Validando seu entendimento no Módulo 2

Quais são os cinco estágios do ciclo de vida de serviço propostos pela ITIL?

Basicamente, um serviço de TI bem sucedido depende apenas de habilidades de fazer um serviço funcionar após ser implementado.

O estágio de melhoria continuada de serviço suporta apenas o estágio de operação de serviço, visto que no desenho do ciclo de vida ele está mais próximo do estágio de operação de serviço

"Direção estratégica dos serviços" está mais relacionada a qual dos estágios do ciclo de vida de serviço?

Quais são os processos do estágio de Estratégia de Serviço?

Desenhar um novo serviço ou modificar um serviço já existente está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Quais são os processos do estágio de Desenho de Serviço?

Quais são os quatro (4) P´s do Desenho de Serviço?

Qual é o principal 'produto' resultante do estágio de Desenho de Serviço?

"Planejar e gerenciar mudanças e implementar as liberações no ambiente produtivo e garantir que os requisitos da estratégia, incluídos no desenho de serviço, sejam efetivamente realizados na operação" está relacionado a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Quais são os processos do estágio de Transição de Serviço?

"Coordenar as atividades necessárias para a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados e gerenciar as atividades de rotina da TI" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço

Quais são os processos do estágio de Operação de Serviço?

"Alinhamento continuo dos serviços de TI e identificação, definição e execução de oportunidades e iniciativas de melhoria" estão relacionadas a qual estágio do ciclo de vida de serviço?

Qual é a sequência correta do ciclo de Deming?

Quais são os três tipos de métricas propostos pela Melhoria Continuada de Serviço?