Fidelización del cliente

Fallos comunes
1. Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
2. Conversación entre empleados
3. Empleados que no se desplazan a dar servicio
4. Falta de comunicación
Satisfación del cliente
1. Hará buena publicidad
2. Optará por nuestra oferta
3. Se sentirá identificado con nuestra marca
Marketing de experiencia
1. Percepción
2. Sentimiento
3. Pensamiento
4. Relación
Factores para la fidelidad
1. Ofrecer el producto o servicio adecuado
2. a la persona adecuada
3. en el momento adecuado
4. y al precio adecuado
Pasos para conseguir la fidelizaición
1. Establecer qué grupo de clientes vamos a fidelizar
2. Diseñar un producto de buena calidad
3. Hacer notar nuestra existencia y hacer que consuman
4. Brindar un buen servicio al cliente
5. Mantener contacto con el cliente
6. Buscar un sentimiento de pertenencia
Causas de fidelidad
1. El precio
2. La calidad
3. El valor percibido
4. La imagen
5. La confianza
6. La conformidad con el grupo
7. La ausencia de riesgos
8. La falta de alternativas
Satisfación y expectativas del cliente
1. Servicio adecuado
2. Servicio esperado
3. Servicio deseado

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