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Tipos de calidad
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Mind Map on Tipos de calidad, created by Joaquin José Parra Pérez on 31/07/2017.
Mind Map by
Joaquin José Parra Pérez
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Joaquin José Parra Pérez
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Tipos de calidad
Calidad basada en el servicio:
Servicio es el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a un consumidor
Modelo de Sasser, Olsen y Wickoff
Modelo de Gronss
Calidad técnica del producto ofrecido
calidad funcional del servicio
Calidad por la percepción del cliente
Modelo de brechas en el servicio
entre expectativas reales de los clientes y la percepción
Entre especificaciones calidad y la percepción
Entre las especificaciones de calidad en el servicio
entre lo comunicado y el servicio entregado
entre el servicio entregado y el percivido
Modelo SERVQUAL
Factores condicionantes de las expectativas del los usuarios
recomendación y opinónes del servicio
necesidades personales
Experiencias previas del usuario por el sercio
Publicidad (comunicación externa)
Modelo Croin & Tylor
Orden causal: Relación entre la calidad y satisfacción del cliente
Orden causal: sobre el impacto de la calidad y satisfacción en las intenciones de compra
Superando las expectativas del cliente
Centrando las expectativas del cliente en la realidad de nuestro serrvicio
Calidad basada en el valor
Calidad= Costo + Beneficio
Calidad basada en la información
Información sobre valor nutricional, precio, ingredientes, etc.
Producto se acepta
Producto no se acepta
Información
Veraz
Oportuna
Suficiente
Clara
Calidad de los alimentos
Higiénica
Nutricional
Sensorial
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