es el estudio del
comportamiento que los
consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los
productos y servicios que,
consideran, satisfagan sus
necesidades.
El comportamiento del
consumidor, como una
disciplina del Marketing se
enfoca en la forma que los
individuos toman
decisiones para gastar sus
recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo)
en artículos relacionados
con el consumo.
FACTORES QUE
INFLUYEN
FACTORES CULTURALES
Cultura
Conjunto de
modos de vida
y costumbres,
conocimientos
y grado de
desarrollo en
una época de
un grupo
social.
Subcultura
Cuando la subcultura está
constituida por una
cantidad interesante de
personas se convierte en
un segmento de mercado
y, muchas veces, se
diseñan productos para
ellos.
Clase social
Personas que
están en una
determinada
clase social, por
lo general,
tienen los
mismos gustos y
necesidades y
optan por los
mismos
productos y
marcas.
Se determina
por el nivel de
ingreso, la
educación, la
ocupación,
orientación de
valores, área
de residencia,
entre otras
cosas.
FACTORES SOCIALES
Clase social
Influyen sobre la persona a través de conductas
específicas o estilos de vida. Su influencia puede ser:
directa (cuando es cara a cara) o indirecta.
Familia
Forma parte del grupo primario de referencia del consumidor.
Existen dos tipos de familia: de orientación formada por los
padres, hermanos y otros parientes cercanos y de procreación
cónyuge e hijos.
Función y estatus
Cada persona desarrolla determinadas actividades y tiene cierta jerarquía dentro de su grupo.
Muchas veces, el ir "escalando"
tanto en funciones como en
estatus en los grupos hace que
el consumidor tome decisiones
distintas de compra, optando,
tal vez, por productos más caros
y de marcas más reconocidas en
el momento de realizar sus
adquisiciones.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Aprendizaje
La teoría del
aprendizaje
enseña a los
mercadólogos
que pueden
aumentar la
demanda de un
producto
asociándolo a
impulsos fuertes,
utilizando indicios
motivadores y
proporcionando
un refuerzo
positivo
Muchas veces aprendemos algo y por el camino, nuestros conocimientos y, en
consecuencia, nuestros actos pueden modificarse por estímulos externos.
Creencias y actitudes
Tanto las creencias
como las actitudes
pueden ser
modificadas a través
de nuevos
conocimientos,
justificaciones y
explicaciones
orientadas a realizar
un cambio de
mentalidad.
La creencia es lo que
pensamos con
respecto a algo en
forma firme.
La actitud es la posición que
tomamos con respecto a una
persona, objeto o situación,
juzgándolas como favorables
o no favorables y tomando
una acción en consecuencia
de este juzgamiento.
FACTORES PERSONALES
Edad y etapa en el ciclo de vida
Nuestros hábitos
de compra y
nuestras
decisiones varían
de acuerdo a
nuestra edad y la
parte del ciclo de
vida en la que
estemos.
Ocupación y
circunstancias
económicas
La ocupación que uno tenga determina el nivel de
ingreso que la persona. De acuerdo a estos dos
aspectos, la forma de satisfacer las necesidades
va a cambiar.
Estilo de vida
Es la
relación que
mantiene la
persona con
el entorno
que le rodea.
Personalidad y concepto de uno
mismo
De acuerdo a las
personalidades
predominantes en
determinados
segmentos o
nichos de mercado,
los mercadólogos
pueden crear la
imagen de un
producto.
Motivación
La motivación
es una fuerza
interna que
lleva a la
persona a la
acción.
Se ve afectada
por "incentivos"
que son los
factores
externos a la
persona y que
hacen
direccionar las
acciones hacia
determinados
productos,
marcas,
empresas.
Percepción
Es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e
interpreta de información que recibe para crear una imagen
inteligible del mundo.
La persona
investiga
acerca del
producto y
luego crea una
propia imagen
de ese
producto.