Question 1
Question
Een kwaliteitsorganisatie herken je als ze alleen naar hun eigen organisatie kijken
Question 2
Question
Wat behoort bij:
Kwaliteitsverbeterprogramma's
Question 3
Question
wie levert het kader voor vertaling van een strategie in operatieve termen?
Answer
-
Scorecard
-
Goldstratt
-
Theory of constraints
-
Lean en six sigma
Question 4
Question
de theory of constraints bestaat uit een aantal stappen. welke stap mist uit het onderstaande rijtje
- identificeer bottleneck
- .....................
- maak al het overige in de keten ondergeschikt aan dit besluit
- verhoog de capaciteit van de bottleneck
- is de beperkende factor overwonnen
Answer
-
wat kunnen we met deze bottleneck
-
bepaal hoe we deze bottleneck maximaal kan worden geëxploiteerd
-
hoe kunnen we deze bottleneck aanpakken
-
Is dit de enigste bottleneck?
Question 5
Question
lean en six sigma heeft zicht op prestaties en elimineren van verspilling
Question 6
Question
hieronder zie jee een techniek van LEAN namelijk de 5S'en. welke mist er?
Scheiden
...........
Schoonmaken
Standaardiseren
Systematiseren
Answer
-
organiseren
-
sorteren
-
besparen
-
verspilling
Question 7
Question
Waar staat de A voor in de DMAIC techniek
Answer
-
Analyze
-
Approve
-
geen van beide
Question 8
Question
bij welke techniek kijk ik naar onderstaande punten?
- ben ik beter dan de ander?
- Wil ik beter zijn dan de ander
- Wat is een breed geaccepteerde norm?
- zijn wij niet te duur
Question 9
Question
hieronder zie je een aantal modellen staan. wat zijn dit voor een modellen?
Servqual model(GAP model)
Customer service asessment scale
quality control systems
Answer
-
Verbetermodellen
-
Vergelijkmodellen
-
Kwaliteitsmodellen
Question 10
Question
onderstaande elementen behoren tot het ........ model
- mond tot mond reclame
- persoonlijke behoefte
- vroegere ervaringen
Answer
-
verbeter
-
servqual
-
csas
-
service quality
Question 11
Question
bij welk onderdeel van de CSAS scoren beide dimensies slecht?
Answer
-
Freezer
-
Factory
-
Friendly
-
Full balance
Question 12
Question
bij welk onderdeel van de CSAS word er aan beide factoren voldaan?
Answer
-
Freezer
-
Factory
-
Friendly
-
Full balance
Question 13
Question
Bij service quality control system ligt de nadruk op
Answer
-
Procedures
-
werkinstructies
-
handelingen
-
activiteiten
Question 14
Question
Bij welke stap van service quality control system maak je procedures?
Answer
-
1 maak het kwaliteitsontwerp
-
2 stel servicestandaard vast
-
3 controleer conformiteit
-
4 corrigeer gemaakte fouten
Question 15
Question
bij het behavior quality control system ligt de nadruk op
Question 16
Question
in welke stap van het behavior quality control system stel je de gedragskenmerken van het gewenste imago vast?
Answer
-
1. ontwerp kwaliteitsniveau
-
2. bepaal de gedragsstandaarden vast
-
3. controleer de overeenstemming
-
4. corrigeer gemaakte fouten
Question 17
Question
een probleemanalyse kun je toepassen op elk probleem in een organisatie
Question 18
Question
een probleem bestaat uit 2 dingen:
Answer
-
conflicten
-
slachtoffers
-
oorzaken
-
gevolgen
Question 19
Question
Crux isL oplossen van oorzaken. voorkom symptoonbestrijding ---> vereiste grondige analyse
Question 20
Question
probleemanalyse bestaat uit 3 stappen. welke stap mist hieronder?
onderkennen probleem
......................................
vaststellen probleem
Question 21
Question
bij welk probleemsoort denkt men dat er problemen zijn door een onjuist v/d werkelijkheid
Answer
-
Doelproblemen
-
Perceptieproblemen
-
Realiteitsproblemen
Question 22
Question
Bij welke stap definieer je het ptobleem KORT en KERNACHTIG
Question 23
Question
bij welke stap doe je een probleem analyseren?
Question 24
Question
bij welke stap van het analyseren van een probleem kun je een visgraatdiagram gebruiken?
Answer
-
Verkennen gevolgen
-
Onderzoeken oorzaken
-
herleiden oorzaken
Question 25
Question
problemen gerelateerd aan de werking van organisaties vereisen vaak een diepgaande analyse van de processen