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Description
Quiz by Sergio Cuautli Alonso, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Cuautli Alonso
about 8 years ago
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Question 1
Question
A quien se le notifica las prioridades Altas internas?
Answer
-
Ninguna de las anteriores
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 2
Question
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?
Answer
-
<=4 horas
-
< 4 horas
-
< 2 horas
Question 3
Question
Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?
Answer
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
-
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Question 4
Question
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?
Answer
-
< 2 horas
-
<4 horas
-
<= 2 horas
Question 5
Question
A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?
Answer
-
Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
-
Ninguna de las anteriores
Question 6
Question
Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?
Answer
-
Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
-
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
-
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 7
Question
¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?
Answer
-
<15 minutos
-
< 2 horas
-
<= 15 minutos
Question 8
Question
¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos
Answer
-
30% 50% 70% 90% 100%
-
30% 50% 70% 90%
-
25% 50% 75% 90%
Question 9
Question
¿Cúal es la extensión del Bridge?
Answer
-
2103
-
2204
-
2203
Question 10
Question
Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?
Answer
-
realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
-
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
-
Ninguna de las anteriores
Question 11
Question
¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?
Answer
-
Ninguna de las anteriores
-
30% 50% 70% 90%
-
25% 50% 75% 90%
Question 12
Question
Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?
Answer
-
Prioridad Alto Impacto
-
Prioridad Crítica
-
Prioridad Alta
Question 13
Question
¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?
Answer
-
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
-
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 14
Question
Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?
Answer
-
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
-
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
-
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Question 15
Question
¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?
Answer
-
30% 40% 70% 90%
-
30% 50% 70% 90%
-
Ninguna
Question 16
Question
En que situación se le notifica al MoD por correo
Answer
-
Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
-
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
-
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.
Question 17
Question
Quien es el MoD
Answer
-
Es el Manager de Gestión de Incidentes
-
Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
-
Es el Manager del proyecto SSO3
Question 18
Question
Que significa MoD
Answer
-
Manager on Duty
-
Manager on Service During Weekends
-
Manager Of Duty
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