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Description
Mind Map by daniela mesa palacio, updated more than 1 year ago
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Created by daniela mesa palacio
about 8 years ago
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LA COMUNICACIÓN EN UN PROCESO
- Es de vital importancia para el funcionamiento de una organización
- CASO 1
- Un cliente, solicita un pedido de 500
cajas de X producto
- La vendedora toma el pedido y es apuntado en su
agenda
- Se lo manda via email al jefe de bodega, el
pedido de 50 cajas de X producto
- Preparan pedido
- Empacan la mercancia y esta listo para la entrega
- Oh sorpresa, en el momento que se paso la orden no se
envio a quien iba dirigido y para que fecha lo solicito.
- El repartidor dice que la culpa es del jefe de bodega, este a
su vez que es de la vendedora.
- Al final del proceso, el pedido fue entregado con retrazo y con la
cantidad equivocada a las exigencias del cliente.
- Dando como resultado un cliente insatisfecho
- Dando como resultado un cliente insatisfecho
- Al final del proceso, el pedido fue entregado con retrazo y con la
cantidad equivocada a las exigencias del cliente.
- El repartidor dice que la culpa es del jefe de bodega, este a
su vez que es de la vendedora.
- Oh sorpresa, en el momento que se paso la orden no se
envio a quien iba dirigido y para que fecha lo solicito.
- Empacan la mercancia y esta listo para la entrega
- Preparan pedido
- Se lo manda via email al jefe de bodega, el
pedido de 50 cajas de X producto
- La vendedora toma el pedido y es apuntado en su
agenda
- DESVENTAJAS CUANDO HAY MALA COMUNICACIÓN EN
UNA ORGANIZACIÓN
- Retrazo en los procesos
- perdidas económicas
- Deterioro del clima laboral
- Retrazo en los procesos
- Un cliente, solicita un pedido de 500
cajas de X producto
- CASO 2
- Cliente solicita un pedido por telefono de 500
cajas de x producto
- La vendedora atiende el
llamado del pedido
cantidad, direccion y
fecha de entrega.
- En el tablero de ventas es inscrito este.
- El jefe de bodega observa y da ordenes a sus
operarios para el empaque y entrega
correcto del pedido.
- Es entregado a tiempo Y con la
cantidad exacta pedida por el clientes
- logrando asi un cliente satisfecho
- logrando asi un cliente satisfecho
- Es entregado a tiempo Y con la
cantidad exacta pedida por el clientes
- El jefe de bodega observa y da ordenes a sus
operarios para el empaque y entrega
correcto del pedido.
- En el tablero de ventas es inscrito este.
- La vendedora atiende el
llamado del pedido
cantidad, direccion y
fecha de entrega.
- VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
- Agiliza la comunicación interna
y externa
- Reduce tiempo
- elimina papeleos
- Aumenta la eficiencia y la
eficacia de la organización
- Agiliza la comunicación interna
y externa
- Cliente solicita un pedido por telefono de 500
cajas de x producto
- CASO 1
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