Comportamiento del Consumidor

Comportamiendo de Ir de Compra (CIC)
1. Factores Psicologicos del Consumidor en el CIC
  1. Necesidades y Motivaciones
    1. Personales
    2. Sociales
  2. Variables Psicográficas
    1. Estilos de Vida
    2. Valores
    3. Personalidad
    4. Autoconcepto
  3. Proceso de Percepción del Consumidor
    1. Umbrales Sensoriales
      1. Absoluto
      2. Diferencial
    2. Riesgo Percibido
      1. Riesgo Psicológico
      2. Riesgo Financiero
      3. Riesgo Funcional
      4. Riesgo Físico
      5. Riesgo Social
    3. Precio Percibido
      1. Precio de Referencia
      2. Precios y Cifras
      3. El precio como indicador de calidad
      4. Respuestas asimétricas al precio
  4. Formación de Actitudes del Consumidor
    1. Dimensión
      1. Dimensión cognitiva
      2. Dimensión conativa o de conducta
      3. Dimensión afectiva
    2. Cambio de Actitudes
      1. Actuar sobre la dimensión afectiva
      2. Actuar sobre la dimensión conativa
      3. Actuar sobre la dimensión cognitiva
  5. El proceso de Aprendizaje en el Consumidor
    1. El número de repeticiones del mensaje
    2. La generalización de los estímulos
    3. La discriminación de estímulos
    4. La modelación o mimética de la conducta
    5. Adaptación a la conducta
2. Factores Externos del Consumidor en el CIC
  1. Grupos de Referencia
  2. Caracteristicas Demograficas y Socioeconomicas
  3. El papel de las variables culturales
El Proceso de Compra
1. Toma de Decisiones Habituales
2. Problema Extendido
3. Problema Limitado
  1. Aspectos Èticos y Legales del Comercio Minorista
    1. Normas Éticas
      1. Cuestiones éticas en la compra en la mercancía
        Cuotas de implantación (peaje o impuesto revolucionario)
        Soborno comercial
      2. Cuestiones éticas en la venta de mercancías
        Calidad de la mercancía vendida
        Fiabilidad-Confianza-Seguridad y Seriedad
        Vida razonable-Durabilidad
        Reparación y mantenimiento
        Push Money: Consiste en incentivos pagados por el proveedor a los vendedores de un concepto minorista
        Prácticas relacionadas con los clientes y conocidos
      3. Cuestiones éticas en la dirección comercial de un comercio minorista
        Conflicto de intereses
        Revelación de información confidencial
        Usar los fondos de la empresa
        Cambiar de trabajo
    2. Razones que amparan la necesidad de articular una ética minorista: Los códigos éticos
      1. La proliferación de las malas prácticas empresariales
      2. La hiperjuridificación de la vida empresarial
      3. La credibilidad social empresarial
      4. La reducción de costes de coordinación
    3. Normas Legales: La ley formaliza los asuntos éticos de la sociedad y dicta qué, cuándo, por qué, y cómo se venden las cosas y quién puede venderlas
4. Proceso de Toma de decisiones
  1. Reconocimiento de una Necesidad
    1. Motivacionales
      1. Necesidades materiales
      2. Necesidades intelectuales
      3. Necesidades normales y suntuarias
      4. Necesidades individuales y colectivas
      5. Necesidades elásticas o rígidas
    2. Maslow
      1. Necesidades fisiológicas
      2. Necesidades de seguridad física y moral
      3. Necesidades sociales
      4. Necesidades de autoestima
      5. Autorrealización
    3. Funcionales y Psicologicas
      1. Necesidades Funcionales
      2. Necesidades Psicologicas
        Autorrecompensa o autogratificación
        Experiencia social
        Estatus y poder
        Estimulación sensorial
        Placer del regateo
        Aprendizaje de nuevas tendencias
        Estímulo
  2. Busqueda de Información
    1. Cantidad de Información Buscada
    2. Fuentes de Información
      1. Interna
      2. Externa
  3. Evaluación de las Alternativas
    1. Importancia de los pesos atribuidos y evaluación de los establecimientos
    2. Creencias sobre la utilidad
  4. Decisión
  5. Evaluación Poscompra

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