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Ciclo de Vida do Serviço
Description
Pontos importantes para estudos de Certificação Itil V3.
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itil
ciclo de vida do serviço
computação
itil v3
Mind Map by
Ricardo M Salles
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Created by
Ricardo M Salles
about 8 years ago
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Resource summary
Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia do Serviço
Portfólio de Serviços
Pipeline (funil)
Catálogo de Serviços
Serviços Retirados
Gerenciamento Financeiro
Orçamentação
Contabilização
Cobrança
Business Case
Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
Desenho do Serviço
Gerenciamento do Nível de Serviço
Requisito de Nível de Serviço
Meta de Nível de Serviço
Acordo de Nível de Serviço
Baseado em Cliente
Baseado em Serviço
Multi-nível
Nível Corporativo
Nível do Cliente
Nível do Serviço
Acordo de Nível Operacional
Contrato de Apoio
Gerenciamento de Catálogo de Serviço
Catálogo de Serviço de Negócio
Catálogo de Serviço Técnico
Gerenciamento da Disponibilidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Sustentabilidade
Oficiosidade
Função Vital do Negócio
Sistema de Informação do Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Capacidade do Negócio
Gerenciamento da Capacidade de Serviço
Gerenciamento da Capacidade de Componente
Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade
Plano da Capacidade
Gerenciamento de Segurança da Informação
Confidencialidade
Integridade
Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
Análise de Impacto do Negócio (BIA)
Análise de Risco
Gerenciamento de Fornecedor
Categorias de Fornecedor
Estratégico
Táticos
Operacionais
Banco de Dados de Fornecedor e Contrato
Coordenação de Desenho
Transição de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Tipos de Mudança
Normal
Padrão
Emergencial
Comitês
Comitê Consultivo de Mudança
Comitê Consultivo de Mudança Emergencial
Atividade do Processo
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Gerenciamento do Conhecimento
Operação de Serviço
Gerenciamento do Incidente
Gerenciamento do Problema
Gerenciamento de Evento
Cumprimento da Requisição
Gerenciamento de Acesso
Melhoria Contínua do Serviço
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