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Description
Quiz by Alcione Braz, updated more than 1 year ago
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Created by Alcione Braz
about 8 years ago
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Question 1
Question
A principal característica de uma equipe de trabalho eficaz é o(a):
Answer
-
a) conhecimento.
-
b) comunicação.
-
c) organização.
-
d) criatividade.
-
e) sinergia.
Question 2
Question
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras de natureza semântica estão relacionadas com:
Answer
-
a) a surdez, a gagueira e a não articulação fonética.
-
b) as atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas.
-
c) o inadequado uso de uma linguagem não comum ao receptor.
-
d) as percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência.
-
e) o barulho, ambientes e equipamentos inadequados, que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra.
Question 3
Question
Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos seus significados. São falhas do processo de comunicação:
1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.
Estão corretas, apenas:
Answer
-
a) 1, 2 e 4.
-
b) 1 e 5.
-
c) 2, 3 e 5
-
d) 3, 4 e 5.
-
e) 3 e 4.
Question 4
Question
Em uma organização, existem vários fluxos comunicativos. A comunicação que se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios é denominada:
Answer
-
a) descendente.
-
b) ascendente.
-
c) horizontal.
-
d) diagonal.
-
e) vertical.
Question 5
Question
Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação são:
1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.
Estão corretos, apenas:
Answer
-
a) 1 e 2.
-
b) 1, 2 e 3.
-
c) 2, 3 e 4.
-
d) 3, 4 e 5.
-
e) 4 e 5.
Question 6
Question
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
Answer
-
a) 1, 2 e 3.
-
b) 1, 2 e 4.
-
c) 1, 3 e 4.
-
d) 2, 3 e 5.
-
e) 3, 4 e 5.
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