo o metodico
- caracteristicas
- * Sabe muy bien
lo que quiere. *
Utiliza pocas
palabras. * Exige
respuestas
concretas. * Va
directo al grano,
utiliza pocas
palabras.
- * Sabe muy bien
lo que quiere. *
Utiliza pocas
palabras. * Exige
respuestas
concretas. * Va
directo al grano,
utiliza pocas
palabras.
- errores a evitar
- * Situaciones que
escapan a su
control. * Cuando
la información
que recibe es
escasa o
deficiente. * Ante
problemas de
falta de calidad
- * Situaciones que
escapan a su
control. * Cuando
la información
que recibe es
escasa o
deficiente. * Ante
problemas de
falta de calidad
- manera de atender
- * Se debe brindar una
atención rápida. * Las
respuestas deben ser
precisas. * Demostrar
seguridad y seriedad. *
La cortesía y
amabilidad son vitales.
* Demostrar interés en
sus necesidades.
- * Se debe brindar una
atención rápida. * Las
respuestas deben ser
precisas. * Demostrar
seguridad y seriedad. *
La cortesía y
amabilidad son vitales.
* Demostrar interés en
sus necesidades.
- caracteristicas
- timido
- caracteristicas
- Duda mucho y se
ofusca, cambia
mucho de parecer.
Suele estar
despistado y no
sabe lo que
realmente quiere.
- Duda mucho y se
ofusca, cambia
mucho de parecer.
Suele estar
despistado y no
sabe lo que
realmente quiere.
- errores a evitar
- Ser brusco y aprovecharse de
la "superioridad" ante su
"debilidad". Presentarle
muchas alternativas
complicándolo más.
- Ser brusco y aprovecharse de
la "superioridad" ante su
"debilidad". Presentarle
muchas alternativas
complicándolo más.
- manera de atender
- Luego de inspirarle
confianza y
convencerlo de
nuestro deseo de
beneficiarlo, hacerle
preguntas que lo
lleven a que concrete
lo que desea,
asesorarlo con
simpatía.
- Luego de inspirarle
confianza y
convencerlo de
nuestro deseo de
beneficiarlo, hacerle
preguntas que lo
lleven a que concrete
lo que desea,
asesorarlo con
simpatía.
- caracteristicas
- silencioso
- caracteristicas
- Parece ausente
o preocupado
pero no
expresa sus
pensamientos.
Cuesta trabajo
saber cual es
su intención
real.
- Parece ausente
o preocupado
pero no
expresa sus
pensamientos.
Cuesta trabajo
saber cual es
su intención
real.
- errores a evitar
- Presionarlo en exceso y
con impaciencia para
que exprese sus
pensamientos.
Subvalorarlo y hacerlo a
un lado para no perder
tiempo.
- Presionarlo en exceso y
con impaciencia para
que exprese sus
pensamientos.
Subvalorarlo y hacerlo a
un lado para no perder
tiempo.
- manera de atender
- Ser capaz de aguantar
momentos de silencio sin
querer llenar todo el
vació. Hacerle preguntas
abiertas que impliquen
respuestas amplias, no
un simple "si" o "no".
- Ser capaz de aguantar
momentos de silencio sin
querer llenar todo el
vació. Hacerle preguntas
abiertas que impliquen
respuestas amplias, no
un simple "si" o "no".
- caracteristicas
- orgulloso
- caracteristicas
- Es "creído" y
mira por encima
del hombro. Es
del tipo "usted
no sabe con
quien esta
hablando".
- Es "creído" y
mira por encima
del hombro. Es
del tipo "usted
no sabe con
quien esta
hablando".
- errores a evitar
- Burlarse, ser
irónicos. No
ponerle
atención,
despreciándolo
notoriamente.
- Burlarse, ser
irónicos. No
ponerle
atención,
despreciándolo
notoriamente.
- manera de atender
- Dejarlo hacer su papel y
aprovechar para realizar
mejor nuestra labor de
servicio. Darle gusto,
resaltando sus cualidades
para "calmar" su afán de
fogueación.
- Dejarlo hacer su papel y
aprovechar para realizar
mejor nuestra labor de
servicio. Darle gusto,
resaltando sus cualidades
para "calmar" su afán de
fogueación.
- caracteristicas
- amistoso
- caracteristicas
- Quiere ser muy
gracioso y llamar
la atención con
sus apuntes
simpáticos. Se
puede propasar
siendo
indelicado,
pesado,
"gallinazo" y mal
educado.
- Quiere ser muy
gracioso y llamar
la atención con
sus apuntes
simpáticos. Se
puede propasar
siendo
indelicado,
pesado,
"gallinazo" y mal
educado.
- errores a evitar
- Caer en sus
redes, dejandose
llevar por su
simpatía, no
cortar a tiempo
cuando se pone
pesado o
imprudente.
- Caer en sus
redes, dejandose
llevar por su
simpatía, no
cortar a tiempo
cuando se pone
pesado o
imprudente.
- manera de atender
- Interrumpirlo
cortésmente,
mantener si es el caso
la seriedad. Cambiarle
se tema, diciéndole
con tacto lo ocupado
que se está.
- Interrumpirlo
cortésmente,
mantener si es el caso
la seriedad. Cambiarle
se tema, diciéndole
con tacto lo ocupado
que se está.
- caracteristicas
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