COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Oscar Paul Novelo Lopez
Oscar Novelo
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  1. es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfagan sus necesidades.
    1. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
    2. FACTORES QUE INFLUYEN
      1. FACTORES CULTURALES
        1. Cultura
          1. Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo en una época de un grupo social.
          2. Subcultura
            1. Cuando la subcultura está constituida por una cantidad interesante de personas se convierte en un segmento de mercado y, muchas veces, se diseñan productos para ellos.
            2. Clase social
              1. Personas que están en una determinada clase social, por lo general, tienen los mismos gustos y necesidades y optan por los mismos productos y marcas.
                1. Se determina por el nivel de ingreso, la educación, la ocupación, orientación de valores, área de residencia, entre otras cosas.
            3. FACTORES SOCIALES
              1. Clase social
                1. Influyen sobre la persona a través de conductas específicas o estilos de vida.  Su influencia puede ser: directa (cuando es cara a cara) o indirecta.
                2. Familia
                  1. Forma parte del grupo primario de referencia del consumidor.  Existen dos tipos de familia: de orientación –formada por los padres, hermanos y otros parientes cercanos– y de procreación –cónyuge e hijos.
                  2. Función y estatus
                    1. Cada persona desarrolla determinadas actividades y tiene cierta jerarquía dentro de su grupo.
                      1. Muchas veces, el ir "escalando" tanto en funciones como en estatus en los grupos hace que el consumidor tome decisiones distintas de compra, optando, tal vez, por productos más caros y de marcas más reconocidas en el momento de realizar sus adquisiciones.
                  3. FACTORES PSICOLÓGICOS
                    1. Aprendizaje
                      1. La teoría del aprendizaje enseña a los mercadólogos que pueden aumentar la demanda de un producto asociándolo a impulsos fuertes, utilizando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo
                        1. Muchas veces aprendemos algo y por el camino, nuestros conocimientos y, en consecuencia, nuestros actos pueden modificarse por estímulos externos.
                      2. Creencias y actitudes
                        1. Tanto las creencias como las actitudes pueden ser modificadas a través de nuevos conocimientos, justificaciones y explicaciones orientadas a realizar un cambio de mentalidad.
                          1. La creencia es lo que pensamos con respecto a algo en forma firme.
                            1. La actitud es la posición que tomamos con respecto a una persona, objeto o situación, juzgándolas como favorables o no favorables y tomando una acción en consecuencia de este juzgamiento.
                        2. FACTORES PERSONALES
                          1. Edad y etapa en el ciclo de vida
                            1. Nuestros hábitos de compra y nuestras decisiones varían de acuerdo a nuestra edad y la parte del ciclo de vida en la que estemos.
                            2. Ocupación y circunstancias económicas
                              1. La ocupación que uno tenga determina el nivel de ingreso que la persona. De acuerdo a estos dos aspectos, la forma de satisfacer las necesidades va a cambiar.
                              2. Estilo de vida
                                1. Es la relación que mantiene la persona con el entorno que le rodea.
                                2. Personalidad y concepto de uno mismo
                                  1. De acuerdo a las personalidades predominantes en determinados segmentos o nichos de mercado, los mercadólogos pueden crear la imagen de un producto.
                                  2. Motivación
                                    1. La motivación es una fuerza interna que lleva a la persona a la acción.
                                      1. Se ve afectada por "incentivos" que son los factores externos a la persona y que hacen direccionar las acciones hacia determinados productos, marcas, empresas.
                                    2. Percepción
                                      1. Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta de información que recibe para crear una imagen inteligible del mundo.
                                        1. La persona investiga acerca del producto y luego crea una propia imagen de ese producto.
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