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Description
Flashcards by Fabian Hitziger, updated more than 1 year ago
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Created by Fabian Hitziger
over 5 years ago
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| Question | Answer |
| Welche Rolle ist für die Durchführung der Aktivitäten eines Prozesses zuständig? | Process Practitioner |
| Welcher Prozess bzw. welche Funktion sind für die Überwachung von Aktivitäten und Ereignissen in der IT-Infrastruktur zuständig? | IT Operations Management |
| Welche der folgenden Optionen ist eine Hierarchie, die im Knowledge Management verwendet wird? | Data - Information - Knowledge - Wisdom |
| In welcher Phase des Service-Lebenszyklus sollten die Prozesse definiert werden, die für den Betrieb eines neuen Services notwendig sind? | Service Design: Design the Processes |
| Warum sind öffentliche Frameworks wie ITIL im Vergleich zu proprietärem Wissen attraktiv? | Proprietäre Kenntnisse können schwierig zu übernehmen, replizieren oder zu übertragen sein, da sie oft undokumentiert sind |
| Welches ist das Ziel des Business Relationship Managements? | Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit |
| Die Gestaltung von IT-Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz von den vier Ps. | Menschen, Prozesse, Produkte, Partner |
| Welche Aussage beschreibt am besten den Wert von Service-Strategien für das Unternehmen? | Ermöglicht es dem Dienstleister, ein klares Verständnis dafür zu haben, welche Servicelevel seine Kunden erfolgreich machen |
| Welche zwei Prozesse werden am meisten dazu beitragen, eine effektive Problemerkennung zu ermöglichen | Incident und Event Management |
| Was wird verwendet um eine hochrangige Beschreibung einer großen Veränderung zu vermitteln, die erhebliche Kosten und Risiken für die Organisation mit sich bringt?= | Change Proposal |
| Was sollte in einem Incident-Modell dokumentiert werden? | Chronologische Reihenfolge der Schritte zur Behebung des Vorfalls |
| Warum ist es für Service Provider wichtig, die PBA zu verstehen? | Die Nachfrage nach den erbrachten Services wird direkt von dem PBA beeinflusst |
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