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Description
Mind Map by Felix Ellenbürger, updated more than 1 year ago
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Created by Felix Ellenbürger
almost 8 years ago
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Conflicto y Negociación
- habilidades para manejar los conflictos y negociar
- a) Comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto
- b) Escuchar atentamente
- entender que la otra persona está diciendo
- entender que la otra persona está diciendo
- c) Brindar opciones para resolver el conflicto
- hay otras opciones que palear o evitar el problema para manejar un conflicto
- hay otras opciones que palear o evitar el problema para manejar un conflicto
- a) Comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto
- formas de resolver un conflicto
- a) Competición
- Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es
importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante
- Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es
importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante
- b) Colaboración
- Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas
y las de su contraparte es importante
- Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas
y las de su contraparte es importante
- c) Compromiso
- Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte
es moderadamente importante
- Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte
es moderadamente importante
- d) Evitar
- indiferente tanto a sus necesidades
como a las de los demás
- indiferente tanto a sus necesidades
como a las de los demás
- e) Acomodar
- Simplemente rendirse o conformarse
- Simplemente rendirse o conformarse
- a) Competición
- estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo y negociar
- observe su respuesta frente a un conflicto
- Exprese sus necesidades y defina el problema
- Juntos, discutan varias maneras de llenar
las necesidades o solucionar el problema
- Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan
quién será el responsable de cada acción
- observe su respuesta frente a un conflicto
- Estrategias alternativas de negociar para lograr a la solución de conflictos
- principios básicos para generar soluciones alternativas y maximizar la
eficacia en la resolución
- 1. Principio de cantidad
- mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más
ideas de buena calidad y la probabilidad de resolución aumenta
- mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más
ideas de buena calidad y la probabilidad de resolución aumenta
- 2. Principio de dilación del juicio
- la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se
utiliza para clasificar y valorar estas soluciones
- la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se
utiliza para clasificar y valorar estas soluciones
- 3. Principio de variedad
- mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor
será la calidad de las ideas obtenidas
- mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor
será la calidad de las ideas obtenidas
- 1. Principio de cantidad
- principios básicos para generar soluciones alternativas y maximizar la
eficacia en la resolución
- Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder que va a simplificar negociaciones
- 1. Reconocimiento
- 2. Acuerdo simbólico
- 3. Sondeo
- 4. Demora
- 1. Reconocimiento
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