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PROCESO DE RECLAMOS
Descripción
Procesos Proceso de reclamos Test sobre PROCESO DE RECLAMOS, creado por Mike Reyes el 22/03/2016.
Sin etiquetas
reclamos
proceso
nc
anulacion
cambio
proceso de reclamos
procesos
Test por
Mike Reyes
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Mike Reyes
hace más de 8 años
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Resumen del Recurso
Pregunta 1
Pregunta
¿Que documento debe presentar el cliente para poder realizar un reclamo?
Respuesta
DPI
DPI y copia de la factura
Factura original
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso se aplica nota de crédito?
Respuesta
Se aplica a las facturas que se realizan el mismo día de la compra
Se aplica a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
Todas son correctas.
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso el dependiente realiza una anulación?
Respuesta
Se aplica a las facturas realizadas el mismo día.
Se realiza a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
No se realiza anulaciones.
Pregunta 4
Pregunta
¿Se puede realizar un cambio si el cliente presenta una factura si nit?
Respuesta
True
False
Pregunta 5
Pregunta
Si el cliente pago con tarjeta de crédito, ¿Se puede realizar cambio?
Respuesta
No se puede realizar el cambio.
Se realiza nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
Se realiza una anulación.
Pregunta 6
Pregunta
¿Se puede realizar un cambio si el cliente compro con cheque?
Respuesta
True
False
Pregunta 7
Pregunta
Cuando realiza una nota de crédito, quien debe firmarla?
Respuesta
El jefe de la sucursal.
El cliente.
El dependiente que realiza la nota de crédito.
Pregunta 8
Pregunta
¿Si el cliente realiza un cambio pero debe devolver efectivo, como procede?
Respuesta
Se realiza la nota de crédito y se devuelve el efectivo al cliente.
Se realiza anulación y se devuelve el dinero al cliente.
Se realiza la nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
Pregunta 9
Pregunta
¿Si el cliente necesita un cambio el mismo día de la compra, que realiza el dependiente?
Respuesta
ANULACIÓN
NOTA DE CRÉDITO
NO SE HACE CAMBIOS
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