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SERVICIO AL CLIENTE

Description

Mind Map on SERVICIO AL CLIENTE, created by carolina corredor on 04/06/2017.

Mind Map by carolina corredor, updated more than 1 year ago

	Created by carolina corredor about 7 years ago

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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE

Atributos y cualidades del servicio
1. Atributos
  1. Calidad
    1. oportunidad y confiabilidad
  2. Actitud
    1. amabilidad y agilidad
2. Cualidades
  1. tangibilidad inseparabilidad variabilidad permanencia
Principios de la comunicación
1. sencillez
2. definición
3. estructura
4. énfasis
5. repetición
Tipos de comunicación
1. sencibilización
2. informal
3. ascendente
4. descendente
5. lineal
6. oral
7. individual
8. asertiva
9. colectiva
10. directa
11. diferida
12. externa
13. individual
Necesidades basicas del cliente
1. ser comprendido
2. ser bien recibido
3. sentirse importante
4. estar comodo
La personalidad
1. Rasgos
2. caracter
3. temperamento
DIANA CAROLINA CORREDOR JIMÉNEZ

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