Pregunta 1
Pregunta
Cual no es una ventaja de la administración por procesos?
Respuesta
-
Aumenta la satisfacción del cliente
-
Disminuye actividades en la empresa
-
Reduce los costos totales de la empresa
-
Incrementa la participación en el mercado
Pregunta 2
Pregunta
Cual considera la ventaja de una organización basada en procesos?
Respuesta
-
Jerarquización de áreas de trabajo
-
Trabajo específico es individual
-
Trabajo en equipo
-
Mejorar la autoridad en las funciones de trabajo.
Pregunta 3
Pregunta
En la empresa TEXEC, se utilizan los siguientes insumos y materiales: INVENTARIOSTELAS, DISEÑOS, MOSTRARIOS DE TELAS, PRESUPUESTO, PROFORMAS, estos términos tienen referencia con:
Respuesta
-
Entradas
-
Controles
-
Recursos
-
Actividades
Pregunta 4
Pregunta
Es una persona u organización que utiliza o recibe el producto o servicio del proceso y puede ser interno a la institución o externo. Se refiere al:
Respuesta
-
Servicio de proceso
-
Producto de proceso
-
Cliente de proceso
-
Proveedor de proceso
Pregunta 5
Pregunta
La empresa XYZ es una empresa dedicada a la comercialización de productos de primera necesidad. Cuál de los siguientes enunciados corresponde a los Macroproceso de la empresa.
Respuesta
-
Adquisiciones, selección de proveedores, entrega al cliente
-
Planificación estratégica, Adquisiciones, Comercialización
-
Selección de proveedores, selección de personal, gestión de pagos.
-
Almacenamiento, codificación, ventas por mayor, ventas por menor.
Pregunta 6
Pregunta
La descomposición de una unidad de negocios es sus actividades estratégicas relevantes, es fundamental para el diseño de fuentes y ventajas competitivas, este concepto de refiere a:
Respuesta
-
Procesos operativos
-
Manual de procesos
-
Cadena de Valor
-
Diagrama de flujo
Pregunta 7
Pregunta
En las organizaciones existen actividades interrelacionadas, mediante las cuales se agregan valor a las entradas materiales o inmateriales, generando productos y servicios, así como información para el cliente. Nos estamos refiriendo a:
Respuesta
-
Cadena De valor
-
Procesos productivos
-
Procesos
-
Mejoramiento de calidad
Pregunta 8
Pregunta
Dentro de la gestión y planificación estratégica de una organización es indispensable una adecuada formulación de misión, visión, objetivos y políticas, estas son diseñadas por los:
Respuesta
-
Procesos operativos
-
Procesos de apoyo
-
Procesos legales
-
Procesos Gobernantes
Pregunta 9
Pregunta
En una industria de fabricación de muebles, los procesos relacionados con la gestión de cobranza, el pago de nómina, pago a proveedores, análisis financieros, están catalogados como:
Respuesta
-
Sustantivos
-
Estretegicos
-
Operativos
-
Adjetivos
Pregunta 10
Pregunta
En el sector público hay departamentos que generan políticas, normas, estrategias, planes, presupuestos para el funcionamiento. Estos procesos se llaman:
Respuesta
-
Estratégicos
-
Adjetivos
-
Operativos
-
Sustantivos
Pregunta 11
Pregunta
Usted como gerente de operaciones se está preguntando personalmente ¿Cómo es el proceso? ¿Cuál es el propósito? ¿Cuáles son sus entradas y salidas? ¿Qué indicadores se ha definido? Se refiere
Pregunta 12
Pregunta
La unidad de gestión estratégica en la empresa ABC, ha considerado la eliminación de los procesos de pago en efectivo y la cobranza mediante cheques, por el uso de medios electrónicos, que tipo de metodología está aplicando:
Respuesta
-
Reevaluar el proceso
-
Reingeniería de procesos
-
Mejora continua
-
No invertir en procesos.
Pregunta 13
Pregunta
Una empresa piensa en reducir las inversiones en la mejora de procesos, debido al bajo nivel de importancia, y se muestra que aún existe un desempeño aceptable de la productividad, es cuando decide:
Respuesta
-
Mejora Continua
-
Reingeniería de procesos
-
Reevaluación de procesos
-
No inversión
Pregunta 14
Pregunta
Cuando hablamos de Exactitud / Precisión, Costo / Consumo de recursos, Orientación al cliente / Nivel de servicio, Competencias / Habilidades, Integración con otros procesos, Cumplimiento de estándares y normas, Condiciones de trabajo, se relaciona con la etapa de analizar, esto se considera:
Respuesta
-
Revisión de parámetros
-
Revisión de indicadores
-
Revisión de índices
-
Revisión de procesos
Pregunta 15
Pregunta
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de los recursos, estos son del tipo de:
Respuesta
-
Eficiencia
-
Eficacia
-
De gestiòn
-
De valor
Pregunta 16
Pregunta
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de resultados del sistema, estos son del tipo de:
Respuesta
-
Eficiencia
-
Eficacia
-
De gestiòn
-
De valor
Pregunta 17
Pregunta
En el diseño de indicadores, a que se refiere el valor del indicador que se quiere lograr o mantener.
Respuesta
-
Estado
-
Umbral
-
Rango
-
Varianza
Pregunta 18
Pregunta
Se requiere medir la eficiencia del proceso de ensamble de un automóvil, por lo que se debe aplicar.
Pregunta 19
Pregunta
La clasificación de las actividades que intervienen para ofrecer un producto o servicio, ayudando a establecer la relación proporcional entre las actividades las cuales se dividen en actividades de valor agregado y actividades de no valor agregado.
Pregunta 20
Pregunta
En la empresa XYZ, dedicada a la comercialización de materiales para la construcción, tiene un proceso de revisión permanente de los stocks de inventarios, esta actividad es:
Pregunta 21
Pregunta
En la empresa XYZ, dedicada a la importación de celulares, tiene que esperar a que lleguen los equipos, esta actividad es: