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Description
Quiz by Jhoan Hernandez, updated more than 1 year ago
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Created by Jhoan Hernandez
over 5 years ago
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Question 1
Question
¿QUE ES SERVICIO AMERICANO?
Answer
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EL SERVICIO AMERICANO ES AQUEL QUE SE SIRVE POR IZQUIERA Y SE RETIRA POR DERECHA
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ES EL SERVICIO EN EL CUAL SE SIRVE POR DERECHA Y SE RETIRA POR DERECHA
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ES UN SERVICIO QUE SE HACE SOLO EN EL DESAYUNO
Question 2
Question
¿AL MOMENTO DE LLEGAR UN PASAJERO QUE DEBO HACER ?
Answer
-
SALIR CORRIENDO
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OCUPARSE EN OTRAS COSAS
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DAR LA BIENVENIDA
Question 3
Question
SI VE A UN PASAJERO QUE NECESITA AYUDA CON SU EQUIPÀJE ¿QUE HARIA ?
Answer
-
LE COLABORO CON SU EQUIPAJE
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LLAMO A SEGURIDAD
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LE INFORMO A LAS CHICAS DE AVIANCA
Question 4
Question
¿EN EL MOMENTO EN QUE VE A UN PASAJERO DESUBICADO CUAL ES SU REACCION?
Answer
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DEJA QUE MIRE Y SE UBIQUE SOLO
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LE DARIA ORIENTACION EN CUALQUIER LADO DE LA SALA
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LO UBICA DONDE USTED QUIERA
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SE LE ACERCA Y LE PREGUNTA DONDE LE GUSTARIA SENTARSE
Question 5
Question
¿QUE DEBO OFRECER PRIMERO AL PASAJERO AL MOMENTO DE HABERLO UBICADO?
Answer
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UNA BEBIDA
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ALGO DE COMER
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MATERIAL DE LECTURA
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UNA COBIJA Y UNA ALMOHADA
Question 6
Question
¿QUE DEBO HACER CUANDO EL PASAJERO DESEA ALGUNO DE LOS ALIMENTOS EXHIBIDOS ?
Answer
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LO ACOMPAÑO Y LE MUESTRO LA BARRA PARA QUE EL ELIJA LO QUE DESEARIA COMER
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LE SIRVO AL PASAJERO SIN PREGUNTAR QUE LE GUSTARIA COMER Y SIN SABER A QUE ES ALERGICO
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NO LE MUESTRO NADA Y DEJO QUE EL ELIJA A SU PREFERENCIA
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LO IGNORO
Question 7
Question
¿DE QUE TRATA LA CAPACITACION ?
Answer
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DE PROTOCOLO EN LA SALA DIAMANTE
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RETIRAR PLATOS
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DE HABLAR CON EL PASAJERO
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DARLE LO QUE YO QUIERA
Question 8
Question
¿SI USTED VE QUE EL PASAJERO A TERMINADO SU BEBIDA QUE HARIA?
Answer
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LE PREGUNTO SI DESEA REFFILL
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LE RETIRO EL VASO
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DEJO QUE SE LEVANTE EL PASAJERO Y SE SIRVA SOLO
Question 9
Question
¿USTED QUE HARIA DESPÚES DE HABERLE RETIRADO LOS PLATOS AL PASAJERO ?
Answer
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LE RETIRO LOS PLATOS
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ESPERO A QUE SE VAYA
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LE OFRESCO UN POSTRE Y/O UN CAFE
Question 10
Question
¿SI UN PASAJERO LE PREGUNTA POR MATERIAL DE LECTURA, USTED QUE HARIA?
Answer
-
LE INDICA CUALES TENEMOS Y CUAL ES SU PREFERENCIA
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NO LE OFRESCO NADA
-
DEJO QUE EL BUSQUE LO QUE QUIERA LEER
Question 11
Question
¿EN EL MOMENTO DE QUE EL PASAJERO SE RETIRE DE LA SALA, USTED QUE HACE?
Answer
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LO DEJO PASAR, SIN NINGUNA IMPORTANCIA
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LO ACOMPAÑO HASTA LA PUERTA Y LE DESEO UN BUEN VIAJE
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LE PIDO PROPINA POR EL SERVICIO BRINDADO
Question 12
Question
¿QUE HARIA USTED SI LLEGA UN PASAJERO A LA SALA Y LO NOTA CANSADO O AGOTADO ?
Answer
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DEJARIA QUE SE ACOMODE DONDE QUIERA SIN IMPORTAR
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LE INDICA DONDE PODRIA UBICARSE PARA QUE SE RELAJE Y DESCANCE
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LO UBICO EN UNA ZONA DONDE NO HAY PRIVACIDAD Y HAY MUCHO RUIDO
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