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Description
Mind Map by Leonardo Andres Martin, updated more than 1 year ago
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Created by Leonardo Andres Martin
over 8 years ago
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CAPTACION EFECTIVA DE
CLIENTES
- VALOR PERSIBIDO
- EVALUACION GLOBAL DEL CLEINTE ENTRE LAS
VENTAJAS Y COSTES QUE SUPONE UNA
OFERTA RESPECTO A LAS DEMAS.
- VALOR TOTAL
- PRODUCTO(CARACTERISTICAS)
- SERVICIOS(COMPLEMENTOS Y
ASPECTOS ADICIONALES DEL
PRODUCTO
- EMPLEADOS(TRATO Y
ATENCION HACIA LAS
PERSONAS)
- IMAGEN(EL
POSICIONAMIENTO
DE LA MARCA
- PRODUCTO(CARACTERISTICAS)
- COSTE TOTAL
- MONETARIO (EL PRECIO A CAMBIO DEL PRODUCTO)
- TEMPORAL ( TIEMPO QUE SE DEBE ESPERAR O GASTAR
PARA OBTEREN EL BENEFICIO)
- ENERGIA (MOVILIDAD O DESPLAZAMIENTO)
- PSICOLOGICO ( LA FORMA EN COMO SE SIENTE Y
LO VEAN LAS PERSONAS)
- MONETARIO (EL PRECIO A CAMBIO DEL PRODUCTO)
- VALOR TOTAL
- EVALUACION GLOBAL DEL CLEINTE ENTRE LAS
VENTAJAS Y COSTES QUE SUPONE UNA
OFERTA RESPECTO A LAS DEMAS.
- CALIDAD DEL SERVICIO
- MERCADEO ( INF SOBRE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, SERVIOCIOS
COMPLEMETNARIOS Y LA COMPETENCIA)
- "La calidad externa de un servicio tal como se
suministra o entrega a un cliente , se deriva de la
calidad interna que opera entre los colaboradores
que laboran o hacen parte de la organización
prestadora del servicio."
- DISEÑO (ESPECIFIACION DEL SERVICIO O SU PRESTACION, EL COMO Y SU
CONTROL DE ACUERD A LOS OBJETIVOS Y POLITICAS DE LA
ORGANIZACION)
- PRESTACION DEL SERVICIO (RECURSOS , EQUIPOS, INSTALACIONES, PERSONAL Y
DESTREZAS POR SER SUMINISTRADOS)
- ANALISIS DEL DESEMPEÑO DEL SERVICIO (DETERMINAR CUALES ELEMENTOS
DEL SERVICIO DEBEN SER MEJORADOS, MODIFIACOS O ANULADOS
- MERCADEO ( INF SOBRE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, SERVIOCIOS
COMPLEMETNARIOS Y LA COMPETENCIA)
- MEDIOS DE COMUNICACION
- TRADICIONALES
- RADIO, TELEVISION Y PRENSA
- PUBLICIDAD MASIVA EN FORMA EXITOSA
- PIERNDEN AUDIENCIA E INCREMENTAN COSTOS
- RADIO, TELEVISION Y PRENSA
- ALTERNATIVOS
- PERMITEN SEGMENTACION ESPECIFICA
- GENERAR UN VINCULO DISTINO CON EL
CONSUMIDOR A PARTIR DEL IMPACTO
- LO QUE NO SE HA USADO BUSCARLO , EVALUARLO Y
UTILIZARLO COMO ELEMENTO O MEDIO DE
COMUNICACION EJ: PUBLICIDAD EN BAÑOS
- PERMITEN SEGMENTACION ESPECIFICA
- TRADICIONALES
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