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Descripción
Test por Leidy Johana Restrep, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Leidy Johana Restrep
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Para cancelar y programar clases durante el año académico, usted debe
Respuesta
-
utilizar los formatos previos de cancelaciones, programaciones y/o nivelaciones
-
La sede no realiza cancelaciones durante el año académico
-
utilizar los formatos indicados por Horarios, pero solo para los periodos vacacionales de Diciembre y en el caso de nivelaciones utilizar el formato indicado
Pregunta 2
Pregunta
Del test de clasificación Berlitz, usted debe informarle al cliente:
Respuesta
-
Que toma un tiempo estimado de 30 minutos para su desarrollo
-
Que todo esta en inglés
-
todas las anteriores
-
Que el test contiene 64 preguntas y que hay un tiempo límite para responder cada pregunta
-
Que el test mide su conocimiento sobre el idioma
-
Ay D son correctas
-
A y B son correctas
Pregunta 3
Pregunta
Las legalizaciones de anticipos se realizan cuando:
Respuesta
-
Hay un gasto superior a $80.000 y se adjuntan los recibos pertinentes
-
Hay un saldo a favor de la compañía luego de realizar un gasto y se realiza adjuntando los recibos como soporte
-
Cuando se solicita un anticipo para una actividad propia de la operación y se soporta a través de recibos legales
-
Cuando se pagan los servicios públicos de la sede y se anexa copia del recibo
Pregunta 4
Pregunta
Cuando un instructor es programado fuera de la sede, diligencia un documento como constancia de la clase dictada. Este documento es
Respuesta
-
La tarjeta Pedagogica
-
El recibo equivalente a factura
-
Un travel form
-
Carta de solicitud de ingreso a la compañía donde va a dictar la clase
Pregunta 5
Pregunta
El reporte de actividades se diligencia:
Respuesta
-
En cada turno de la representante de servicio
-
Diariamente 1 por sede
-
Diariamente 1 por sede y 1 para viernes y sábado
-
En cada turno de la representante de servicio y uno para viernes y sábado
Pregunta 6
Pregunta
La gestión de cartera se realiza una vez al día
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
El informe de la gestión de cuentas por cobrar se envía diariamente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
La representante de servicio debe realizar el proceso interno para la devolución del dinero de los estudiantes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Los certificados para retiro de cesantías los realiza la sede directamente y se entregan tres días hábiles después de radicada la solicitud
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
La visita de consejería se realiza dos veces por nivel. Por lo anterior, es necesario generar el documento físico que deben firmar los estudiantes y enviarlo para su posterior auditoria en el SSC.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Al entregar el turno de una representante a otra, se debe realizar la bitácora y copiarla al líder de servicio. En ella se contemplan los pendientes, actividades importantes, conteo de equipos BTRLS, entre otros aspectos importantes de la operación de la sede.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
El archivo de la sede, debe revisarse y organizarse mínimo cada semana cuando la operación de la sede es más baja.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
El pedido de cafetería debe realizarse:
Respuesta
-
Trimestralmente
-
Semestralmente y con apoyo de la persona de servicios generales
-
Mensualmente y en un archivo de Excel, se realiza en compañía de la persona de servicios generales
-
Trimestralmente, en compañía de la persona de servicios generales y se envía por correo electrónico al líder de servicio para su revisión
-
Se realizar luego de haber hecho un inventario de las existencias que hay en la sede, posteriormente se envía al SSC para revisión y aprobación de las cantidades solicitadas
Pregunta 14
Pregunta
Los siguientes aspectos, deben estar listos para el correcto inicio de un programa
Respuesta
-
Materiales en la sede con las claves y matricula
-
Matricula y pagaré listos para ser firmados
-
Tarjeta pedagógica, materiales, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, ubicación del grupo en el room chart
-
tarjeta pedagógica, claves de acceso a la página web, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, room chart
Pregunta 15
Pregunta
La gestión de cobro de los saldos en mora que tienen los estudiantes, la debe realizar
Respuesta
-
la representante de servicio y el líder de servicio
-
El SSC y la representante de servicio
-
contraloría y el SSC
-
Ninguno de los anteriores
-
El SSC
Pregunta 16
Pregunta
El señor González debe pagar su cuota del mes de agosto por un valor de $1.875.200. Actualmente en el sistema tiene un saldo en mora de $178.000. Cuando la representante de servicio hace la gestión de cobro y le explica al estudiante que es momento de pagar. Ella debe:
Respuesta
-
Avisarle que a la fecha debe cancelar $178.000 para poder ingresar a clase
-
Debe decirle al cliente que debe cancelar la cuota de $1.875.200
-
Gestionar el cobro de acuerdo con las observaciones enviadas por el SSC
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 17
Pregunta
El seguimiento de estudiantes ausentes se realiza semanalmente. En el usted debe:
Respuesta
-
Llamar al estudiante, solicitarle amablemente una razón por la cual no asistió a clase y registrarla en el cuadro Excel
-
Llamar al estudiante y avisarle el punto que se trabajo durante las clases para que pueda repasar y obtener de manera cordial una razón por la cual no asistió a su clase
-
Todas las anteriores son correctas
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 18
Pregunta
El ciclo de aprendizaje, se compone de
Respuesta
-
Orientación, confirmación de nivel y tres feedbacks por nivel
-
Visita de consejería, examen y graduación en cada nivel
-
Inducción a la pagina web, examen, reporte de progreso
-
Visita de consejería
-
reunión periódica con el líder de servicio, inspección de nivel
Pregunta 19
Pregunta
Las novedades de incapacidades, permisos, licencias, entre otras relacionadas con instructores, se tramitan directamente con el SSC
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
Las novedades de nomina del personal administrativo, se tramitan enviando los soportes al departamento de nomina, a través de
Respuesta
-
correspondencia certificada
-
sistema de tiquets y entrega física al departamento de nómina
-
sistema de tiquets
Pregunta 21
Pregunta
Las novedades de nomina "Licencia no remunerada" se solicita a través de tiquet en el ítem: Nom: Licencias remuneradas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
Indique los documentos que deben adjuntarse cuando se realiza una novedad de incapacidad por licencia de paternidad ante la EPS
Respuesta
-
Historia clínica de la mamá del bebe
-
Incapacidad de 98 días de la mamá del bebe, fotocopia de la cedula del padre del menor
-
Registro civil, copia del certificado de nacido vivo del menor,
Pregunta 23
Pregunta
Los memos de entrega de clientes corporativos contienen información general del programa, intensidad horaria, forma de pago, lugar de la clase, condiciones de entrega del programa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
Hoy el grupo Montana recibió su primer feedback, la señora Benavidez obtuvo en su asistencia un 90%, en tareas un 65% y el performance tiene 45% en fluency. Ante esto, la representante de servicio debe:
Respuesta
-
Archivar el documentos y prepararlo para la auditoria
-
Dar aviso al líder de servicio sobre el bajo porcentaje en el performance de la señora Benavidez
-
Elaborar una carta de compromiso para la estudiante con el fin de que conozca la importancia de realizar sus tareas para el buen desarrollo de su programa
-
Entregar en el SSC los documentos del grupo para que sean auditados y al final avisarle al líder que las personas del grupo están bajas de nivel
Pregunta 25
Pregunta
El instructor Juan Perez ingreso a la compañía el año pasado. Recibió su entrenamiento y libros físicos ya que no habían computadores en el inventario.
Juan, luego de algún tiempo, ha decidido dejar de ser instructor y presenta su renuncia a la compañía. Dentro de los documentos que se entregan a nómina para su liquidación, se encuentra el paz y salvo; para expedir este documento el líder de servicio consulta el inventario de material de instrucción (Cuadro de Excel que alimenta la sede) y con base en ello firma el documento para que nomina haga el pago respectivo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
El reembolso de caja menor, se debe realizar:
Respuesta
-
Cuando el gasto supera 150.000.
-
Al finalizar cada mes
-
Cuando los gastos superan el 50% del valor total de la base de la sede
-
Se realiza semanalmente para que la sede no se quede sin dinero para los gastos
Pregunta 27
Pregunta
El Roomchart se realiza diariamente durante el turno de la mañana
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
Las novedades de horario se registran diariamente y en cada turno cuando se presentan y se envían una vez a la semana a través del correo electrónico: novedades@berlitz.com.co
Respuesta
- True
- False
Pregunta 29
Pregunta
Adriana Rojas, realizó el pago de su cuota del mes de mayo hoy en la sede, ella canceló 1680.000 en efectivo. Con lo anterior, la representante de servicio debe realizar la factura, guardar el dinero y dejarlo para que se consigne al día siguiente, reportarlo en el informe de consignaciones y el reporte diario de actividades.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
Las sedes de Bogotá deben custodiar las hojas de vida de los instructores y personal administrativo. Para ello debe asegurarse que los siguientes documentos estén completos y queden el la sede a la cual es asignado el colaborador:
Respuesta
-
Hoja de vida, ficha de ingreso, hoja de disponibilidad
-
Separador para los monitoreos, afiliación de la EPS y ARL
-
Separador para la copia de la evaluación de desempeño, separador de correspondencia enviada y recibida, separador de memorandos
-
fotocopia del carnet corporativo
Pregunta 31
Pregunta
Cuando Juan Galvis, realizó su pago a través de consignación el Citybank, trajo su consignación a la sede para que le realizaran su factura. Marcela, la representante de servicio inmediatamente si dispuso a realizar la factura y a registrar el pago en el sistema de cosmos tal y como lo indica el procedimiento.
Confirme si la acción tomada por la representante de servicio es correcta.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 32
Pregunta
Los días 25 de cada mes, las sedes deben recibir y enviar al SSC el reporte de kilómetros de los instructores, para su revisión y posterior pago al instructor,
Respuesta
- True
- False
Pregunta 33
Pregunta
Las solicitudes de cheque se realizan para:
Respuesta
-
a. Arreglos de la sede que superan $80.000
-
b. Para solicitar dinero para inmersiones totales, reuniones de staff, gastos mayores a 80.000, pago de servicios públicos y arriendos
-
c. Para pagos de administración, arreglos locativos urgentes, entre otros
Pregunta 34
Pregunta
Las sedes están autorizadas a recibir pagos en tarjeta de crédito, tarjeta debito, cheque, pagos on line y consignaciones?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
El seguimiento de las actividades del weekly planner, se realiza semanalmente antes de enviarlo a la autoría en el SSC?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
El paso a paso para cuando un cliente prospecto se acerca a la sede a solicitar información de los diferentes programas, es: La representante de servicio debe cumplir con el protocolo general de servicio (saludo, bienvenida, indagación preliminar de sus interés, subir la información básica del cliente a la plataforma de salesforce) y atenderlo; luego debe direccionarlo al vendedor de la sede para que lo atienda en el menor tiempo posible.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 37
Pregunta
Que es el posteo?
Respuesta
-
a. Proceso mediante el cual se paga la nómina a los instructores
-
b. - Proceso mediante el cual se reporta el gasto generado por entregar las lecciones
-
c. Proceso mediante el cual las lecciones son cargadas al sistema y descontadas del saldo del estudiante
-
d. Proceso mediante el cual se registran las lecciones en la tarjeta pedagógica
Pregunta 38
Pregunta
Cuáles son los canales para cancelación y/o reprogramación de clases?
Respuesta
-
a. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me
-
b. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.co
-
c. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me; llamada al celular del programado
Pregunta 39
Pregunta
En qué momentos interviene Recepción en el cobro de cartera?
Respuesta
-
a. En el momento en que el estudiante se presenta a tomar clase, entregando la tarjeta con la carita feliz verde
-
b. Al momento de analizar el Reporte de Semáforo
-
c. Por instrucciones del Líder de Servicio
-
d. Al hacer entrega de las cartas por cobro jurídico
Pregunta 40
Pregunta
Por qué se debe incluir el sello de la Resolución DIAN en la factura?
Respuesta
-
a. - Por requisito del Reporte de Actividades
-
b. - Por requerimiento de Contraloría
-
c. Porque es la resolución la que da validez a la factura
Pregunta 41
Pregunta
Qué información contiene el Informe de Contabilidad?
Respuesta
-
a. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de material
-
b. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de estudiantes
-
c. - Facturas, reporte de actividades y recibos de caja
-
d. - Facturas y recibos de caja
Pregunta 42
Pregunta
Cuál es el objetivo del Reporte Diario de Actividades?
Respuesta
-
a. Reportar pagos recibidos durante cada turno de las Representantes de Servicio
-
b. Reportar las novedades del turno al Líder de Servicio
-
c. Reportar los pagos que no se pudieron registrar en COSMOS
-
d. Relacionar las consignaciones que se van a realizar
Pregunta 43
Pregunta
En qué casos no se registran pagos en COSMOS?
Respuesta
-
a. Cuando el estudiante no pertenece a la sede
-
b. Cuando el estudiante no tiene contrato
-
c. Cuando están pagando una factura de crédito
-
d. Cuando el estudiante es de la sede y tiene un contrato activo
-
e. Cuando el estudiante paga un BSA
-
f. Cuando el estudiante paga con tarjeta débito
Pregunta 44
Pregunta
Cuantas lecciones de nivelación al 50% de descuento, tiene derecho el cliente?
Respuesta
-
a. 10 por la totalidad del Módulo
-
b. 10 por la totalidad del Nivel
-
c. 10 por cada mes que dure el programa
-
d. De acuerdo con los requerimientos del cliente
Pregunta 45
Pregunta
Al momento de emitir una factura, la Representante de Servicio debe capturar los siguientes datos:
Respuesta
-
a. Nombre del grupo en que toma clases, Nombre del Vendedor, Dirección y Teléfono
-
b. Nombre del Estudiante, Nombre del Grupo en que toma clases, Dirección y Teléfono
-
c. Nombre del Estudiante, Nombre de quien paga la factura, Dirección y Teléfono
Pregunta 46
Pregunta
En el Informe de Contabilidad, en la hoja de Facturas, se debe registrar la siguiente información:
Respuesta
-
a. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS y las anuladas
-
b. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS
-
c. Las facturas anuladas
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