CUSTOMER EXPERIENCE WEEK 2020

Descripción

Semana C.E. - 2º dia
Paula Ferreira
Test por Paula Ferreira, actualizado hace más de 1 año
Paula Ferreira
Creado por Paula Ferreira hace más de 4 años
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Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
Qual o nome do sistema que está sendo implantado para integrar FedEx e TNT no Brasil?
Respuesta
  • Brazil Domestic Environment
  • Global Domestic Environment
  • Brazil Domestic Enablement
  • Global Domestic Employee

Pregunta 2

Pregunta
Qual o sistema que fará a regulamentação e compliance dos processos do BDE na FedEx?
Respuesta
  • TMS
  • SOLIS
  • BRECO
  • MASTERSAF

Pregunta 3

Pregunta
Qual premiação temos na FedEx?
Respuesta
  • Coração Roxo
  • Promessa Roxa
  • Purple Promise
  • Bravo Zulu

Pregunta 4

Pregunta
Practitioner é o módulo inicial do QDM
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 5

Pregunta
O que é QDM?
Respuesta
  • Uma norma da FedEx onde diz o que devemos fazer e como devemos fazer.
  • QDM é uma filosofia e uma metodologia de Qualidade, desenvolvido, criado e otimizado pela FedEx para a Fedex.
  • Uma norma do nosso cliente sobre Qualidade.
  • É uma ferramenta da Qualidade usada pela FedEx para melhorar o nível de qualidade de seus clientes.

Pregunta 6

Pregunta
Quais destes fazem parte dos ‘Princípios’ do QDM?
Respuesta
  • Qualidade definida pela Fedex, Seja cientifico, ver falhas como oportunidades
  • Ver falhas como oportunidades, Qualidade envolve trabalho individual, Medir, medir e medir.
  • Pedir, pedir e pedir, Ver falhas como erros, Qualidade envolve trabalho em equipe.
  • Qualidade definida pelo cliente, Ver falhas como oportunidades, Qualidade envolve trabalho em equipe.

Pregunta 7

Pregunta
O que é indicador e para que serve?
Respuesta
  • Indicador é o que indica o que temos que fazer, e serve para indicar o que estamos fazendo.
  • Indicadores são os gráficos de uma empresa, e serve para mostrar os números.
  • Indicador é um instrumento de gestão para medir o resultado de uma empresa, e serve para medir o desempenho dos resultados, e analisar o alcance ou não das metas.
  • Indicador é uma ferramenta da qualidade que serve para medirmos a satisfação dos clientes.

Pregunta 8

Pregunta
O que é análise de causa Raiz de um problema?
Respuesta
  • Análise para medir, medir e medir.
  • É a análise para identificar causa real que está gerando um problema.
  • Análise para descobrir qual foi a equipe que errou.
  • É uma ferramenta da Qualidade para identificar o nível de qualidade da empresa.
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