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Descripción
Test por PauloAthos, actualizado hace más de 1 año
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Creado por PauloAthos
hace alrededor de 10 años
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Pregunta 1
Pregunta
Quais das ações abaixo fazem parte do processo de implantação?
Respuesta
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Processo de capacitação de funcionários do cliente.
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Processo de validação e instalação do sistema nos equipamentos do cliente e configuração de seus periféricos.
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Processo de instrução de novos funcionários do cliente e ajustes nas configurações.
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Processo de acompanhamento do cliente desde a assinatura até o suporte definitivo,
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Processo onde o cliente deve dar o aceite em todos os passos do anexo II, ou vistar o não recebimento do treinamento por escolha própria.
Pregunta 2
Pregunta
Quem é o responsável pela implantação no cliente
Respuesta
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Central de Suporte
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Suporte Externo
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Equipe especial de implantação
Pregunta 3
Pregunta
Quais são as regras do processo de implantação?
Respuesta
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Abertura de ordem de serviço para cada passo da implantação
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Assinatura do respectivo passo da implantação no Anexo II
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Passar seu contato para que o cliente possa localiza-lo em qualquer momento
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Instruir o cliente como alterar as configurações caso encontre alguma divergenia na configuração
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Explicar no kick-off todos os nossos meios de atendimento, horários de plantão e fixar o adesivo de informações.
Pregunta 4
Pregunta
Quando a ordem de serviço aberta trata-se de um "Sistema - Ajuste", o responsável pela abertura deve abrir a ordem de serviço com as informações referentes a sua própria revenda, e encaminha-la para a central de suporte.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Dentre os deveres e obrigações do técnico de suporte está:
Respuesta
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Auxiliar o consultor em apresentações do Sistema Athos.
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Efetuar o cadastro dos produtos do cliente.
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Aguardar a empresa lhe dar treinamentos para melhorar seus conhecimentos.
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Buscar conhecimento completo e detalhado do Sistema Athos.
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Solicitar que o desenvolvimento e qualidade lhe deem relatórios sobre as alterações do sistema.
Pregunta 6
Pregunta
No contato com o cliente ou revenda em que o assunto tratado seja referente a cliente, o técnico deve enviar um e-mail para documentar a conversa e abrir uma ordem de serviço para dar continuidade ao atendimento/solicitação do cliente, caso necessário.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
Quais das atitudes abaixo garante ao cliente o sentimento de confiança em relação ao atendimento de suporte e ao Sistema Athos
Respuesta
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Sempre atender seu contato mesmo que não resolva sua situação.
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Em todos os contatos atende-lo o mais rápido possível, para despacha-lo logo e atender o próximo.
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Buscar o conhecimento sobre produtos e área de atuação, para ter segurança nas ações.
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Sempre fazer um agendamento técnico no local, pois o cliente se sente seguro com um técnico presencial.
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Em qualquer dificuldade encaminhar a dúvida ao supervisor, para que o cliente sinta-se querido e importante.
Pregunta 8
Pregunta
Sempre que for uma implementação ou customização o técnico deve enviar a ordem de serviço para o departamento de desenvolvimento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Dentre as obrigações e deveres do técnico estão:
Saber tudo relacionado aos clientes e requisições sob sua responsabilidade, bem como seu acompanhamento; Cobrar do técnico o correto funcionamento do auto backup, assim como, a cópia dos bancos de dados dos clientes que não fazem backup em nosso servidor. Cuidar do armazenamento seguro e devidamente organizado em nosso servidor de todos os arquivos, principalmente backups. Nunca atualizar o cliente com versões não liberadas pela gerencia de produtos. Manter sigilo absoluto sobre os assuntos internos de cada cliente, assim como da Athos. Cuidar, zelar e resolver tudo que diz respeito a área de Informática, telefonia e sistemas dentro da empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Qual é o comportamento do técnico que fará o cliente considerar a empresa Athos como um parceiro?
Respuesta
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Para demonstrar seriedade na parceria o colaborador do sistema Athos deve fazer que os próprios clientes cheguem a segui-lo!
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O Cliente sempre tem razão, devemos atender todas suas solicitações, e ajustar o sistema conforme o mesmo solicitar. Atendimento como backup de arquivos, atendimento fora de horário, são sempre a melhor maneira de manter o cliente satisfeito.
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No atendimento ao cliente se mostrar educado, gentil e procurar entender a situação no cliente lembrando que sempre é bom manter um papo amistoso com o cliente e lembrar que nossa relação não é EMPRESA – CLIENTE ou CLIENTE – EMPRESA e sim uma parceria de dois lados procurando um bem melhor para ambas as partes.
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Não é intuito da Athos ter o cliente como parceiro.
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