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Descripción
Test por ana.arenas7, actualizado hace más de 1 año
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Creado por ana.arenas7
hace casi 10 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
Respuesta
-
Buen nivel económico.
-
Buenas ideas y estrategias.
-
Conocer gente.
Pregunta 2
Pregunta
¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
Respuesta
-
Negativas, el cliente da igual.
-
Ni buenas ni malas.
-
Positivas y significativas.
Pregunta 3
Pregunta
¿Con qué fin se usan las estrategias?
Respuesta
-
Identificar, atraer y retener clientes.
-
Dar una buena imagen a la empresa.
-
Hacer algo de provecho.
Pregunta 4
Pregunta
¿Qué es el CRM?
Respuesta
-
Una base de datos. utilizada para conocer gente.
-
Herramienta para conocer y examinar la información de clientes
-
Costo Relacional del Marketing
Pregunta 5
Pregunta
¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
Respuesta
-
Lo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
-
Nombre, direcciones e información personal del cliente.
-
Lo que compra y con qué frecuencia lo hace.
Pregunta 6
Pregunta
Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Respuesta
-
Amenazarlos.
-
Dar un valor y una satisfacción superior.
Pregunta 8
Pregunta
Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
Respuesta
-
Gasolinera.
-
Maquiladora.
Pregunta 10
Pregunta
¿En qué consiste el mercado de revendedores?
Respuesta
-
Comprar de otros países.
-
Comprar y después vender.
Pregunta 11
Pregunta
Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
¿Qué es el marketing?
Respuesta
-
Una forma de comunicarse.
-
Una empresa.
-
Una herramienta para vender.
Pregunta 13
Pregunta
¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
Respuesta
-
Por teléfono.
-
Por televisión.
Pregunta 14
Pregunta
A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
Respuesta
-
Sus preferencias y hábitos de compra.
-
Su domicilio y nombre completo.
Pregunta 16
Pregunta
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Respuesta
-
Hundir a la competencia y sacarlos del camino.
-
Hacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.
Pregunta 17
Pregunta
El factor tiempo tiene cuatro pasos
a) Captación
b) Mantenimiento
c) Fidelización
d) Abandono
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
¿Qué busca el marketing relacional?
Respuesta
-
Equilibrio entre clientes y vendedores
-
Equilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes
Pregunta 19
Pregunta
¿Cuándo se da la interacción?
Respuesta
-
Cuando se tiene a quién vender.
-
Cuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
-
Cuando se cierra una venta.
Pregunta 20
Pregunta
El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 21
Pregunta
¿Qué beneficios tiene el marketing?
Respuesta
-
Ahorra gastos, vende más rápido, etc.
-
Se posiciona en el mercado.
-
Abandono de malos clientes.
Pregunta 22
Pregunta
¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
Respuesta
-
Captación.
-
Mantenimiento.
-
Abandono.
Pregunta 23
Pregunta
La confianza es el valor más importante en la negociación.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
Respuesta
-
Las razones por las que está un cliente con la empresa.
-
El desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
-
En hacer una base de datos.
Pregunta 26
Pregunta
¿Cómo se da la retención del cliente?
Respuesta
-
Amarrándolo, no dejándolo ir.
-
Dando un buen servicio, satisfactorio.
Pregunta 27
Pregunta
¿Qué es una base de datos?
Respuesta
-
Información robada.
-
Información de los clientes.
-
Información muy personal.
Pregunta 28
Pregunta
¿Para qué se usa la base de datos?
Respuesta
-
Para identificar prospectos.
-
Extorsionar personas.
-
Pedir dinero a quién tenga.
Pregunta 29
Pregunta
Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
Respuesta
-
Hablando con ellos.
-
Premiarlos.
Pregunta 31
Pregunta
¿Qué es el datamining?
Respuesta
-
Estrategias de fidelización.
-
Extraer información de la base de datos para fines específicos.
Pregunta 32
Pregunta
La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 33
Pregunta
Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
Respuesta
-
Mantener comunicación.
-
Conocer tendencias.
-
Generar estrategias.
-
Todas las anteriores.
Pregunta 35
Pregunta
¿Qué constituye la lealtad?
Respuesta
-
El grado de satisfacción del cliente.
-
Medida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.
Pregunta 36
Pregunta
¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
Respuesta
-
Para asegurar su buen servicio o producto.
-
Para hacerles pensar bien de la empresa.
Pregunta 37
Pregunta
¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
Respuesta
-
Tomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
-
Ignorar las quejas y no hacer nada al respecto.
-
Hacerlas quejas constructivas.
Pregunta 38
Pregunta
¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
Respuesta
-
Ignorarlo.
-
Procurar recuperarlos, recompensarlos.
-
Ya no brindarle el servicio o producto.
Pregunta 39
Pregunta
El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 40
Pregunta
¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
Respuesta
-
La estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
-
Los clientes, la empresa y el vendedor.
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