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INDICADORES DE GESTIÓN
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TRABAJO GRUPAL FACE 1
ANGELA MARIA ARBELAEZ
HAMES AGUDELO SANCHEZ
NANCY
LILIANA MARTÍNEZ GÓMEZ
SEGUIMIENTO
Y MEDICIÓN
DOCENTE: CARMEN CECILA CAÑAS ESCOBAR
UNIVERSIDAD
CATÓLICA DEL NORTE
SANTA
ROSA DE OSOS
2016
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INDICADORES DE GESTIÓN
Al analizar los diversos conceptos que
existe sobre indicadores de gestión podemos identificar la importancia que
tiene para las empresas medir su desempeño en sus diversas áreas
por medio de términos cuantitativos y cualitativos del comportamiento o
desempeño de toda la organización o de
una de sus áreas; los indicadores de
gestión deben ser revisados a la par con los objetivos, estrategias, y
procesos de la empresa, permitiendo de
esta forma identificar desviaciones sobre las que se tomaran acciones
correctivas, preventivas o de mejora, logrando así monitorear los factores
claves de desempeño de la organización.
Caption: : Imagen tomada de: https://www.google.com/search?q=imagen+de+indicadores+de+gestion&client
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Indicador de eficiencia.
Permite identificar el
grado de cumplimiento con los objetivos y metas propuestas por las
organizaciones.
Está directamente relacionado
con aspectos externos como:
Variables de eficacia
para la creación de indicadores:
Calidad,
Cumplimiento,
Costo,
Confiabilidad
(garantía),
Comodidad,
Comunicación
(amabilidad),
TIPOS DE INDICADORES
Caption: : https://eus1-api.asm.skype.com/v1/objects/0-eus-d4-bcc8b42b90b6119d13074bf902de9645/views/imgpsh_fullsize
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Indicador de eficienciaConsiste en la
obtención de más productos con menos
recursos, dicho indicador se relaciona
especialmente con los aspectos internos de la empresa como:
Variables de eficiencia
para la creación de indicadores:
- Materiales
- Maquinaria
- Mano de obra
- Medios Logísticos
- Métodos
- Monetarios
Para el planteamiento
de indicadores de eficiencia se pueden tener las referencias históricas
(estándares), las de competencia y las de metas.
INDICADORES DE EFICIENCIA:
Caption: : Tomado de la pagina: https://eus1-api.asm.skype.com/v1/objects/0-eus-d2-ab2d1918e82197fef19ed07f3bc09f7e/views/imgpsh_fullsize
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En este se involucran
los anteriores indicadores de eficacia y
eficiencia logrando resultados
programados en el menor tiempo posible a costos razonables con exactitud y sin
desperdicio de tiempo y dinero; aquí se relacionan tanto aspectos internos como
externos.
Variables de
efectividad para la creación de indicadores:
- Rendimiento- Productividad- Competitividad- Participación- Crecimiento- Coberturas
- Adaptación
INDICADORES DE EFECTIVIDAD:
Caption: : Tomado de la pagina: https://eus1-api.asm.skype.com/v1/objects/0-eus-d2-ab2d1918e82197fef19ed07f3bc09f7e/views/imgpsh_fullsize
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El fundamento
principal de los indicadores es medir el desempeño de una empresa en términos de
resultados, los cuales se expresan en índices
de gestión, a su vez dichos índices son
una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos
de referencia. En otras palabras es la relación entre las metas u objetivos y
los resultados.
Los indicadores permiten tener un control adecuado
sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y
actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su
desempeño global.
Fundamentos de indicadores.
Caption: : Tomado de la pagina: https://eus1-api.asm.skype.com/v1/objects/0-eus-d5-5e4631f9f13b598fed030df82a511ff6/views/imgpsh_fullsize
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Los indicadores de gestión
juegan un papel muy importante en los objetivos estratégicos institucionales,
ya que permite obtener información oportuna, confiable, y objetiva de las
actividades de la empresa como son: gestión financiera, operativas y
administrativas, permitiendo ser más eficiente y eficaz ante el control y
direccionamiento de la misma, ayudando así a medir, conocer y analizar los
resultados de cada labor, para establecer la efectividad de sus negocios de
forma eficaz y menos costosa, identificando aciertos y equivocaciones en cada
nivel de la organización, para tener información veraz del rumbo de la empresa.
Alineación con la estrategia institucional.
Caption: : Tomado de la pagina: https://eus1-api.asm.skype.com/v1/objects/0-eus-d1-f82bf25b4ca9de6005af9a3e9b5ce3dc/views/imgpsh_fullsize
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Evaluacion para diferentes metodos metodos para el analisis de datos
El análisis de datos es un pilar fundamental
para la elaboración de las acciones de mejora en el ámbito de calidad dentro de
un proceso. Ya que las herramientas permiten: Reunir y presentar datos que a
nivel de estadístico arrojendo resultados que demuestren rangos en los que se está
disminuyendo los niveles y aportan de esta manera acciones a tomar a nivel correctivo y preventivo con el fin de la mejora en la calidad.
MÉTODOS PARA EL ANALISIS DE DATOS
Caption: : Tomado de l pagina: https://www.google.com.co/searchz
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Herramientas para la definicion de indicadores.Dentro de las herramientas cualitativas existen tres tipos, las cuales buscan identificar problemas y oportunidades.a) para identificar problemas b) para el análisis de los problemasc) para la ejecución de las operaciones administrativas.
DEFINICIÓN DE INDICADORES
Caption: : Tomado de la pagina de la Universidad
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Lo que busca la tormenta de ideas es dar la
mayor cantidad de ideas tendentes a dar con la solución frente a la necesidad
que la produce. Esta herramienta tiene dos fases las cuales son: La fase
creativa y la fase de aclaración.
Esta puede ser usada de dos formas:
·
Tormenta de ideas estructurada: Esta permite que todos interactúen
ya que sede la palabra en orden.
·
Tormenta de ideas sin estructurar: Permite que las personas den
sus ideas a medida que les van surgiendo.
TORMENTA DE IDEAS
Caption: : Tomado de la pagina: https://www.google.com.co/search?hl=es&site=imghp&tbm
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Esta técnica busca que todos los
participantes tenga igualdad de condiciones para manifestar su problema. Por
tal motivo se escuchan todos problemas expuestos y el grupo es el que vota y
decide cual es el que debe ser tratado.
TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
Caption: : Tomado de la pagina: https://www.google.com.co/search?hl
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Esta herramienta muestra la relación entre
algún efecto y todas sus posibles causas, mostrando todas las causas posibles
de un problema o una condición especifica.
El efecto o problema se realiza colocado al
lado derecho del diagrama, y las influencias o causas en el lado izquierdo. se empieza tratando de seleccionar un problema que sea controlable dentro de su
proceso o área de trabajo. Las categorías dependen del tipo de organización.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Caption: : Tomado de la pagina: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm
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Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, Sirven
para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la
distribución de la población, o la muestra, con respecto a características
cuantitativa.
HISTOGRAMAS DE FRECUENCIA
Caption: : Tomado de la pagina: https://www.google.com.co/search?q=analisis+de+datos&biw
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También conocido como curva cerrada o
Distribución A-B-C. Muestran el aporte de cada muestra con respecto al
resultado, organizando los datos y mostrándolos en orden descendentes.
Asignando prioridad al dato.
DIAGRAMA DE PARETO
Caption: : Tomado de la pagina: https://www.google.com.co/search?q=histograma+de+frecuencia
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La presentación de informes toma como base
la información de la norma NTC ISO 9001:2008, en el requisito 5.6.1, que tiene
por objetivo verificar que el sistema de calidad cumpla los objetivos
propuestos, y de no ser así, realizar ajustes para mejorar los procesos.
En la presentación de informes se resume lo
que es el SGC en la organización y describe las oportunidades de mejora de la
organización y así como los datos e indicadores. A su vez esta presentación
debe ser fácil de entender e interpretar como para tomar decisiones
ajustadas a la necesidad de la organización.
PRESENTACION DE INFORMES
Caption: : Tomao de la pagina: https://www.google.com.co/search?q=presentacion+de+informes
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La información de entrada para la revisión
por la dirección debe incluir:
a. Resultados
de las auditorias: Habla de los resultados de la Auditoria Externa e
interna realizada entre esta y la anterior revisión.
b. Retroalimentación
del cliente: Explicas breve mente los resultados del análisis de satisfacción al cliente,
en cuanto encuestas realizadas.
c. El
desempeño de los procesos: Describe el comportamiento de los procesos
de la empresa según indicadores.
d. El
estado de las acciones correctivas y preventivas: Se detallan las acciones correctivas
y preventivas que se han presentado durante el ultimo periodo.
e. Acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas: Como su nombre lo indica,
explicas como van las acciones de revisiones anteriores.
f. Los
cambios que podrían serie de sugerencias para mejorar las falencias del sistema. afectar al sistema de gestión de la calidad: Menciona todos los cambios que pueden
afectar el Sistema de Calidad.
g. Las
recomendaciones para la mejora: Tomado de la pagina: http://www.5consultores.com/como-hacer-la-revision-por-la-direccion/
5.6.2. Información para la revisión:
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Las acciones correctivas y preventivas son unas
herramientas principales del SGC para la
mejora continua de la
organización. El objetivo principal de estas acciones es detectar y eliminar
causas reales y potenciales de problemas o aquellas no conformidades que se
presenten, evitando que estos hechos puedan volver a repetirse
dentro del proceso.
Para iniciar una acción correctiva y preventiva
debemos tener en cuenta los siguientes factores que nos darán la pauta para
identificar las No Conformidades.
Caption: : Tomado de la pagina: http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html
AC -AP
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Los
planes de mejora son aquellas acciones que van orientas en conjunto a optimizar
aquellos resultados de un proceso interno y que el objetivo debe ser el mismo,
la mejora.
También
existen varias herramientas que nos pueden servir para apoyarnos en la búsqueda
de la mejora continua, Kaizen, six sigma, lean entre otros pero el que contiene
los elementos básicos de cualquier
proceso de mejora es el Círculo
de Deming
Los
cuales son:
Planificación:
Período en la que se estructura el plan
de mejora.
Hacer:
Se aplica lo establecido en el plan de manera exhaustiva y sistemática.
Comprobar:
Verificación de los resultados.
Ajustar:
siempre se evidencia nuevas fallas o inconvenientes que generaran una nueva
oportunidad de corregir y mejorar.
Caption: : Tomado de la pagina: http://www.sbqconsultores.es/el-ciclo-de-deming-o-circulo-pdca/
PLANES DE MEJORA
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8.5.1-8.5.2-8.5.3 DE LA NTC ISO 9001-2008
La mejora continua incrementa los niveles de eficacia y eficiencia de cada proceso y actividades según las metas fijadas por la organización, para los indicadores de gestión serán medidos y analizados en el comité estratégico de calidad, para Corregir aquellas no conformidades o desviaciones cuando el indicador nos muestre la presencia de niveles críticos .
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CONCLUSIÓN
Con la realización de la presente
actividad pudimos obtener conocimiento de la importancia que tiene para las
empresas los indicadores de gestión, los cuales les permite medir todos sus
procesos y actividades en busca de información clara, para establecer causas y
puntos de mejora en la se puedan adoptar nuevos patrones de gestión empresarial,
con el fin ejercer mayor control, efectividad y productividad en la que se
involucre la eficacia, eficiencia y efectividad en cada una de las áreas de la
empresa, buscando obtener resultados satisfactorios en, competitividad, rentabilidad,
innovación de nuevos productos o servicios, logrando de esta forma la
satisfacción del cliente y por ende alcanzar el éxito sostenido de las empresa.
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REFERNCIAS BIBLIOGRAFIAS
http://www.5consultores.com/como-hacer-la-revision-por-la-direccion/http://www.eumed.net/ce/2008b/jtd.htm
http://www.conectapyme.com/documentacion/GIF-PRL/recursos/contenidopdf/Nivel_5.pdfhttp://www.ceppia.com.co/Herramientas/INDICADORES/Indicadores-efectividad-eficacia.pdfhttps://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultadhttp://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz4Moa4HjEphttp://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimientohttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htmhttp://www.5consultores.com/como-hacer-la-revision-por-la-direccion/
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