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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
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TECNICAS DE SONDEO
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administración y gestión
Mind Map by
cenith celis
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Resource summary
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
La Escucha
Modales Telefonicos
Etiquetas en el telefono
TECNICAS DE SONDEO
preguntas
Abiertas
Mas informacion del cliente, menos posibilidad de fraude en la empresa
cerradas
tienen como respuesta un si o no y mas posibilidad de fraude
COMUNICACION POR RECAPITULACION
Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta que determina la necesidad del cliente
Alternativas
Estas comunican poco pueden se abiertas o cerradas
Que decir y Que no decir
Preguntas informativas
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