ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO
EMPRESARIAL - Competências
Essenciais - PUCRS
Teorias Organizacionais e Tendências na Administração
Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle
Fundamentos da Gestão de Negócios
Ferramentas de gestão: BSC, CRM e Inteligência Estratégica
Módulo I
Controladoria Empresarial
Introdução à Gestão de Custos e Administração de Custos no
Comércio:
A Administração de Custos em Serviços e na Indústria
Relatórios Gerenciais e Indicadores
Tópicos Especiais em Controladoria e Controladoria
Contemporânea
Teorias Organizacionais Administração Científica Teorias Clássica e Neoclássica Burocracia
Weberiana Teoria das Relações Humanas Teoria do Comportamento Organizacional Teoria do
Desenvolvimento Organizacional Teoria Estruturalista Teoria dos Sistemas Teoria da Contigência
Gestão de Marketing
Gestão de Marketing e Marketing Estratégico: Orientações da Empresa; Miopia em Marketing; Sistema
de Informações de Marketing (S.I.M.); Segmentação; Mercado-alvo ; Posicionamento.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: INFLUÊNCIAS E PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: Níveis das
Influências Sociais; Processo de Decisão de Compra do Consumidor; Comportamento do consumidor
organizacional.
Composto de Marketing: Administração de
Produto e Serviço, Preço, Distribuição e
Comunicação :
Gestão de Pessoas e Equipes
O papel do Gestor como agente de mudanças dentro das organizações: Estrutura e Análise de Cargos
Recrutamento, Seleção e Carreira Treinamento e Desenvolvimento Avaliação e Aprimoramento
do Desempenho Remuneração, Recompensas e Incentivos
O Conceito de Liderança, as fontes de credibilidade do líder e as práticas adotadas pelos líderes
exemplares: "Capacidade de influenciar as pessoas, para que elas lutem por objetivos
compartilhados”. (Kouzes e Posner)
O Conceito de equipe, as etapas pelas quais a equipe passa rumo ao alto desempenho e o modelo que o
gestor pode utilizar para formar e desenvolver equipes de alto desempenho: Pequeno número de
pessoas; Nível adequado de habilidades complementares; Propósito verdadeiro e significante;
Objetivo ou objetivos específicos; Clara abordagem de trabalho; Senso de responsabilidade mútua.
Conceitos relacionados às práticas e políticas de gestão de pessoas adotadas pelas organizações:
1) Estabelecimento de um senso de urgência 2) Criação de uma coalizão administrativa
3) Desenvolvimento de uma visão e estratégia 4) Comunicação da visão da mudança 5) Investir os
funcionários de empowerment 6) Realização de conquistas a curto prazo 7) Consolidação de ganhos e
produção de mais mudanças 8) Estabelecimento de novos métodos na cultura
Gestão Comercial
Introdução à Gestão Comercial Obtenção de conhecimento na Gestão Comercial;
Tipos de dados; Pesquisa de mercado: estrutura e ciclo econômico; Pesquisa do
cliente: atual e futuro; Pesquisa de concorrência: objetivos, estratégias, recursos e
estratégias futuras; Estratégia, planejamento, organização, desenvolvimento e
controle de performance na Gestão Comercial.
Estruturas nos processos de Gestão Comercial Desenvolvimento de vendas; Estágios do processo
de vendas: prospecção, identificação, investigação, apresentação, compromisso e acompanhamento e
expansão; Compreensão do processo de compras. Estágios do processo de compras: necessidades,
produtos existentes, especificações, cotação, escolha do fornecedor, negociação e definição.
Introdução à Negociação Conceitos Tipologias Perfil do negociador Estratégias de Negociação.
Negociação para ganhar: A importância da negociação na obtenção do sucesso comercial. O
negociador ideal e o negociador real A negociação ganha x ganha