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Descripción
Test por JUAN FONSECA, actualizado hace más de 1 año
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Creado por JUAN FONSECA
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Define que es distribución.
Respuesta
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Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.
-
Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación.
-
Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.
-
Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.
Pregunta 2
Pregunta
Define que es abastecimiento.
Respuesta
-
Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.
-
Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.
-
Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.
-
Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.
Pregunta 3
Pregunta
Identifica una característica de un producto intangible.
Respuesta
-
Poseen valor inmediato.
-
Pueden ser entregados de inmediato.
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Son estandarizables.
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Tienen forma física tangible.
Pregunta 4
Pregunta
Identifica una característica de un producto tangible
Respuesta
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No es almacenable
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No hace falta que los distribuyas.
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Pueden ser entregados de inmediato.
-
Son estandarizables.
Pregunta 5
Pregunta
Ubica la fase que se caracteriza por ventas muy bajas pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero.
Respuesta
-
Ciclo de vida.
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Crecimiento.
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Introducción.
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Madurez.
Pregunta 6
Pregunta
Ubica la fase posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien.
Respuesta
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Ciclo de vida.
-
Crecimiento.
-
Introducción.
-
Madurez.
Pregunta 7
Pregunta
Identifica el canal de distribución para productos industriales
Respuesta
-
Productores – Consumidores.
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Productores – minoristas – consumidores.
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Productores – usuarios industriales.
-
Productor – intermediarios.
Pregunta 8
Pregunta
Identifica el canal de distribución para productos de consumo.
Respuesta
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Productores – Consumidores.
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Productores – minoristas – consumidores.
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Productores – usuarios industriales.
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Productores – Mayoristas.
Pregunta 9
Pregunta
Define que es flujo físico.
Respuesta
-
Es la transferencia real del producto.
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Representa el movimiento de los pagos.
-
Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
-
Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
Pregunta 10
Pregunta
Define que es flujo de promoción.
Respuesta
-
Es la transferencia real del producto.
-
Representa el movimiento de los pagos.
-
Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
-
Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
Pregunta 11
Pregunta
Identifica un elemento de servicio al cliente.
Respuesta
-
Atención personalizada.
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Contacto cara a cara.
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Políticas de servicio.
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Promociones al personal.
Pregunta 12
Pregunta
Define que es un cliente activo.
Respuesta
-
Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.
-
Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.
-
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
-
Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
Pregunta 13
Pregunta
Define que es un cliente inactivo
Respuesta
-
Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.
-
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
-
Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
-
Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.
Pregunta 14
Pregunta
Identifica la clasificación de clientes según su grado de influencia.
Respuesta
-
Clientes activos e inactivos.
-
Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
-
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
-
Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
Pregunta 15
Pregunta
Identifica la clasificación de clientes según su vigencia.
Respuesta
-
Clientes activos e inactivos.
-
Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
-
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
-
Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
Pregunta 16
Pregunta
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.
Respuesta
-
Cumple todo lo que prometas.
-
El cliente por encima de todo.
-
No hay nada imposible cuando se quiere.
-
Para el cliente, tú marcas la diferencia.
Pregunta 17
Pregunta
María Fernanda acude todos los días al Centro Comercial Abarrotes Martínez a realizar compras de artículos de primera necesidad, ella se siente contenta en la empresa por la atención que recibe de sus empleados.
Elige el tipo de cliente que es María Fernanda según su frecuencia de compra.
Respuesta
-
Frecuente
-
Habitual
-
Insatisfecho
-
Ocasional
Pregunta 18
Pregunta
Mario Octavio acude 3 veces por semana al Centro Comercial Abarrotes Martínez, constantemente los vendedores le brindan promociones y tarjetas de descuento para su próxima compra.
Elige el tipo de cliente que es Mario Octavio según su frecuencia de compra.
Respuesta
-
Frecuente
-
Habitual
-
Insatisfecho
-
Ocasional
Pregunta 19
Pregunta
Olga Alicia es la primera vez que acude a la tienda y recibe una atención personalizada por parte del vendedor quien le pide llenar una encuesta de servicio.
Elige el tipo de cliente que es Olga Alicia según su frecuencia de compra.
Respuesta
-
Frecuente
-
Habitual
-
Insatisfecho
-
Ocasional
Pregunta 20
Pregunta
Identifica la clasificación de clientes según su volumen de compras.
Respuesta
-
Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
-
Clientes activos e inactivos.
-
Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
-
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
Pregunta 21
Pregunta
Identifica la clasificación de clientes según su nivel de satisfacción.
Respuesta
-
Clientes activos e inactivos.
-
Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.
-
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.
-
Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.
Pregunta 22
Pregunta
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
Respuesta
-
Cumple todo lo que prometas.
-
El cliente por encima de todo.
-
No hay nada imposible cuando se quiere.
-
Para el cliente, tú marcas la diferencia.
Pregunta 23
Pregunta
Ubica el mandamiento de servicio al cliente que es similar al primero de los diez mandamientos de la ley de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Respuesta
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Cumple todo lo que prometas.
-
El cliente por encima de todo.
-
No hay nada imposible cuando se quiere.
-
Para el cliente, tú marcas la diferencia.
Pregunta 24
Pregunta
Define que es flujo financiero.
Respuesta
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Es la transferencia real del producto.
-
Representa el movimiento de los pagos.
-
Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
-
Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
Pregunta 25
Pregunta
Define que es flujo de título de propiedad.
Respuesta
-
Es la transferencia real del producto.
-
Representa el movimiento de los pagos.
-
Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.
-
Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.
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