Bedrijfsprocessen week 3

Description

Quiz on Bedrijfsprocessen week 3, created by Koen Theunissen on 08/11/2017.
Koen Theunissen
Quiz by Koen Theunissen, updated more than 1 year ago
Koen Theunissen
Created by Koen Theunissen about 7 years ago
3
0

Resource summary

Question 1

Question
Een kwaliteitsorganisatie herken je als ze alleen naar hun eigen organisatie kijken
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Wat behoort bij: Kwaliteitsverbeterprogramma's
Answer
  • Verbeteren is een proces; continu
  • way of living
  • verandermanagement
  • alle antwoorden zijn juist

Question 3

Question
wie levert het kader voor vertaling van een strategie in operatieve termen?
Answer
  • Scorecard
  • Goldstratt
  • Theory of constraints
  • Lean en six sigma

Question 4

Question
de theory of constraints bestaat uit een aantal stappen. welke stap mist uit het onderstaande rijtje - identificeer bottleneck - ..................... - maak al het overige in de keten ondergeschikt aan dit besluit - verhoog de capaciteit van de bottleneck - is de beperkende factor overwonnen
Answer
  • wat kunnen we met deze bottleneck
  • bepaal hoe we deze bottleneck maximaal kan worden geëxploiteerd
  • hoe kunnen we deze bottleneck aanpakken
  • Is dit de enigste bottleneck?

Question 5

Question
lean en six sigma heeft zicht op prestaties en elimineren van verspilling
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
hieronder zie jee een techniek van LEAN namelijk de 5S'en. welke mist er? Scheiden ........... Schoonmaken Standaardiseren Systematiseren
Answer
  • organiseren
  • sorteren
  • besparen
  • verspilling

Question 7

Question
Waar staat de A voor in de DMAIC techniek
Answer
  • Analyze
  • Approve
  • geen van beide

Question 8

Question
bij welke techniek kijk ik naar onderstaande punten? - ben ik beter dan de ander? - Wil ik beter zijn dan de ander - Wat is een breed geaccepteerde norm? - zijn wij niet te duur
Answer
  • Benchmarking
  • Servqual
  • CSAS
  • Service quality control system

Question 9

Question
hieronder zie je een aantal modellen staan. wat zijn dit voor een modellen? Servqual model(GAP model) Customer service asessment scale quality control systems
Answer
  • Verbetermodellen
  • Vergelijkmodellen
  • Kwaliteitsmodellen

Question 10

Question
onderstaande elementen behoren tot het ........ model - mond tot mond reclame - persoonlijke behoefte - vroegere ervaringen
Answer
  • verbeter
  • servqual
  • csas
  • service quality

Question 11

Question
bij welk onderdeel van de CSAS scoren beide dimensies slecht?
Answer
  • Freezer
  • Factory
  • Friendly
  • Full balance

Question 12

Question
bij welk onderdeel van de CSAS word er aan beide factoren voldaan?
Answer
  • Freezer
  • Factory
  • Friendly
  • Full balance

Question 13

Question
Bij service quality control system ligt de nadruk op
Answer
  • Procedures
  • werkinstructies
  • handelingen
  • activiteiten

Question 14

Question
Bij welke stap van service quality control system maak je procedures?
Answer
  • 1 maak het kwaliteitsontwerp
  • 2 stel servicestandaard vast
  • 3 controleer conformiteit
  • 4 corrigeer gemaakte fouten

Question 15

Question
bij het behavior quality control system ligt de nadruk op
Answer
  • het gedrag van een menselijke klant
  • het gedrag van een medewerker van het bedrijf

Question 16

Question
in welke stap van het behavior quality control system stel je de gedragskenmerken van het gewenste imago vast?
Answer
  • 1. ontwerp kwaliteitsniveau
  • 2. bepaal de gedragsstandaarden vast
  • 3. controleer de overeenstemming
  • 4. corrigeer gemaakte fouten

Question 17

Question
een probleemanalyse kun je toepassen op elk probleem in een organisatie
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
een probleem bestaat uit 2 dingen:
Answer
  • conflicten
  • slachtoffers
  • oorzaken
  • gevolgen

Question 19

Question
Crux isL oplossen van oorzaken. voorkom symptoonbestrijding ---> vereiste grondige analyse
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
probleemanalyse bestaat uit 3 stappen. welke stap mist hieronder? onderkennen probleem ...................................... vaststellen probleem
Answer
  • analyseren probleem
  • identificeren probleem
  • kwalificeren probleem
  • geen van deze antwoorden is juist

Question 21

Question
bij welk probleemsoort denkt men dat er problemen zijn door een onjuist v/d werkelijkheid
Answer
  • Doelproblemen
  • Perceptieproblemen
  • Realiteitsproblemen

Question 22

Question
Bij welke stap definieer je het ptobleem KORT en KERNACHTIG
Answer
  • Gewaarworden probleem
  • Typeren probleem
  • identificeren probleemeigenaar
  • Vaststellen analyseopdracht

Question 23

Question
bij welke stap doe je een probleem analyseren?
Answer
  • Wie?
  • Wat?
  • Hoe?

Question 24

Question
bij welke stap van het analyseren van een probleem kun je een visgraatdiagram gebruiken?
Answer
  • Verkennen gevolgen
  • Onderzoeken oorzaken
  • herleiden oorzaken

Question 25

Question
problemen gerelateerd aan de werking van organisaties vereisen vaak een diepgaande analyse van de processen
Answer
  • True
  • False
Show full summary Hide full summary

Similar

Geometry Formulas
Selam H
AS Unit 1 Physics Flashcard Deck
Callum McClintock
GCSE Maths Symbols, Equations & Formulae
Andrea Leyden
AQA GCSE Biology genetic variation
Olivia Phillips
Certification Prep_1
Tonya Franklin
AQA GCSE Physics Unit 2
Gabi Germain
Biology B1.1 - Genes
raffia.khalid99
“In gaining knowledge, each area of knowledge uses a network of ways of knowing.” Discuss this statement with reference to two areas of knowledge
Julianapabab
Using GoConqr to learn Spanish
Sarah Egan
Cells and the Immune System
Eleanor H
Get your grammar right!
Sarah Holmes