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Descripción
Test por Juli perdomo G, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Juli perdomo G
hace casi 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Una definición de Empatía como carácter emocional es:
Respuesta
-
Capacidad de ver las situaciones desde las perspectiva de otras personas (Ponerse en los zapatos del otro)
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Sentir compasión o lastima
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Solo ver una cara de la moneda
Pregunta 2
Pregunta
En que cosiste la Inteligencia Emocional?
Respuesta
-
En lograr un buen servicio
-
En reconocer la emoción que nos embarga, tomar acciones correctivas que no afecten nuestro trabajo.
-
En emocionarse cada vez que no suceda algo en el trabajo.
Pregunta 3
Pregunta
Complete la frase.
El ____________ _________________ es aquel que logra impactar en el corazón del huésped y dejar una huella positiva o negativa en su interior y su mente.
Respuesta
-
Gerente
-
Servicio Memorable
-
Personal del Hotel
Pregunta 4
Pregunta
La inteligencia emocional tiene un componente fundamental, cual es ?
Respuesta
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La Actitud positiva
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El servicio
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Los Sentimientos
Pregunta 5
Pregunta
Recuerde que cada huésped es:
Respuesta
-
Único y bueno
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Único y especial
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Un problema
Pregunta 6
Pregunta
Cuando hablamos de la facultad de comprender las cosas al instante sin pensarlo demasiado, estamos haciendo referencia a:
Respuesta
-
La intuición
-
A un arranque
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A una oportunidad
Pregunta 7
Pregunta
Puntualmente, hay cuatro sentimientos en los cuales podemos crear un impacto positivamente al huésped, garantizado su fidelidad y lealtad, Cuales son?
Respuesta
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Valorado, Amado, Acogido e Importante
-
Valorado, Respetado, Único y Especial
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Respetado, Importante, Único y especial
Pregunta 8
Pregunta
A través de que, el huésped percibe nuestros servicios?
Respuesta
-
Lugar, Los procesos, La gente
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Lugar, Servicio y valores
-
Procesos y Lugar
Pregunta 9
Pregunta
A qué debemos estar atentos como profesionales del Servicio, para reconocer como se sienten los huéspedes, entenderlos y actuar?
Respuesta
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A la forma en que camina el Huesped
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A los sonidos del Lobby
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A las señales corporales que nos envían los huéspedes
Pregunta 10
Pregunta
Complete.
En GHL Hoteles, contratamos:
Respuesta
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Gente contenta, gente que le gusta servir a la Gente
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Gente Contenta y Amable
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Personal Correcto
Pregunta 11
Pregunta
Por que la primera impresión es Vital?
Respuesta
-
Por que así mismo me dan propinas
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Por que Usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión.
-
Por que es lo Principal.
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