Validando seu conhecimento no Módulo 6

Um evento sempre gera um incidente

Dependendo do caso, um incidente pode virar um problema

Qual é o nome dado a qualquer ocorrência detectável ou discernível que tenha significância para o gerenciamento da infraestrutura de TI ou entrega dos serviços de TI

Uma ferramenta de monitoração dispara um evento com a seguinte mensagem: "O backup foi realizado com sucesso." Que tipo de evento é esse?

Uma ferramenta de monitoração dispara um evento com a seguinte mensagem: "O espaço em disco está próximo do limite". Que tipo de evento é esse?

Uma ferramenta de monitoração dispara um evento com a seguinte mensagem: "O link está indisponível (down)". Que tipo de evento é esse?

Um usuário liga para a Central de Serviços informando que sempre utilizou um determinado sistema mas agora ao tentar acessa-lo está obtendo uma mensagem de erro. Isto caracteriza um(a):

Quando um incidente é resolvido, automaticamente já pode ser encerrado.

A priorização de um incidente se da por meio da relação entre Impacto e Urgência.

Um usuário liga para a Central de Serviços informando que não tem acesso a um sistema específico e por isso precisa que este acesso seja concedido. Isto caracteriza um(a):

O disco rígido de um servidor importante queimou e ainda não se sabe qual é a causa raiz. Isto caracteriza um(a):

Já se sabe que a causa raiz de uma queda frequente de uma aplicação de negócio é devido a incompatibilidade de tecnologias. Porém a organização decidiu não investir em uma nova tecnologia e utilizar uma medida paliativa sempre que o caso ocorrer. Isso caracteriza um(a):

Um especialista encontrou uma solução de contorno para um erro conhecido e criou uma documentação para auxiliar a Central de Serviços. Onde ele deveria inserir essa documentação?

O Gerenciamento de Acesso é responsável por definir a Política de Segurança da Informação

O Gerenciamento de Acesso é responsável por implementar (fazer valer no dia a dia) a Política de Segurança da Informação.