COSTOS DE CALIDAD

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UTPL- ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS GESTIÓN DE LA CALIDAD
Catherinne Quezada
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Catherinne Quezada
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COSTOS DE CALIDAD
  1. Son los costos totales asociados al sistema de gestión de calidad, se utilizan como medida de desempeño del sistema de calidad.
    1. Costos originados en la empresa
      1. Aseguran que los productos tengan calidad
        1. Costos de Evaluación
          1. Son en los que incurre la compañía para medir, verificar y evaluar la calidad, así como para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad. - Inspección, pruebas y ensayos - Auditorías de calidad - Equipos de pruebas y ensayos
          2. Costos de Prevención
            1. Son destinados a evitar y prevenir errores, fallas o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo y administrativo. - Planeación de la calidad - Planeación de procesos - Control de procesos
          3. Costos por no tener calidad
            1. Resultan de las deficiencias en productos y procesos
              1. Costos por fallas internas
                1. Son aquellos que resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos y cuya falla o defecto es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente. - Desperdicio y reproceso - Reinspecciones - Reparaciones
                2. Costos por fallas externas
                  1. Resultan de la falla, defecto incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone de manifiesto después de su embarque o entrega al cliente. - Servicios de garantía - Devoluciones, costos de imagen y perdidas de ventas - Juicios, demandas y seguros
              2. IMPORTANCIA Los costos de calidad son el argumento económico para fundamentar los esfuerzos de mejora de calidad y productividad en una organización.
                1. DIFERENCIAS Cuantas más sean las deficiencias y fallas, mayores serán los costos de calidad. La mala calidad no solo trae como consecuencia clientes insatisfechos, generas costos de calidad altos y, en consecuencia, no se puede competir en calidad ni en precio, ni mucho menos en tiempo de entrega, ya que un proceso que produce mala calidad es errático e inestable y no se puede predecir.
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