DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO

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DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO
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Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
Uno de los derechos más importantes que tengo como usuario del sistema financiero es poder disponer en forma oportuna del dinero que he depositado en una institución financiera:
Respuesta
  • Cuando yo lo decida por mi cuenta
  • Cuando la institución financiera lo decida por su cuenta
  • En los términos y condiciones pactados entre la institución financiera y yo

Pregunta 2

Pregunta
¿Puede una institución financiera presionarme u obligarme a recibir productos o servicios financieros?
Respuesta
  • Nunca
  • Sólo cuando la institución financiera sepa que los necesito verdaderamente
  • Sólo cuando yo he solicitado a la institución financiera productos o servicios financieros

Pregunta 3

Pregunta
Yo escojo la institución financiera para contratar un préstamo, realizar un depósito o sacar una tarjeta de crédito, en función de:
Respuesta
  • Mi instinto
  • De la antigüedad de la institución financiera
  • De la comparación de precios, tarifas y costos que me cobran y de los beneficios y servicios que me ofrecen las distintas instituciones financieras, así como de su calificación de riesgo

Pregunta 4

Pregunta
Cuando accedo a un producto o servicio financiero, solicito a la institución financiera que celebremos un contrato por escrito:
Respuesta
  • Siempre
  • Sólo cuando el producto o servicio financiero me ha sido ofertado vía telefónica
  • Sólo cuando el producto o servicio financiero me ha sido ofertado por internet

Pregunta 5

Pregunta
Cuando tengo un reclamo o queja que formular a una institución financiera, yo acudo en primer lugar:
Respuesta
  • A la Superintendencia de Bancos
  • A un asesor del Banco
  • Al Defensor del Pueblo
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