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Description
Mind Map by ADRIANA OSORNIO OSORNIO, updated more than 1 year ago
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Created by ADRIANA OSORNIO OSORNIO
over 8 years ago
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COMUNICACIÓN EFECTIVA/TÉCNICAS
DE NEGOCIACIÓN
- El proceso de comunicación
- Tipos de
comunicación
- Comunicación
intrapersonal-unidimensional
(monolog a si mismo)
- Comunicación
interpersonal-bidimensional
(dos o mas personas hablan)
- Comunicación
masiva-tridimensional
(instrumentos de carácter
técnico)
- Comunicación
descendente (de
superior a
subordinado)
- Comunicación
ascendente (de
subordinado a superior)
- Comunicación
horizontal (entre
personas de igual
nivel jerarquico)
- Comunicación no verbal
(sin palabras..cara,ojos,
sonrisa, muecas).
- Paralenguaje
(Cualidades físicas del
sonido y los
modificadores fónicos)
- Quinésica:(gestos,
maneras y posturas)
- Proxémica:(Hábitos de
creencia y
comportamiento de
espacio)
- Cronémica(Valoración
del tiempo)
- Cronémica(Valoración
del tiempo)
- Proxémica:(Hábitos de
creencia y
comportamiento de
espacio)
- Quinésica:(gestos,
maneras y posturas)
- Paralenguaje
(Cualidades físicas del
sonido y los
modificadores fónicos)
- Comunicación no verbal
(sin palabras..cara,ojos,
sonrisa, muecas).
- Comunicación
horizontal (entre
personas de igual
nivel jerarquico)
- Comunicación
ascendente (de
subordinado a superior)
- Comunicación
descendente (de
superior a
subordinado)
- Comunicación
masiva-tridimensional
(instrumentos de carácter
técnico)
- Comunicación
interpersonal-bidimensional
(dos o mas personas hablan)
- Comunicación
intrapersonal-unidimensional
(monolog a si mismo)
- Elementos de la
comunicación
Emisor-Mensaje-Receptor
- El sistema
Estímulo-Respuesta (E-R)
Quién-Dice que- Por cual
canal- A quién - Con que
efecto
- Modelo matemático de
Shannon y Weaver:
Fuente-Transmisor-El
canal-El receptor-El
destinatario-El ruido
- Berlo :
Mensaje-Canal-Receptor
- Berlo :
Mensaje-Canal-Receptor
- Modelo matemático de
Shannon y Weaver:
Fuente-Transmisor-El
canal-El receptor-El
destinatario-El ruido
- El sistema
Estímulo-Respuesta (E-R)
Quién-Dice que- Por cual
canal- A quién - Con que
efecto
- Obstáculos en la
comunicación
- Semántico:Cambio de
significado
- Físico : Fallas en el
medío utilizádo
- Fisiológico: Defectos
orgánicos (vista,
audición,etc).
- Psicológico:Esquema
referencial sicología
- Psicológico:Esquema
referencial sicología
- Fisiológico: Defectos
orgánicos (vista,
audición,etc).
- Físico : Fallas en el
medío utilizádo
- Semántico:Cambio de
significado
- Técnicas de
comunicación
- La escucha actíva : Saber
escuchar
- Habilidades de interaccón:
Posibilidad que posee un
individuo, de percibir,
entender, descifrar y
responder a los estímulos
sociales en general.
- Habilidades de interaccón:
Posibilidad que posee un
individuo, de percibir,
entender, descifrar y
responder a los estímulos
sociales en general.
- La escucha actíva : Saber
escuchar
- Tipos de
comunicación
- Habilidades de interacción
- Escucha y
lenguaje
apropiado
- La postura ideal para
escuchar
- Emplear habilidad que
confirme que se ha
entendido al otro
- Reafirmar la información
- Resaltar puntos clave de la
conversación
- Ser claro y preciso
- Comunicación frontal
- Comunicación frontal
- Ser claro y preciso
- Resaltar puntos clave de la
conversación
- Reafirmar la información
- Emplear habilidad que
confirme que se ha
entendido al otro
- La postura ideal para
escuchar
- Exposición y
retroalimentación
- Usar preguntas o afirmaciones
para obtener mas información
- Resumir puntos clave
- Resumir puntos clave
- Usar preguntas o afirmaciones
para obtener mas información
- Habilidades de
comunicación
- Diagnóstico "calidad" o "necesidad"
- Respeto
- Transmisión efectiva (claridad)
- Actitud segura
- Atención
- Atención
- Actitud segura
- Transmisión efectiva (claridad)
- Respeto
- Diagnóstico "calidad" o "necesidad"
- Escucha y
lenguaje
apropiado
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