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Description
Flashcards by Johana Garcia, updated more than 1 year ago
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Created by Johana Garcia
over 3 years ago
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| Question | Answer |
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Above the line
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G1 (binary/octet-stream)
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Definición: son las acciones para darse a conocer por medios tradicionales a un público masivo. Mi definición: practicas publicitarias por medios a los que se tiene fácil alcance para todos como lo son las revistas, televisión y radio. |
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Alcance
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G2 (binary/octet-stream)
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Definición: en la hotelería y marketing esto se refiere al total de personas que han sido expuestas a una campaña o la publicidad. Mi definición: cantidad de personas a las que la campaña de un hotel planea llegar, lo cual puede ser a un nivel estatal, nacional o en caso de ser muy grande incluso internacional. |
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Benchmarketing
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G3 (binary/octet-stream)
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Definición: es el análisis de la competencia que realizan los hoteles para escoger una estrategia de marketing optima que lo pueda diferenciar de la competencia, sin perder la identidad corporativa. Mi definición: estrategia de análisis de la competencia para mejorar la imagen de la marca y hacerla única para el público. |
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Blitz
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G4 (binary/octet-stream)
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Definición: es una herramienta de ventas que utilizan a menudo los hoteleros para visitar y darse a conocer en agencias de viajes y ofrecerles sus servicios. Mi definición: darse a conocer en agencias de viaje para crear una relación y que actúen de intermediarios. |
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Booth
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G5 (binary/octet-stream)
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Definición: pequeño espacio de trabajo dispuesto en los workshops para facilitar los contactos comerciales entre oferentes y demandantes que acuden con citas concertadas y tiempo por lo general muy limitado. Mi definición: pequeños puestos dedicados a formar alianzas, contratos e incluso promocionarse, especialmente en interesados en el hotel. |
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Call center
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G6 (binary/octet-stream)
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Definición: es un centro de servicio telefónico entre una empresa y sus clientes. Mi definición: medio de comunicación a través de llamadas, para lograr ventas directas con los clientes. |
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Campaña
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G7 (binary/octet-stream)
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Definición: comunicación realizada por un anunciante en un periodo de tiempo concreto, para dar a conocer o generar demanda de un producto o servicio hotelero. Mi definición: estrategia para llamar la atención de clientes en un lapso de tiempo determinado, con diferentes medios de publicidad y eventos bajo un mismo concepto que genere gran difusión por parte de un hotel. |
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Intermediación
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G8 (binary/octet-stream)
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Definición: es el proceso mediante el cual, un agente, el cual recibe el nombre de intermediario, se encarga de vincular a dos, o más, para realizar una adquisición de un servicio hotelero. Mi definición: empresas que realizan la venta de servicios hoteleros a cambio de comisión, como las agencias de viaje. |
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Internet
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G9 (binary/octet-stream)
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Definición: red informática mundial, útil para la conexión directa entre computadores u ordenadores, que ayuda a establecer comunicación con los clientes e un hotel gracias a su presencia. Mi definición: medio para promocionar, vender y establecer relaciones con los clientes a través de la distancia, generando visibilidad al hotel y sus servicios. |
| Marketing de influencia | Definición: técnica de marketing que consiste en identificar a los líderes de opinión que pueden ayudar a un hotel conectar con nuevo público. Mi definición:: desarrollo de publicidad con la imagen de una persona popular que tenga gran influencia en los jóvenes viajeros como blogueros o youtubers. |
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Marketing mix
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Mix (binary/octet-stream)
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Definición: es la mezcla de herramientas de marketing que se utilizan para presentar, fijar precio, distribuir y comunicar los beneficios de un producto o servicio. Mi definición: precios de los servicios del hotel, lugares y formas de distribución, formas conocer el producto e incentivos que se ofrecen , para captar la atención y generar ganancias. |
| Marketing relacional | Definición: técnicas y acciones de marketing que se centran en atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente. Mi definición: estrategias para entablar relaciones y fortalecer la fidelización de clientes, lo cual puede ser con regalos exclusivos y manteniendo buena comunicación en las redes con el público. |
| Mayorista | Definición: intermediarios que comercializan productos y servicios dedicados al turismo, propios o de terceros, a agencias minoristas y no directamente al cliente final. Mi definición: empresas que comercializan el producto hotelero a otras empresas que lo llevan al público general que lo consumirá. |
| Mercadeo | Definición: conjunto de técnicas que ayudan a consolidar al hotel en el mercado. Mi definición: estrategias creadas por un hotel para ser reconocidos por el público y quedar en sus mentes, como anuncios, eventos, apoyo a la comunidad, etc. |
| Merchandising | Definición: conjunto de productos desarrollados para la venta y publicidad dentro de los hoteles para promocionar el lugar, darle visibilidad y generar ganancias. Mi definición: artículos de venta como llaveros, vasos, stands publicitarios y utilería utilizados para vender y llamar la atención de clientes. |
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Minorista
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Mino+2 (binary/octet-stream)
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Definición: agencia que comercializa productos y servicios producidos por mayoristas. Mi definición: intermediario que actúa como conexión con un cliente que consumirá el servicio que esta adquiere gracias a una minorista. |
| Móvil marketing | Definición: es un conjunto de acciones online dirigidas a los dispositivos móviles. Mi definición: desarrollo de aplicaciones para uso de clientes en el establecimiento, interacción y presencia generada en los dispositivos móviles para atraer clientes. |
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OTA
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Otas (binary/octet-stream)
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Definición: sitios web que se dedican fundamentalmente a la venta de servicios relacionados con el sector de los viajes y sus servicios como la hotelería. Mi definición: agencia de viajes en línea, que sirve como intermediario, como lo son Booking y Hotelbeds. |
| Página web | Definición: documento o información digital del hotel que contiene texto, sonido, vídeo, programas o enlaces y a la que se accede a través de un navegador. Mi definición: medio de información en línea para interesados en conocer los detalles del establecimiento, también sirve para crear una buena imagen e incluso como punto de venta. |
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Plaza
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Plaza (binary/octet-stream)
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Definición: medios de distribución por los que el servicio de alojamiento puede ser adquirido. Mi definición: sitios por los cuales las personas pueden adquirir un servicio hotelero, como las agencias de viaje físicas, buscadores o OTAs y página web oficial del hotel. |
| Precio | Definición: fijación del precio de un producto o servicio. Mi definición: monto de dinero que se pone por los servicios ofrecidos. |
| Producto | Definición: objeto creado, desarrollado y comercializado por hoteleros con recursos propios o ajenos que se pone a disposición del mercado para satisfacer sus necesidades o deseos. Mi definición: los diferentes servicios que ofrece un hotel a un cliente, como alojamiento, piscina, catering, etc. |
| Promoción | Definición: acciones de difusión que se desarrollan para presentar o dar a conocer una marca o producto. Mi definición: métodos utilizados para ser conocidos, ya sean eventos, artículos de obsequio o anuncios. |
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Revenue management
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Rm (binary/octet-stream)
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Definición: técnica o disciplina analítica que permite predecir el comportamiento del consumidor y cuyo fin es la optimización de la disponibilidad y el precio de un producto. Mi definición: venta adecuada a las posibilidades y deseos de un cliente. |
| Upgrade | Definición: acción de ofrecer o dar a un cliente una mejora en la categoría de un producto o servicio contratado. Mi definición: método de fidelización al cliente al mejorar su experiencia y nivel de servicio. |
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Upsell
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Upsell (binary/octet-stream)
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Definición: técnica de venta que induce al cliente a consumir productos de mayor nivel, prestaciones y precios a los inicialmente solicitados y demandados por él. Mi definición: ofrecer a un cliente la oportunidad de adquirir un servicio superior del que planeaba para generar mayores ingresos. |
| Venta directa | Definición: acto de comercializar bienes de consumo y servicios directamente con los consumidores. Mi definición: generar ventas a través del establecimiento, llamadas al hotel o página web, comunicándote con el cliente sin ayuda de otra empresa. |
| Venta indirecta | Definición: acto de comercializar los servicios a través de intermediarios. Mi definición: obtener ventas con ayuda de empresas externas, como agencias de viaje o meta buscadores, a los que se les paga por su servicio |
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