5786797
Pregunta 1
Pregunta
Welcher dieser Kernprozesse in ITIL ist nicht im Bereich der Service Strategy enthalten?
Respuesta
-
Demand Management
-
Security Management
-
Strategie Entwicklung
-
Service Portfolio Management
Pregunta 2
Pregunta
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
Respuesta
-
der Service Provider
-
der Service Level Manager
-
der Kunde
-
die Finanzabteilung
Pregunta 3
Pregunta
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatzes von ...
Respuesta
-
Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten
-
Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie
-
Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern
-
Menschen, Produkte, Technologie, Partner
Pregunta 4
Pregunta
Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
Respuesta
-
so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind
-
nur einer - der Process Owner
-
zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator
-
nur einer – der Prozess-Architekt
Pregunta 5
Pregunta
Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?
Respuesta
-
Er ist messbar
-
Er liefert bestimmte Ergebnisse
-
Er reagiert auf bestimmte Ereignisse
-
Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren
Pregunta 6
Pregunta
Was gehört NICHT zum Service Portfolio?
Respuesta
-
Service Pipeline
-
Service Knowledge Management System (SKMS)
-
Servicekatalog
-
Retired Services – Ausgemusterte Services
Pregunta 7
Pregunta
Was sind KEINE Aufgaben des ITIL Demand Management
Respuesta
-
Kundenbedarf ermitteln
-
Kundenbedarf beeinflussen
-
Kundenbedarf ablehnen
-
Kundenbedarf prognostizieren
Pregunta 8
Pregunta
7. Was ist NICHT Bestandteil der SWOT Analyse
Respuesta
-
Stärken
-
Schwächen
-
Risiken
-
Anforderungen
Pregunta 9
Pregunta
Was versteht man unter IT-Compliance
Respuesta
-
Regularien zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
-
Regularien zur Absicherung von IT-Systemen
-
Regularien zum Service-Desk Management
-
Regularien zum Produkt-Portfolio
Pregunta 10
Pregunta
Was versteht man unter Critical Success Faktors ?
Respuesta
-
Bedingungen die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess als erfolgreich gilt
-
Bedingungen einer Cloud-Dienstleistung
-
Bedingungen für kritische Infrastrukturen
-
Messgröße für Budgetierung
Pregunta 11
Pregunta
Was ist die Aufgabe des Portfolio Managements
Respuesta
-
Zusammenstellung von Investitionen
-
Management des Service Desk
-
Gesamtheit aller zu managen Services
-
Management aller angebotenen Dienstleistungen
Pregunta 12
Pregunta
Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?
Respuesta
-
Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog
-
Design eines neuen oder geänderten Service
-
Design des Marktraums (Market Space)
-
Design von technologischer Architektur und Managementsystemen
Pregunta 13
Pregunta
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
Respuesta
-
Unternehmen
-
Service
-
Vertrag
-
Kunden
Pregunta 14
Pregunta
Was sind Ziele des Service Level Managements?
1. Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels
2. Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels
3. Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4. Identifizieren künftiger Märkte, in denen der Service Provider agieren könnte
Respuesta
-
Nur 1., 2. und 3.
-
nur 1. und 2.
-
nur 1., 2. und 4.
-
alle
Pregunta 15
Pregunta
Was ist kein Service Level Agreement?
Respuesta
-
Service-basierte SLA
-
Kunden-basierte SLA
-
Multi-level SLA
-
Budget-basierte SLA
Pregunta 16
Pregunta
Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?
Respuesta
-
sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist
-
sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist
-
sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist
-
sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind
Pregunta 17
Pregunta
Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts ?
Respuesta
-
Process Manager
-
Service Catalogue Manager
-
Supplier Manager
-
IT Designer/Architekt
Pregunta 18
Pregunta
Wer liefert das Service Reporting?
Respuesta
-
Vertrieb
-
Service Level Manager
-
Vertragsmanager
-
Projektmanager
Pregunta 19
Pregunta
Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?
1.Verträge verhandeln und abstimmen
2.die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3.Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
4.Beziehungen mit internen Suppliern pflegen
Respuesta
-
alle 4
-
nur 1., 2. und 3.
-
nur 1., 3. und 4.
-
nur 2. und 3.
Pregunta 20
Pregunta
Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?
Respuesta
-
Supplier Management und Service Level Management
-
Supplier Management und Demand Management
-
Demand Management und Service Level Management
-
Supplier Management, Demand Management und Service Level Management
Pregunta 21
Pregunta
Was ist KEIN Ziel des Security Managements?
Respuesta
-
Erfüllung der Sicherheitsanforderungen gesetzlicher Bestimmungen
-
Schaffung eines Grundschutzes
-
Betrieb eines Helpdesk
-
Implementierung und Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen
Pregunta 22
Pregunta
Strategie ist
Respuesta
-
Ein Plan, der beschreibt, wie eine Organisation, die von ihr festgelegten Ziele erreichen möchte
-
Beschreibt die Maßnahmen, die zur Erreichung der Organisationsziele notwendig sind
-
Enthält die wichtigsten Informationen, um schnellstmöglich Hilfe anzufordern
-
Eine Sammlung von best practives
Pregunta 23
Pregunta
Was ist keine Prozessaktivität des Service Managements
Respuesta
-
Strategische Assessmentanalyse
-
Erstellung der Strategie
-
Festlegung der Finanzplanung
-
Strategieausführung
Pregunta 24
Pregunta
Auf welche Art können Kosten bei der Serviceerstellung entstehen
Respuesta
-
Leistungsneutral und Leistungsinduziert
-
Leistungsneutral und Leistungsvariabel
-
Leistungsvariable und Leistungsmerkmalabhängig
-
Leistungsinduziert und Leistungsmerkmalabhängig
Pregunta 25
Pregunta
Was ist keine mögliche Finanzierungsform?
Respuesta
-
Rollierende Finanzierung
-
Capital-Venture-Finanzierung
-
Anstoßende Finanzierung
-
Zero-Based-Finanzierung
Pregunta 26
Pregunta
Wofür steht CMDB?
Respuesta
-
Continual Managed Database
-
Cloud Managed Database
-
Configuration Management Database
-
Customer Management Database
Pregunta 27
Pregunta
Was gehört nicht zu den Aufgaben des Demand Managements?
Respuesta
-
Bedarfsprognose
-
Identifikation von Critical Sucess Factors
-
Geschäftsaktivitätenmuster
-
Anwenderprofile
Pregunta 28
Pregunta
Welcher dieser Prozesse gehört nicht zum Financial Management?
Respuesta
-
Finanzplanung
-
Kostenrechnung
-
Leistungsverrechnung
-
Investitionsplanung
Pregunta 29
Pregunta
Was sind CSF’s?
Respuesta
-
Ist im Rahmen von ITIL eine Abkürzung für das Corporate Security Forum
-
Sind Bedingungen, die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess Financial Management vor IT-Services als erfolgreich gilt
-
Beschreibt den Austausch eines Prozesses oder mehrerer Prozesse innerhalb einer Factory
-
Bezeichnet die oberste Leitungsebene, die sich um Sicherheit und Finanzen im Unternehmen kümmert
Pregunta 30
Pregunta
Was ist keine Abschreibungsmethode?
Respuesta
-
Lineare Abschreibung
-
Degressive Abschreibung
-
Randomisierte Abschreibung
-
Leistungsbezogene Abschreibung
Pregunta 31
Pregunta
Was beschreibt das Business Relationship Management?
Respuesta
-
Management der Services, die einem Kunden bereitgestellt wurden
-
Aufbau der Kundenbeziehung zwischen Service Provider und Kunden
-
Verwaltung der Finanzierung für die Services, die für den Kunden bereitgestellt werden
-
Führung einer Datenbank bezüglich der internen Beziehungen der Mitarbeiter
Pregunta 32
Pregunta
Wozu dient die Kostenrechnung?
Respuesta
-
Zur Ermittlung des Kostensatzes eines Dienstes
-
Zur Ermittlung aller variabler Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen
-
Zur Ermittlung aller fixen Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen
-
Zur Ermittlung aller Investitionen, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen
Pregunta 33
Pregunta
Wie lauten die vier Eckpunkte der Strategieentwicklung?
Respuesta
-
Positionierung am Markt, Planung, Zielgruppenanalyse, Potentielle Mitbewerber
-
Perspektive, Positionierung am Markt, Planung, Pattern
-
Mögliche Ersatzprodukte, Anzahl der Zulieferer, Planung, Personalanwerbung
-
Bedrohung durch Ersatzprodukte, Potentielle Mitbewerber, Positionierung am Markt, Zielgruppenanalyse
Pregunta 34
Pregunta
Welche Funktion hat der Service Level Manager
Respuesta
-
Er dient als Bindeglied zwischen Service Provider und Kunden
-
Er plant und erstellt die IT-Pläne des Service Providers
-
Er ist für die Business Impact Analyse zuständig
-
Er berichtet an das Incident Management
Pregunta 35
Pregunta
Was soll nicht durch das Service Level Management gesteigert werden?
Respuesta
-
Der prozentuale Anteil von Services mit SLA’s
-
Der Prozentuale Anteil von fehlerfrei integrierten Services
-
Der prozentuale Anteil von nicht erreichten Zielen
-
Die Kundenzufriedenheit
Pregunta 36
Pregunta
Was ist ein Operational Level Agreement (OLA)
Respuesta
-
OLA eine Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen desselben Service Providers hinsichtlich der Unterstützung im Falle (gemeinsamer) Service-Erbringung.
-
OLA sind eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Service Provider und einem Kunden hinsichtlich gegenseitigen Zielen und Zuständigkeiten
-
Alle Leistungen zur Lieferung eines Service, die nicht vom Service Provider erbracht werden können oder sollen, werden mit externen Anbietern vertraglich vereinbart und in Vertragen (Operational Level Agreement) dokumentiert.
-
Gibt Auskunft über die Anzahl von Mitarbeitern im operationalen Geschäft
Pregunta 37
Pregunta
Was enthält der Verfügbarkeitsplan nicht?
Respuesta
-
Aktuelle geforderte und tatsächliche Verfügbarkeitslevel
-
Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeiten
-
Die freien Kapazitäten des Service Level Managers
-
Die Planung für Wartungsarbeiten
Pregunta 38
Pregunta
Was beschreibt die Eigenschaft Reliability eines Services?
Respuesta
-
Die Durchschnittliche Zeit in Stunden zwischen zwei Ausfällen
-
Die Abhängigkeit von Prozesses von dem Service
-
Die Sicherheitseinstufung der Mitarbeiter, die an der Serviceerbringung beteiligt sind
-
Die Preisstabilität der letzten 24 Monate
Pregunta 39
Pregunta
Welche sind die 5 Aspekte der Verfügbarkeit
Respuesta
-
Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen
-
Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterfluktuation, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen
-
Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Continuity, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit
-
Austauschbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit
Pregunta 40
Pregunta
Welcher der folgenden Prozesse ist kein Sub-Prozess des Capacity Managements
Respuesta
-
Business Capacity Management
-
Service Capacity Management
-
Component Capacity Management
-
Employee Capacity Management
Pregunta 41
Pregunta
Wofür steht BIA im Kontext von ITIL
Respuesta
-
Bald ist Advent
-
Business Impact Analyse
-
Bio-Impendanz-Analyse
-
Business Intelligence Architecture
Pregunta 42
Pregunta
Welcher Aspekt des Service Level Managements findet sich unter anderem im ITSCM wieder?
Respuesta
-
Anforderungen der SLA
-
Anforderungen des SARS
-
Anforderungen des Cost Centers
-
Anforderungen des Profit Centers
Pregunta 43
Pregunta
Welches der Folgenden gehört nicht zu den Information Security Schutzzielen?
Respuesta
-
Geheimhaltung
-
Abhörsicherheit
-
Integrität
-
Verfügbarkeit
Pregunta 44
Pregunta
Welche Standards sind bei der Implementierung eines ISMS einschlägig?
Respuesta
-
BS 7799 und DIN4102
-
BS 7799 und ISO 17799
-
ISO 17799 und ISO9000
-
BS 799 und DIN0815
Pregunta 45
Pregunta
Welche der folgenden Aussagen trifft auf das ITSCM zu?
Respuesta
-
Das ITSCM legt die Mindestverfügbarkeit von Services fest
-
Das ITSCM ist für die Sicherheit aller verarbeiteter Informationen zuständig
-
Das ITSCM ist Bestandteil des BCM
-
Das ITSCM verwaltet die nichtsichtbaren Prozesse
Pregunta 46
Pregunta
Was bedeutet SLA?
Respuesta
-
Service Level Agreements
-
Support Level Agreements
-
Service Level Accounting
-
Support Level Accounting
Pregunta 47
Pregunta
Was bedeutet Underpinning Contract?
Respuesta
-
Absicherungsvertrag
-
Zulieferungsvertrag
-
Servicevertrag
-
Kundenvertrag
Pregunta 48
Pregunta
Welche Ebene gehört nicht zum Multi-Level SLA?
Respuesta
-
Unternehmensebene
-
Kundenebene
-
Lieferungsebene
-
Serviceebene
Pregunta 49
Pregunta
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service Design
Respuesta
-
Information Security Management
-
Change Management
-
IT-Service Continuity Management
-
Capacity Management
Pregunta 50
Pregunta
Welche Art des Kapazitätsmanagements ist falsch?
Respuesta
-
Business Capacity
-
Component Capacity
-
Part Capacity
-
Service Capacity
Pregunta 51
Pregunta
Auf welcher Norm basiert das Information Security Management nach ITIL?
Respuesta
-
BS 7799
-
BS 9977
-
BC 7788
-
BA 8899
Pregunta 52
Pregunta
Welche Art der Evaluierung eignet sich nicht für das Information Security Management?
Respuesta
-
Self Assessments
-
Company Assessments
-
Interne Audits
-
Externe Audits
Pregunta 53
Pregunta
Welche allgemeinen Schutzziele gehören zum Information Security Management?
Respuesta
-
CIA
-
CIZ
-
FBI
-
CSI
Pregunta 54
Pregunta
Welcher Aspekt wird nicht im Rahmen von Availability Management gemessen?
Respuesta
-
Verfügbarkeit
-
Integrität
-
Zuverlässigkeit
-
Wartbarkeit
Pregunta 55
Pregunta
Was ist die Basis für SLR?
Respuesta
-
SLA
-
UC
-
SLM
-
KVP
Pregunta 56
Pregunta
Welcher Kernprozess gehört nicht zum Financial Management?
Respuesta
-
Kostenrechnung
-
Kapazitätsplanung
-
Leistungsverrechnung
-
Finanzplanung
Pregunta 57
Pregunta
Was bedeutet KPI?
Respuesta
-
Key Price Indicators
-
Key Performance Indicators
-
Key Public Indicators
-
Key Product Indicators
Pregunta 58
Pregunta
Was ist ein Cost Center?
Respuesta
-
Ein Geschäftsbereich oder eine Abteilung der ein Kostenbudget zugewiesen werden
-
Ein Geschäftsbereich, der bereitgestellte Services in Rechnung stellt
-
Ein Geschäftsbereich, der für die Kostenabrechnung zuständig ist
-
Ein Geschäftsbereich, der unrentabel ist
Pregunta 59
Pregunta
Nach welchen Kostenmodellen können die Kosten nicht erfasst werden
Respuesta
-
Services
-
Kunden
-
Anfragen
-
Standort
Pregunta 60
Pregunta
Wonach wird die Abschreibung nicht vorgenommen?
Respuesta
-
Wirtschaftliche Lebensdauer
-
Physische Wertminderung
-
Technischer Alterung
-
Fehlverhalten der Mitarbeiter
Pregunta 61
Pregunta
Was ist SWOT-Analyse?
Respuesta
-
Instrument zur Situationsanalyse
-
Tool für Marketingmaßnahmen
-
Bericht an Geschäftsleitung
-
Analyse des Kundenverhaltens
Pregunta 62
Pregunta
Welche Kosten gehörten nicht zu den Fixkosten
Respuesta
-
Mietkosten
-
Versicherungskosten
-
Lizenzgebühren
-
Provision
Pregunta 63
Pregunta
Welches Finanzierungsmodell gibt es nicht?
Respuesta
-
Customer Business Finanzierung
-
Rollierende Finanzierung
-
Anstoßbasierte Finanzierung
-
Zero-Based Finanzierung
Pregunta 64
Pregunta
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service-Strategie?
Respuesta
-
Portfolio Management
-
Strategieentwicklung
-
Capacity Management
-
Demand Management
Pregunta 65
Pregunta
Welche Phase des Service Portfolio Managements ist nicht enthalten?
Respuesta
-
Definieren
-
Analysieren
-
Genehmigen
-
Segmentieren
Pregunta 66
Pregunta
Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Capabilities?
Respuesta
-
Kapital
-
Informationen
-
Applikationen
-
Management
Pregunta 67
Pregunta
Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Ressourcen?
Respuesta
-
Management
-
Wissen
-
Prozesse
-
Infrastruktur
Pregunta 68
Pregunta
Welcher der folgenden Services ist Bestandteil des Servicekatalogs?
Respuesta
-
interne Services
-
nicht sichtbare Services
-
unterstützende Services
-
operative Services
Pregunta 69
Pregunta
Wie lauten im Continual Service Improvement die vier Phasen des Deming-Zyklus, der auf einen stetigen Verbesserungsgedanken beruht?
Respuesta
-
Plan, Build, Destroy, Rebuild
-
Design, Build, Check, Act
-
Plan, Do, Check, Act
-
Plan, Design, Build, Check
Pregunta 70
Pregunta
Welcher der folgenden Services ist Bestandteil der Service Pipeline?
Respuesta
-
aktuell entwickelte Services
-
stillgelegte Services
-
operative Services
-
externe Services
Pregunta 71
Pregunta
Wovon sind die Aktualisierungszyklen des Portfolios nicht abhängig?
Respuesta
-
Art des Portfolios
-
Fusion
-
Zeitzonen
-
geschäftliche Trends
Pregunta 72
Pregunta
Was beeinflusst den Bedarf an Services nicht?
Respuesta
-
Kostenstellen
-
Mengenrabatte
-
günstige Angebote
-
differenzierte Leistungsverrechnungen
Pregunta 73
Pregunta
Prozesse lassen sich beschreiben als…
Respuesta
-
Personen und Werkzeuge, die verwendet werden, um Aktivitäten umzusetzen.
-
Fähigkeiten bzw. Ressourcen (Capabilities), die verwendet werden, um die ITK-Kosten zu reduzieren.
-
Zusammenhängende Aktivitäten, die ausgeführt werden, um Nutzen bzw. Werte für Kunden und Stakeholder zu erzeugen.
-
Aktivitäten, die entworfen wurden, um die Lieferung von IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten.
Pregunta 74
Pregunta
Welche ist keine geeignete Informationsquelle für die Bedarfsprognose des Serviceproviders beim Kunden?
Respuesta
-
Produktionspläne
-
Geschäftspläne
-
Absatzprognose
-
soziale Netzwerke
Pregunta 75
Pregunta
10. Welche Interaktionen beinhalten Geschäftsaktivitätsmuster nicht?
Respuesta
-
Partner
-
Mitbewerber
-
Kunden
-
Dienstleister
Pregunta 76
Pregunta
Welche der folgenden Schlüsselaktivitäten gehören nicht zum Service Catalog Management?
Respuesta
-
Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs und seines Inhalts
-
Verhandeln und Dokumentieren der Service-Definition in Bezug auf alle relevanten Parteien
-
Das formelle Festhalten eines genehmigten Services
-
Zusammenarbeit mit und Schnittstelle zum Service Portfolio Management
Pregunta 77
Pregunta
Welche der folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören nicht zum Service Level Management?
Respuesta
-
Planung für Service Reviews
-
Messung, Erfassung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
-
Entwicklung einer Beziehung und Kommunikation zwischen Kunde, Stakeholder und Key User
-
Vereinbarungen mit Suppliern schließen
Pregunta 78
Pregunta
Was regelt ein SLA nicht?
Respuesta
-
Marketing
-
Messverfahren
-
Grenzwerte
-
Eskalationsparameter
Pregunta 79
Pregunta
Welcher der folgenden Unterprozesse gehört nicht zum Capacity Managements?
Respuesta
-
Component Capacity Management
-
Change Capacity Management
-
Business Capacity Management
-
Service Capacity Management
Pregunta 80
Pregunta
Welcher der folgenden Aspekte in nicht Teil des Availability Managements?
Respuesta
-
Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur
-
Störungen
-
Bedarfsprognose
-
Kosten
Pregunta 81
Pregunta
Welcher der folgenden Aspekte ist nicht Teil des Continuity Managements?
Respuesta
-
Kundenzufriedenheit: Messung, Erfassung, Analyse, Verbesserung
-
Definition des Umfangs: Grundsätze, Schwerpunkte, Ressourcen, Projektierung
-
Implementierung: Planung, Risikominimierung, Recovery-Pläne, Test
-
Operatives Management: Training, Review, Change Management, Qualitätskontrolle
Pregunta 82
Pregunta
Was ist kein Kernfaktor der IT-Sicherheit?
Respuesta
-
Verfügbarkeit
-
Vertraulichkeit
-
Integrität
-
Reputation
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