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Descripción
Test por Yessenia Espitia, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Yessenia Espitia
hace más de 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
Esta clase de usuario es muy común en cualquier sector y si lo piensas es posible que tú seas uno de ellos.
Respuesta
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CLIENTE INDECISO
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CLIENTE DESCONFIADO
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CLIENTE INCREDULO
Pregunta 2
Pregunta
Es una persona esencial en nuestro trabajo y al que debemos cuidar en todo momento.
Respuesta
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CLIENTE
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VENDEDOR
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PROVEEDOR
Pregunta 3
Pregunta
Un cliente es la persona que compra en una tienda o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Se creen que saben más que tu de cualquier tema del que hables con ellos y querrán llevárselo todo a su terreno, donde se sienten más cómodos.
Respuesta
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CLIENTE INTELIGENTE
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CLIENTE
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CLIENTE SABELOTODO
Pregunta 5
Pregunta
¿CÓMO TRATAR AL CLIENTE SABELOTODO?
Respuesta
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Lo primero es tener mucha paciencia y educación y, en la medida de lo posible, darles la razón.
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Está claro que si no la tienen o se refieren a algo que pueda afectar a la empresa, no debes dársela pero en temas menores en los que parece que ellos se sienten bien como “sabelotodos”, diles que si.
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Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes responder de la misma manera.
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