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Descripción
Test por Alcione Braz, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Alcione Braz
hace alrededor de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
A principal característica de uma equipe de trabalho eficaz é o(a):
Respuesta
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a) conhecimento.
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b) comunicação.
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c) organização.
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d) criatividade.
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e) sinergia.
Pregunta 2
Pregunta
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras de natureza semântica estão relacionadas com:
Respuesta
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a) a surdez, a gagueira e a não articulação fonética.
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b) as atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas.
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c) o inadequado uso de uma linguagem não comum ao receptor.
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d) as percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência.
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e) o barulho, ambientes e equipamentos inadequados, que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra.
Pregunta 3
Pregunta
Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos seus significados. São falhas do processo de comunicação:
1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.
Estão corretas, apenas:
Respuesta
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a) 1, 2 e 4.
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b) 1 e 5.
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c) 2, 3 e 5
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d) 3, 4 e 5.
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e) 3 e 4.
Pregunta 4
Pregunta
Em uma organização, existem vários fluxos comunicativos. A comunicação que se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios é denominada:
Respuesta
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a) descendente.
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b) ascendente.
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c) horizontal.
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d) diagonal.
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e) vertical.
Pregunta 5
Pregunta
Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação são:
1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.
Estão corretos, apenas:
Respuesta
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a) 1 e 2.
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b) 1, 2 e 3.
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c) 2, 3 e 4.
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d) 3, 4 e 5.
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e) 4 e 5.
Pregunta 6
Pregunta
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
Respuesta
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a) 1, 2 e 3.
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b) 1, 2 e 4.
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c) 1, 3 e 4.
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d) 2, 3 e 5.
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e) 3, 4 e 5.
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