Pripravnicki ispit

Question

Kada je Europska banka za obnovu i razvoj stekla manjinski udio u vlasništvu?

Answer 1

Tijekom 1999.

Answer 2

Tijekom 2005.

Answer 3

Tijekom 2007.

Answer 4

Tijekom 2002.

Answer 5

Tijekom 1966.

Answer 6

Udio tržišta: 40%, kartično poslovanje – preko 30%

Answer 7

Udio tržišta: 25%, kartično poslovanje – preko 35%

Answer 8

Udio tržišta: 30%, kartično poslovanje – preko 20%

Answer 9

Udio tržišta: 20%, kartično poslovanje – preko 30%

Answer 10

Privatizacija je završena krajem 1999. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Answer 11

Privatizacija je završena krajem 1966. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Answer 12

Privatizacija je završena krajem 2002. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Answer 13

Privatizacija je završena krajem 2007. god. od strane bivše Banca Commerciale Italiana (BCI).

Answer 14

Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb

Answer 15

Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska

Answer 16

Istra-Rijeka-Lika, Dalmacija, Slavonija, Središnja Hrvatska, Zagreb, Sjeverna Hrvatska (samo Retail)

Answer 17

Customer satisfaction concept

Answer 18

Customer satisfaction iniciative

Answer 19

Slušamo Vas 100%: Intesa SanPaolo

Answer 20

Customer satisfaction office

Answer 21

Bitno je zadovoljstvo klijenta.

Answer 22

Klijent je bitna stavka svake tvrtke.

Answer 23

Klijenti su kapital i na vrhu su svake organizacije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenta su u središtu.

Answer 24

2010. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u

Answer 25

2007. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata. 2009. godine osnovan je Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata u PBZ-u, a 2014. mijenja naziv u Ured za mjerenje zadovoljstva klijenata i zaštitu potrošača.

Answer 26

2005. godine pokreće se projekt mjerenja zadovoljstva klijenata.

Answer 27

Rješavati problem

Answer 28

Aktivnosti za poboljšanje kvalitete servisa

Answer 29

Prikuljanje podatak

Answer 30

Ocjenjivanje

Answer 31

Client satisfaction

Answer 32

Customer Satisfaction University Award 2014

Answer 33

QR upitnik - pilot

Answer 34

Contact Professional Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA i RJEŠAVANJA

Answer 35

Company Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke, temeljen na

Answer 36

Contact Processing Management - jedinstveni sustav ZAPRIMANJA, RJEŠAVANJA, evidentiranja i upravljanja (IZVJEŠĆIVANJA) prigovorima i ostalim upitima klijenata Banke

Answer 37

Ustav banke koji određuje uvođenje sustava upravljanja prigovorima

Answer 38

Zakon o zaštiti potrošača (rok za odgovor klijentu 15 kalendarskih dana)

Answer 39

Zakon o zaštiti potrošača od 2011. koji predviđa rok za odgovor klijentu od 14 radnih dana

Answer 40

Zakon o platnom prometu (od 2011. - rok za odgovor klijentu 7 radnih dana)

Answer 41

Sektor za compliance je izravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.

Answer 42

Sektor za compliance je neizravni nositelj funkcije praćenja usklađenosti.

Answer 43

Osnovan je 2005. godine.

Answer 44

Osnovan je 2006. godine.

Answer 45

Tim za osobne transakcije

Answer 46

Tim za monitoring

Answer 47

Tim za sprječavanje sukoba interesa

Answer 48

Tim za spnift

Answer 49

Tim za regulatorni compliance

Answer 50

etickikodeks@pbz.hr

Answer 51

pbzgrupa.etickikodeks@pbz.hr

Answer 52

etickikodeks.pbzgrupa@pbz.hr

Answer 53

Neposrednog rukovoditelja

Answer 54

Sektor za compliance na e-mail adresu: compliance@pbz.hr

Answer 55

Direktora sektora

Answer 56

Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 200.000 kn i većoj.

Answer 57

Transakcije iznad 105.000 se samo bilježe interno.

Answer 58

Prijavljuju se sve uplatne i isplatne gotovinske transakcije u vrijednosti od 220.000 kn i većoj.

Answer 59

Transakcije iznad 115.000 se samo bilježe interno.

Answer 60

da je transakcija nije usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

Answer 61

da transakcija uključuje sredstva proizišla iz nezakonitih aktivnosti ili povezana sa financiranjem terorizma

Answer 62

da transakcija po svojim značajkama povezanim sa statusom stranke ili drugim značajkama očito odstupa od uobičajenih transakcija iste stranke

Answer 63

da transakcija uključuje sredstva proizišla iz zakonitih aktivnosti

Answer 64

da je transakcija usmjerena na izbjegavanje propisa koji reguliraju mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma

Answer 65

Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 105.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.

Answer 66

Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa.

Answer 67

Prilikom prekidanja poslovnog odnosa.

Answer 68

Pri svakoj transakciji koja je jednaka ili veća 200.000,00 kn, bez obzira na to da li je riječ o jednokratnoj transakciji ili o više međusobno očigledno povezanih transakcija.

Answer 69

Ako postoji sumnja u vjerodostojnost i istinitost prethodno dobivenih podataka o stranci ili stvarnom vlasniku stranke.

Answer 70

Uvijek kad u vezi s transakcijom ili strankom postoje razlozi za sumnju na pranje novca ili financiranje terorizma, bez obzira na vrijednost transakcije.

Answer 71

Srednja dubinska analiza

Answer 72

Pojednostavljena dubinska analiza

Answer 73

Standardna dubinska analiza

Answer 74

Jaka dubinska analiza

Answer 75

Pojačana dubinska analiza

Answer 76

Nisko rizični klijenti

Answer 77

Klijenti prihvatljivi za banku

Answer 78

Klijenti neprihvatljivi za banku

Answer 79

Visoko rizični klijenti

Answer 80

Prije uspostave poslovnog odnosa

Answer 81

Kod promjene podataka i ugovaranja novog proizvoda

Answer 82

Za srednje rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom u dvije godine, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane poslovne mreže)

Answer 83

Za nisko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)

Answer 84

Za visoko rizične klijente, dubinska analiza provodi se jednom godišnje, te se provodi i procjena nastavka poslovne suradnje (od strane Tima za sprječavanje pranja novca)

Answer 85

Ekonomski rizik

Answer 86

Rizik zemlje

Answer 87

Rizik sredstava

Answer 88

Rizik klijenta

Answer 89

Rizik proizvoda/usluge

Answer 90

Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Južni Sudan, Egipat, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)

Answer 91

Grupa B – neprovođenje USD transakcija (Sudan, Južni Sudan, Mianmar/Burma, Kuba (potrebno je provesti pojačanu dubinsku analizu)

Answer 92

Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Iran, Sjeverna Koreja, Sirija)

Answer 93

Transakcije s pojačanim nadzorom (Ujedinjeni Arapski Emirati, Bjelorusija, Rusija)

Answer 94

Grupa A – neprovođenje nikakvih transakcija (Irak, Indija, Sirija)

Answer 95

Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje organizacijske strukture

Answer 96

Doprinijeti ostvarenju strateških smjernica Banke kroz unaprjeđenje poslovnih procesa

Answer 97

Analiza procesa i analiza poslovnih jedinica.

Answer 98

Analiza procesa i analiza organizacijskih jedinica.

Answer 99

Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa

Answer 100

Vođenje poslovnih procesa

Answer 101

Analiza poslovnih procesa

Answer 102

Rad u projektima

Answer 103

Modeliranje i dokumentiranje projekata

Answer 104

Unapređenje poslovnih procesa (BPR)

Answer 105

Vođenje i administriranje odbora za upravljanje promjenama (CMC)

Answer 106

smanjuju razinu rizika.

Answer 107

daju uslugu klijentu.

Answer 108

stvaraju vrijednost.

Answer 109

daju finalni rezultat.

Answer 110

Sigurnosni

Answer 111

Analitički

Answer 112

Upravljački

Answer 113

Organizacijski

Answer 114

Procesi usklađenosti i unaprjeđenja

Answer 115

Organizacijski

Answer 116

Analitički

Answer 117

Daje uvid u krovnu strukturu

Answer 118

Daje uvid u strukturu zaposlenika

Answer 119

Koristi se ARIS

Answer 120

Daje uvid u potpornu strukturu

Answer 121

Daje uvid u rizičnu strukturu

Answer 122

Daje uvid u temeljnu strukturu

Answer 123

Provjereni

Answer 124

Kvantitativni

Answer 125

Kvalitativni

Answer 126

oko 150 poslovnica i ispostava

Answer 127

19 prodajnih centara u 5 regija

Answer 128

oko 200 poslovnica i ispostava

Answer 129

19 prodajnih centara u 6 regija

Answer 130

Primarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode

Answer 131

Bazni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima

Answer 132

Sekundarni poslovni račun koji se otvara fizičkoj osobi koja ostvaruje stalne ili povremene prihode

Answer 133

Dodatni proizvod za korištenje ostalih usluga i proizvoda koje Banka pruža svojim klijentima

Answer 134

Ograničeno raspolaganje sredstvima

Answer 135

Neograničeno raspolaganje sredstvima

Answer 136

Digitalno raspolaganje sredstvima

Answer 137

Fizičko raspolaganje sredstvima

	Created by jakovplese almost 9 years ago

Next up

Pripravnicki ispit

Description

Resource summary

Question 1

Question 2

Question 3

Question 4

Question 5

Question 6

Question 7

Question 8

Question 9

Question 10

Question 11

Question 12

Question 13

Question 14

Question 15

Question 16

Question 17

Question 18

Question 19

Question 20

Question 21

Question 22

Question 23

Question 24

Question 25

Question 26

Question 27

Question 28

Question 29

Question 30

Question 31

Question 32

Question 33

Question 34

Question 35

Question 36

Similar