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Descripción
Test por LUIS FRANCO, actualizado hace más de 1 año
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Creado por LUIS FRANCO
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuales son los seguros que manejamos actualmente?
Respuesta
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Panamericanlife, aseguradora Mundial, Banrural, Mediproyectos, G&T, Universales, El Roble, BAM
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Bam, Panamericanlife, G&T, EPSS, Generali, Banrural, El Roble, RPN, Universales
Pregunta 2
Pregunta
¿ Cual es la manera correcta de anotar la demanda en la hoja de faltantes?
Respuesta
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Cada vez que un cliente se acerca a la sucursal a preguntar por un producto y no contamos con existencia, se anota la cantidad que el cliente necesita para que ingrese en el siguiente pedido.
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Cada vez que un cliente se acerca a la sucursal a preguntar por un producto y no contamos con existencia, se anota 6 unidades para que así contemos con producto siempre y no se vuelva a agotar.
Pregunta 3
Pregunta
Las 4 fases del ciclo de servicio al cliente son : Impacte y salude, escuche e informe, resuelva y ofrezca, cierre venta y agradezca.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
¿ Cual es el laboratorio con nuevo programa de fidealización a paciente crónico que entrara en vigencia en Agosto?
Respuesta
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Mepha
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Novartis
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Qualipharm
Pregunta 5
Pregunta
¿Cual es una de las cosas mas importantes dentro del ciclo de servicio al cliente?
Respuesta
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No tartamudear.
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No olvide sonreír.
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Hable en voz alta.
Pregunta 6
Pregunta
Dentro del ciclo de servicio al cliente el la fase " Resuelva y Ofrezca" estos son lo pasos a seguir:
No deje ir al cliente sin una solución.
Algo mas en que le pueda servir.
Ofrecer productos de consumo y perfumería.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
¿Cual es la manera correcta de cerrar una venta según el ciclo de servicio?
Respuesta
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Solicitar datos de facturación al cliente y corroborar. Indicar al cliente que el pago y entrega se realiza en la caja. Mencionar el servicio a domicilio y ventanilla de 24 hrs. GRACIAS POR SU COMPRA FUE UNA BENDICIÓN ATENDERLE.
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Solicitar datos de facturación al cliente y corroborar. Dar el producto al cliente y pedir que pague en la caja. QUE LE VAYA BIEN FELIZ TARDE ESTAMOS PARA SERVIRLE.
Pregunta 8
Pregunta
¿Que se debe hacer al momento de que el cajero de turno tenga un faltante de efectivo en su caja?
Respuesta
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Poner el dinero faltante de la caja chica.
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Pagar el efectivo cuando pueda hacerlo.
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Pagar el faltante al entregar el turno.
Pregunta 9
Pregunta
Algunas de las prohibiciones en el reglamento interno de la empresa son:
Presentarse en estado de ebriedad a laborar, hacer o recibir llamadas personales o que no tengan relación con su trabajo, esconder producto vencido o en mal estado, efectuar actos amorosos con otros miembros del personal, dejar de asistir a capacitaciones o reuniones realizadas para mejora de estrategias de ventas y productividad.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Algunas de las faltas graves que se pueden cometer por parte de los trabajadores que sean causas justas de despido inmediato:
Dedicarse en horas fuera de labores a ejecutar para terceras personas iguales o similares labores a las de la empresa.
Tomar robar o hurtar valores, dinero o bienes de la empresa, compañeros o clientes.
Ausentarse de labores sin justificación y autorización.
Dedicarse en horas de labores, a trabajos distintos a los que debe efectuar para la empresa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Programa que cuenta con cupón de descuento y también tarjeta de descuento
Respuesta
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Exeltis (Asta Medica)
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Promotop (TopFarma)
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Salud es Vida (Med Pharma)
Pregunta 12
Pregunta
Que es la fidelización de clientes.
Respuesta
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Hacer que un cliente compre mas haciendo venta cruzada y ofreciendo productos de impulso.
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Dar buena atención a un cliente y hacerlo sentir bien.
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Lograr que un cliente que ya ha adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente frecuente y fiel.
Pregunta 13
Pregunta
Cual es la mecánica de promoción de la lotería de laboratorios Etics
Respuesta
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Juntar las viñetas para que el visitador las pague en próxima gira.
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Adjuntar fotocopias de facturas de los productos y tachar el cartón para obtener 150.00 de premio al completarlo.
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Las ventas serán verificadas por medio del sistema y se nos envía cheque con premio.
Pregunta 14
Pregunta
La mecánica para realizar descuentos de los cupones es la siguiente:
Al precio publico del articulo, le realizan el descuento del cupón según porcentaje que este lleve
(5%, 10% ,15% o 20 % de descuento adicional)
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
Es la nueva y mas reciente promoción de cupones de descuento y producto adicional
Respuesta
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Club Medico y Batres
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Soy i salud
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Cupones energuate
Pregunta 16
Pregunta
¿Que porcentaje de descuento de realiza con el Club Huggies?
Respuesta
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15%
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10%
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20%
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25%
Pregunta 17
Pregunta
Programa de fidelizacion donde el cliente se debe de inscribir y juntar las cajas vacías
El cliente se tiene que comunicar al PBX 2223-2223 para que el laboratorio le proporcione la caja gratuita
No se bonifica de nuestro inventario.
Respuesta
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Disfruto mi salud (Astra Zeneca)
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Aprendiendo a convivir (Pfizer)
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Prosane (Sanofi Aventis)
Pregunta 18
Pregunta
A que laboratorio pertenece el cupón de 15% descuento que viene en el recibo de luz (aplica para el interior del país)
Respuesta
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Pharmadel
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Etics
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Paill
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Mercafarma
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