Servicio al cliente

Incrementar las ventas con los clientes actuales

Realizar presentaciones de productos nuevos en el mercado

Realizar presentaciones de ventas

Búsqueda de clientes nuevos

Todas las anteriores

Ninguna de las anteriores

Asegurarse que el producto se entregue a tiempo, que las dudas o quejas se resuelvan con rapidez, que el cliente quede satisfecho

Resolver las dudas o quejas del cliente y lograr que el cliente realice otra compra en ese momento

Llamarle al cliente y crear una relación de confianza para que repita sus compras

Un servicio de calidad es darle al cliente un buen servicio que sea satisfactorio mientras que un servicio de excelencia es darle al cliente lo que se prometió

Un servicio de calidad es darle al cliente lo que se prometió mientras que un servicio de excelencia es sorprender al cliente dándole más de lo que se prometió

Un servicio de calidad es estar al pendiente del cliente y atenderlo cuando lo requiera, mientras que un servicio de excelencia es atender al cliente anticipándose a sus necesidades y ofreciéndole lo que será mejor para él

Despedida

Ponerse a su disposición

Plantear las necesidades

Saludo

Empresa y nombres de responsables

Nombre del remitente y destinatario

Expectativas no superadas

Mala calidad del producto

Indiferencia y mala atención

Falta de inventario

Ninguna de las anteriores

Falta de profesionalismo en el servicio

Tiempo de espera en la línea

Mal trato

Incumplimiento de plazos previstos

Productos de baja calidad

Opción 1, 2 y 3

Opción 1, 3 y 4

Opción 3 y 5

Todas las anteriores

Escuchar y ser amable

Confianza

Disponibilidad

Solucionar sus problemas

Honestidad

Mostrarse siempre responsable

Infeliz, amigable, enojón

Infeliz, quejoso, impaciente

Amigable, quejoso, enojón

Amigable, enojón, problemático

Escucharlo con cuidado, llamarlo constantemente, atender sus quejas, encontrar que alguien más resuelva su problema

Escucharlo con cuidado, sugerirle alternativas, ofrecer disculpas, resolver el problema

Escucharlo con cuidado, ofrecer disculpas culpando a otro compañero, sugerir alternativas, dejar que el cliente resuelva el problema

Escucharlo con cuidado, ofrecerle disculpas y deslindarse de culpabilidad, sugerir alternativas para poder resolver el problema

Amabilidad y respeto

Escuchar al cliente

Mantener informado al cliente

Dar el "toque personal"

Todas las anteriores