Checklist Atendimento Telefônico

Checklist Centro de AtendimentoDescrição: Checklist para atendimento telefônico.1. Coletar dados/informações e registrar no CRM: Nome; Data de nascimento; Série/ano pretendidos; Colégio atual; Nome do responsável; E-mail; Telefone; Registrar no detalhe do histórico (CRM). 2. Passar informações para o interessado/responsável de acordo com a série de interesse: Informar valores; Passar lâmina por e-mail; Convidar interessado/responsável para visitar a unidade. 3. Se o interessado/responsável fizer a visita, recepcionista direciona o(s) mesmo(s) para atendente.4. Atendente coleta o restante dos dados/informações e registra no CRM: Endereço; Verificar o motivo da transferência para o Colégio Objetivo; Pontos negativos da escola atual; Registrar no detalhe do histórico (CRM). 5. Após dados/informações coletados: Apresentar espaço físico para interessado/responsável; Agendar com a Coordenação. 6. Finalizar atendimento presencial (1ª visita).7. Fazer manutenção após a visita até obter uma resposta.8. Se for positiva, dar continuidade informando os documentos necessários para efetuar a matrícula.9 Segunda visita (efetuar a matrícula): Recepção encaminha para atendente; Atendente confere os documentos; Inserir dados/informações no sitema (Saaf/CRM); Enturmar o aluno; Solicitar lançamento de valores ao financeiro; Imprimir requerimentos/contratos/boletos; Orientar o responsável a ler e assinar os contratos e requerimentos; Entregar boletos; Orientar quanto a data e horário do início das aulas; Finalizar o atendimento. 10. Os documentos, assim como contratos e requerimentos do aluno são entregues para a recepcionista.11. Recepcionista envia para a Secretaria de Notas.Se interessado/responsável não tiver interesse em fazer a visita, efetuar registro no CRM e finalizar processo/atendimento.