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Descripción
Test por Orlando Leyte, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Orlando Leyte
hace más de 3 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?
Respuesta
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Es la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
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La ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
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Es la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
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Es el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.
Pregunta 2
Pregunta
¿ Qué es la integridad ?
Respuesta
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Es la unión de principios dentro de una sociedad
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Es la fuerza interna para salir adelante
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Es la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
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Es portarse bien en la sociedad
Pregunta 3
Pregunta
¿Qué define la integridad?
Respuesta
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Los estudios que tengo y la familia con la que crecí.
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La integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
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La cantidad de valores que tengo.
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El comportamiento correcto cuando la gente me observa.
Pregunta 4
Pregunta
En la ética y valor profesional lo más importante es:
Respuesta
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En que se hable bien de nuestra institución.
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Cumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
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Que nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
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Ser siempre honestos
Pregunta 5
Pregunta
¿Qué es la corrupción?
Respuesta
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Es cometer delitos.
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Es lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
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Es solamente cuando acepto dinero de otras personas.
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Es la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.
Pregunta 6
Pregunta
Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?
Respuesta
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Los costos más bajos que podamos dar.
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La promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
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La ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
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Una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.
Pregunta 7
Pregunta
¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?
Respuesta
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El evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
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El valor agregado, diferenciación y experiencia
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El servicio rápido
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La sonrisa y amabilidad
Pregunta 8
Pregunta
¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?
Respuesta
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Mejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
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Contactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
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Sonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
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Tener siempre clientes que sean nuestros amigos
Pregunta 9
Pregunta
De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?
Respuesta
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Dando las mejores ofertas al público.
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Teniendo los precios siempre bajos.
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Siendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
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Cultivando una relación a largo plazo con el cliente.
Pregunta 10
Pregunta
¿Qué es una cadena de valor?
Respuesta
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Es el valor que le doy a los clientes.
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Son las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
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Es crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
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Es la cantidad económica que se obtiene de los clientes.
Pregunta 11
Pregunta
¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?
Respuesta
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Siendo mejor que mi competencia.
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Identificando las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
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Promoviendo mejor servicio.
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Identificando a mis clientes potenciales.
Pregunta 12
Pregunta
¿Qué es la eficiencia?
Respuesta
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Es la forma correcta de cumplir con nuestras obligaciones garantizando la realización de cualquier tarea.
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Es tener grandes valores profesionales y con ello siempre ser la preferencia de nuestros clientes
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Es ser los mejores anfitriones en nuestro servicio
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Es ser buenos en todo
Pregunta 13
Pregunta
¿Qué es la eficacia?
Respuesta
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Es nuestra capacidad de reacción ante una eventualidad
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Es Cumplir con todas nuestras obligaciones
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Es ser los mejores comunicadores
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Es la optimización de los recursos para alcanzar el objetivo determinado.
Pregunta 14
Pregunta
Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
Ética profesional + ética personal =
Respuesta
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Comportamiento valorizado
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Ética Total
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Ética Integral
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Valores de Servicio
Pregunta 16
Pregunta
Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...
Respuesta
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Valores
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Ética
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Conciencia
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Conducta
Pregunta 17
Pregunta
Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...
Respuesta
-
Ética
-
Valores
-
Comportamiento valorizado
-
Corrupción
Pregunta 18
Pregunta
En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
Son acciones para lograr un factor diferencial...
Respuesta
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Un ambiente agradable
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Comodidad
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Servicio rápido
-
Clasificación de clientes
Pregunta 20
Pregunta
simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"
Respuesta
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Valor agregado
-
Diferenciación
-
Experiencia
-
Potencialización
Pregunta 21
Pregunta
Es lo que me hace distinto de los demás, no solo es dar algo que los demás no dan, si no, la forma de hacerlo...
Respuesta
-
Valor agregado
-
Diferenciación
-
Dispersión
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Conducta Asertiva
Pregunta 22
Pregunta
Son recomendaciones para un servicio exitoso..
Respuesta
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Transmitir seguridad a nuestros clientes
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Tranquilidad
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Satisfacción
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Evaluación de Servicio
Pregunta 23
Pregunta
Es un factor clave para conseguir el éxito en las empresas...
Respuesta
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La comunicación con el cliente
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Los productos bien terminados
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La ubicación del establecimiento
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Sonreir al cliente
Pregunta 24
Pregunta
La reputación es la opinión, idea o concepto que tiene una persona sobre si misma o una cosa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
Son tres de los Fundamentos de la Atención Institucional...
Respuesta
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Resolver problemas
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Ser puntual
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Saludar al cliente de forma apropiada
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Pedir algo extra
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Comunicación Pertinaz
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