Calidad de servicio en el vendedor

la calidad de servicio es exceder las expectativas del cliente a traves del conocimiento de los servicios , mercancias e informacion en general ademas de la coordialidad , respeto y empatia
Cuando hablamos de servicio nos referimos a que es un conjunto de elementos intangibles,acciones,interacciones personales y actitudes que diseñamos para necesidades de los clientes
existen 4 caracteristicas de servicio entre ellas se destacan *intagibilidad *heterogeneidad *caducidad *
Al comprar un producto o servicio este se tiene que consumir al mismo tiempo que se produce ya que tiene caracteristicas de poder ser caducados en algun momento
Hay 2 tipos de clientes que se relacionan al nivel de satisfaccion *los que regresan *los que huyen *los que alaban *los quejosos
Una caracteristicas del porque perdemos clientes es porque el producto esta mal y eso hace que el cliente se sienta insatisfecho
cuando se habla de un servicio excepcional nos referimos a que existe una calidad en el , los clientes recomiendan a la empresa y es leal totalmente , siempre obtienen una alta satisfaccion

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	Created by Fernanda Alvarez Belman about 8 years ago