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Description
Mind Map by ivan manuel ortiz baron, updated more than 1 year ago
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Created by ivan manuel ortiz baron
over 8 years ago
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Servicio al cliente
- es la calidad con que se presta el servicio
- actitud
- conocimientos
- partiendo desde donde todos los clientes son iguales
- Potencial
- real fijo
- Internos
- Externos
- tiene contacto tanto
- estelar
- critico
- partiendo de una estrategía de servicio
- llamado triangulo del
servicio
- esta conformado por
- cliente
- persona mas importante dentro de la organización
- persona mas importante dentro de la organización
- estrategia
- en la gerencia del servicio hay 7
estrategias que son
- compromiso de la gerencia
- sueñen con calidad
- sueñen con calidad
- conozca a sus clientes
Íntimamente
- volverse el mejor amigo
del cliente
- enfoque sistematicvo de
conocer al cliente
- enfoque sistematicvo de
conocer al cliente
- volverse el mejor amigo
del cliente
- desarrollo de estándares de
calidad y desempeño
- Escuchar al
cliente
- crear estándares de calidad que este
pidiendo el cliente
- crear estándares de calidad que este
pidiendo el cliente
- Escuchar al
cliente
- seleccione, contrate y
capacite gente talentosa
- alguien que cambie la
diferencia
- herramientas para innovar
y tomar decisiones
- herramientas para innovar
y tomar decisiones
- alguien que cambie la
diferencia
- recompensas a su
gente
- ámbito de trabajo que
tiene empatía
- con su jefe
- con su jefe
- ámbito de trabajo que
tiene empatía
- manténgase cerca del cliente
- detalle todas las
actitudes del cliente
- detalle todas las
actitudes del cliente
- ingrese a un proceso de
mejoramiento continuo
- Innovación y para
sorprender al cliente
- Innovación y para
sorprender al cliente
- compromiso de la gerencia
- en la gerencia del servicio hay 7
estrategias que son
- sistema
- Creatividad Innovación
- para eliminar molestias del cliente
- para eliminar molestias del cliente
- Creatividad Innovación
- Gente
- empleados de la organización
- devidamente
- capacitados
- para la excelencia del servicio
- para la excelencia del servicio
- capacitados
- devidamente
- empleados de la organización
- cliente
- esta conformado por
- debe ser Sencilla y clara y
tener las siguientes bases
para un buen Servicio
- tiene que ser amable
- mazca
- espontanea
- criterio y poder en la toma de decisiones
- identificando las necesidades del cliente
- identificando las necesidades del cliente
- criterio y poder en la toma de decisiones
- empoderamiento
- cuidado
- interés
- excelencia
- políticas de calidad
- Normas para seguir
- Normas para seguir
- Razonamiento
- resarcimiento
- la capacidad de alternativas
para solucionar los problemas
- la capacidad de alternativas
para solucionar los problemas
- cultura de la empresa
- valores y pensamientos
que gobiernan el
comportamiento
- valores
institucionales
- respeto
- ética e integridad
- respeto
- valores
institucionales
- competitividad y enfoque
- misión
- motivo o una razón de ser por
parte de una organización,
- motivo o una razón de ser por
parte de una organización,
- visión
- Imagen que la organización
plantea a largo plazo
- Imagen que la organización
plantea a largo plazo
- misión
- valores y pensamientos
que gobiernan el
comportamiento
- tiene que ser amable
- llamado triangulo del
servicio
- estelar
- Potencial
- aumenta el precio del producto
- actitud
- una mala atención
- conlleva perdida del cliente
- la disminución en la competencia
- Perdidas Económicas
- Perdidas Económicas
- la disminución en la competencia
- conlleva perdida del cliente
- momento de verdad
- cada vez que un cliente tiene
contacto con la organización de
alguna forma
- Ciclo del servicio
- son todos los momentos de
verdad que tiene la
oportunidad de vivir el cliente
- En el que el servicio debe ayduar
- sabe reparar
- da un valor agregado
- soluciona los
problemas en el
momento
- soluciona los
problemas en el
momento
- da un valor agregado
- sabe reparar
- En el que el servicio debe ayduar
- son todos los momentos de
verdad que tiene la
oportunidad de vivir el cliente
- Ciclo del servicio
- cada vez que un cliente tiene
contacto con la organización de
alguna forma
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